Konversationen har fastnat i tillståndet Wrap-up

Den här artikeln innehåller en lösning på problemet där en konversation har fastnat i omslutstillståndet i Omnichannel för kundtjänst.

Symptom

Som agent eller övervakare ser du att vissa konversationer har fastnat i tillståndet Wrap-up i instrumentpanelen för Omnichannel-agenten eller instrumentpanelen för pågående konversationer i Omnichannel.

Orsak

Den primära agent som tilldelats konversationen kanske inte har stängt den i sessionspanelen.

Åtgärd

När konversationer avslutas av agenten eller kunden övergår de till tillståndet Wrap-up . För att stänga konversationen måste den primära agenten som tilldelats konversationen stänga konversationen i sessionspanelen. Mer information om stängning av sessioner finns i Hantera sessioner i Flerkanal för Customer Service. Mer information om tillståndet Förslut konversation finns i Förstå konversationstillstånd i Omnichannel för kundtjänst.