Dela via

Ett autentiseringsfel inträffar på agentinstrumentpanelen efter att Omnichannel för kundtjänst har etablerats

  • Artikel

Den här artikeln innehåller en lösning på problemet där agentinstrumentpanelen visar ett autentiseringsfel när du har etablerat Omnichannel för kundtjänst.

Symptom

Följande felmeddelande visas på agentinstrumentpanelen efter etableringen av Omnichannel för kundtjänst:

Något gick fel vid autentisering – försök igen. Om detta fortsätter ber du administratören kontakta Microsoft Support med klientsessions-ID:t.

Orsak

Problemet uppstår när du byter namn på organisationens URL men inte uppdaterar kanal-URL:en efter att du har etablerat Omnichannel för kundtjänst.

Åtgärd

Lös problemet genom att

  1. Gå till Power Apps.

  2. Välj Appar i den vänstra rutan och välj sedan Omnichannel som Kundtjänst i programlistan.

  3. Välj ellipsknappen (...), rulla nedåt i listan och välj Appprofilhanterare.

  4. Välj en administratörsapp, till exempel kundtjänstens administrationscenter, och välj sedan Kanalprovider. Listan Active Channel-providers visas.

  5. Gör följande:

    1. Kontrollera att providerposten för omnichannel-kanalen visas och är i aktivt tillstånd. Om posten omnichannel inte är aktiv väljer du posten och sedan Aktivera på menyraden.

    2. På fliken Allmänt i posten omnichannel kontrollerar du att fältet Kanal-URL innehåller organisationsinformationen enligt följande exempel:

      https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/convcontrol/ChatControl.htm?uci=true&clientName=zfp&cloudType=Public&env=prod&ocBaseUrl=https://org749544d7-crm.omnichannelengagementhub.com&ucilib=https:// <org>.crm.dynamics.com/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js