Felsöka problem i röstsamtal med hjälp av diagnostikmeddelanden
När dina agenter är i ett röstsamtal kan de ibland se varnings- eller felmeddelanden på kommunikationspanelen. Dessa meddelanden hjälper dem att förstå de problem som påverkar deras samtalsupplevelse. Agenter kan använda informationen i meddelandet för att diagnostisera och lösa problemen själva. Om en agent till exempel talar när mikrofonen är avstängd visas meddelandet "Du är avstängd" så att de kan överväga att slå på mikrofonen.
Felsöka nätverksproblem
I följande tabell visas de varningsmeddelanden som visas när dina agenter har nätverksproblem i sina röstsamtal. Dessa meddelanden hjälper agenter att diagnostisera och lösa problemen. Använd nätverksvärdena för att hitta mer information om de orsaks- och åtgärdssteg som beskrivs i Azure Communication Services.
| Meddelande | Beskrivning | Nätverksvärde |
|---|---|---|
| Nätverket orsakar dålig samtalskvalitet. Prova att växla till ett bättre nätverk eller gå närmare en Wi-Fi-åtkomstpunkt. | Visas när nätverksanslutningen går förlorad och systemet försöker återansluta till nätverket. | networkReconnect |
| Nätverket orsakar dålig samtalskvalitet. Prova att växla till ett bättre nätverk eller gå närmare en Wi-Fi-åtkomstpunkt. | Visas när den inkommande strömningskvaliteten är dålig. | networkReceiveQuality |
| Nätverket orsakar dålig samtalskvalitet. Prova att växla till ett bättre nätverk eller gå närmare en Wi-Fi-åtkomstpunkt. | Visas när den utgående strömningskvaliteten är dålig. | networkSendQuality |
| Det är problem med att ansluta till nätverket. Se till att brandväggsreglerna är korrekt konfigurerade. | Visas när det finns problem med nätverket. | networkRelaysNotReachable |
Felsöka enhetsproblem
I följande tabell visas de meddelanden som visas när dina agenter har problem med sina ljudenheter i röstsamtal. Dina agenter kan använda informationen för att vidta åtgärder och lösa problemet. Använd ljudvärdena för att hitta mer information om de orsaks- och åtgärdssteg som beskrivs i Azure Communication Services.
| Meddelande | Beskrivning | Ljudvärde |
|---|---|---|
| Inga högtalare har identifierats. Prova att ansluta en för att ta emot samtalsljud. | Visas när ingen ljudutdataenhet eller högtalare identifieras i användarens system. | noSpeakerDevicesEnumerated |
| Du är avstängd. | Visas när en agent talar medan den är avstängd. | speakingWhileMicrophoneIsMuted |
| Ingen mikrofon har identifierats. Prova att ansluta en så att andra kan höra dig. | Visas när ingen mikrofon identifieras i agentens system. | noMicrophoneDevicesEnumerated |
| Mikrofonen fungerar inte. På kommunikationspanelen väljer du Mer –> Enhetsinställningar för att ansluta till en annan enhet eller prova att återansluta den här enheten. | Visas när mikrofonen stängs av oväntat eller inte fungerar. | microphoneMuteUnexpectedly microphoneNotFunctioning |
Felsöka problem med inkommande samtalsmeddelanden
Om du använder en anpassad meddelandemall och har ställt in nedräkningen på mer än 40 sekunder kan agenter få samtalsaviseringar för länge och stöta på fel när de accepterar sådana anrop. För att undvika fel anger du värdet Nedräkning (sekunder) till 40 sekunder eller mindre i den anpassade meddelandemallen som är kopplad till röstarbetsströmmen.
