Dela via

Det går inte att ta bort en hanterad lösning som består av en SLA-aktiverad entitet

  • Artikel

Den här artikeln innehåller en lösning på problemet där du inte kan ta bort en hanterad lösning som består av en serviceavtalsaktiverad entitet (SLA) i Dynamics 365-kundtjänst.

Symptom

Du kan inte ta bort en hanterad lösning som innehåller en entitet med ett serviceavtal aktiverat på den. Den här entiteten har skapats som en del av en tidigare importerad lösning.

Orsak

När ett serviceavtal har aktiverats på en entitet kan det inte inaktiveras.

Använd det här exemplet för att förstå problemet:

  1. Skapa en ny lösning i Org1 och kalla den Fältlösning.
  2. Skapa en ny entitet i Fältlösning och kalla den Fältarbete.
  3. Exportera Fältlösning som en hanterad lösning.
  4. Importera Fältlösning till en ny org med namnet Org2.

Nästa:

  1. Skapa en ytterligare lösning i Org1 och kalla den Delta-fältlösning.
  2. Associera entiteten Fältarbete med Delta-fältlösning. Aktivera serviceavtalet för entiteten.
  3. Exportera Delta-fältlösning som en hanterad lösning.
  4. Importera Delta-fältlösning till Org2.

Om du nu försöker ta bort Delta Field-lösningen från Org2 kan du inte ta bort den eftersom den har en fältarbetsentitet associerad med den som har serviceavtalet aktiverat.

Åtgärd

Om du vill ta bort en hanterad lösning med en entitet som har ett aktiverat servicenivåavtal måste du först ta bort den tidigare importerade, hanterade lösning som skapade posten för entiteten. Den här åtgärden säkerställer att entitetsposten tas bort. Du kan sedan skapa entiteten igen eller importera den hanterade lösningen på nytt.

Om du vill ta bort deltafältslösningen i Org2 tar du först bort fältlösningen .

Fältlösningen kan tas bort eftersom entiteten som är associerad med den – Fältarbete – inte har SLA aktiverat. Om du tar bort fältlösningen ser du till att både SLA-konfigurationen och entiteten tas bort.

Kommentar

Den här lösningen fungerar inte för färdiga entiteter eftersom du inte kan ta bort färdiga entiteter eller hanterade lösningar som har färdiga entiteter associerade med dem.