Microsoft Dynamics 365-appen för Outlook visas inte i Outlook
Det finns flera orsaker till att Dynamics 365-appen för Outlook kanske inte visas i Outlook efter distributionen. Den här artikeln beskriver de olika orsakerna och lösningarna.
Gäller för: Microsoft Dynamics 365
Ursprungligt KB-nummer: 4345566
Symptom
När du har distribuerat Dynamics 365 App for Outlook visas inte appen i Outlook.
Orsak 1: Versionen av Outlook eller Exchange stöds inte
Åtgärd
Kontrollera att versionen av Outlook och Exchange stöds av Dynamics 365 App for Outlook. Mer information om de konfigurationer som stöds finns i Distribuera och installera Dynamics 365 App for Outlook.
Orsak 2: Inställningen Aktivera valfria anslutna funktioner är inaktiverad i Outlook (gäller för Microsoft 365-applikationer för företag)
Åtgärd
Om du använder Microsoft 365-applikationer för företag kontrollerar du att inställningen Aktivera valfria anslutna funktioner är aktiverad:
Välj Inställningar för sekretesshantering>av filkonto>för Office-konto>.
Leta upp inställningen Aktivera valfria anslutna upplevelser.
Kontrollera att den här inställningen är aktiverad. Om den är inaktiverad visas inga tillägg i Outlook.
Mer information om den här inställningen finns i Använda principinställningar för att hantera sekretesskontroller för Microsoft 365-applikationer för företag.
Orsak 3: Läsfönstret är inte aktiverat
Åtgärd
Om du inte ser att appen visas när du visar en lista med e-postmeddelanden, men du ser appen när du öppnar ett e-postmeddelande, kontrollerar du att läsfönstret för att förhandsgranska meddelanden är aktiverat i Outlook. Outlook-appar som Dynamics 365 App for Outlook är avsedda att visas i läsfönstret när du visar en lista med e-postmeddelanden.
Orsak 4: Den specifika typen av e-post som du visar stöds inte av Dynamics 365 App for Outlook
Åtgärd
Dynamics 365 App for Outlook är ett Outlook-tillägg. Vissa e-posttyper, till exempel krypterade e-postmeddelanden, är inte tillgängliga för användning med Outlook-tillägg. Mer information finns i Postlådeobjekt som är tillgängliga för tillägg.
Orsak 5: Appen måste distribueras om
Åtgärd
Få åtkomst till Dynamics 365 som användare med rollen Systemadministratör. Gå till Inställningar och välj sedan Dynamics 365 App for Outlook. Välj användaren i listan och välj sedan Lägg till app i Outlook.
Kommentar
Det kan ta upp till 15 minuter att slutföra. Om användaren inte visas i den här listan, se En användare visas inte i listan Alla berättigade användare i Dynamics 365 App for Outlook-området.
När statusen har lagts till i Outlook stänger och öppnar du Outlook igen.
Orsak 6: En Microsoft Exchange-inställning eller grupprincipinställning begränsar användningen av Office-appar
Åtgärd
Dynamics 365 App for Outlook är ett Office-tillägg och användning av Office-tillägg kan blockeras i din organisation. Kontakta administratören för att kontrollera att en inställning som de som nämns i följande artiklar inte har konfigurerats för att blockera användningen av Office-tillägg i din organisation: