Dela via

En säljare kan inte höra kunder i ett samtal

  • Artikel

Den här artikeln innehåller en lösning på ett problem där en säljare inte kan höra kunder i ett samtal i Microsoft Dynamics 365 Sales.

Symptom

När en kund och en säljare pratar i ett samtal i Dynamics 365 Sales kan säljaren inte höra kunden.

Orsak 1: En felaktig enhet har valts

Problemet uppstår eftersom säljaren inte väljer rätt högtalarenhet i uppringningens enhetsinställningar.

Åtgärd

Lös problemet genom att se till att rätt talarenhet har valts genom att följa dessa steg:

  1. Välj ikonen med tre punkter ("...") på uppringningsmenyn och välj sedan Enhetsinställningar.

    Skärmbild som visar alternativet Enhetsinställningar på uppringningsmenyn.

  2. Välj lämplig talarenhet.

    Skärmbild som visar inställningarna för uppringningsenheten.

Orsak 2: Webbläsarens ljudbehörighet är inte aktiverad

Problemet uppstår eftersom säljaren inte aktiverar ljudbehörigheten för webbläsaren.

Åtgärd

Om du vill aktivera ljudbehörigheten för webbläsaren öppnar du webbläsaren, navigerar till sidan Dynamics 365 Sales och väljer låsikonen i adressfältet.

  • Om alternativet Ljud är inaktiverat i Google Chrome kan du växla till På för att aktivera ljudbehörigheten.

    Skärmbild som visar hur du aktiverar ljudbehörigheter i Google Chrome.

  • I Microsoft Edge väljer du listrutan Ljud och väljer sedan alternativet Automatisk(Standard) för att aktivera ljudbehörigheten.

    Skärmbild som visar hur du aktiverar ljudbehörigheter genom att välja Automatisk(Standard) när du har valt Stäng av i Microsoft Edge.

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.