Fel uppstår i SLA-formuläret när du uppdaterar ett ärende

Den här artikeln innehåller en lösning på problemet som uppstår på grund av inaktiva åtgärdsflöden i Dynamics 365 Kundtjänst.

Symptom

När du uppdaterar ett ärende uppstår fel i serviceavtalsformuläret (SLA).

Orsak

Om åtgärdsflödet som är associerat med ett eller flera SLA-objekt tas bort eller inte har statusen Publicerad kan det uppstå fel.

Åtgärd

Lös problemet genom att aktivera utkastflödet från SLA-formuläret. Om ditt serviceavtal är aktivt men det beroende flödet är inaktivt kan du se meddelanden i SLA-formuläret. Som administratör väljer du Aktivera för att aktivera alla beroenden.

En alternativ lösning:

1. Gör serviceavtalet inaktivt och gå till de SLA-objekt där du har konfigurerat åtgärdsflöden och välj Konfigurera åtgärder. Power Automate-portalen visas och visar ditt åtgärdsflöde.
2. Aktivera åtgärdsflödet.
3. När du har aktiverat åtgärdsflöden för SLA-objekt aktiverar du serviceavtalet igen.