Dela via

Ett autentiseringsfel inträffar på agentinstrumentpanelen när Omnichannel för kundtjänst har etablerats

  • Artikel

Den här artikeln innehåller en lösning på problemet där agentinstrumentpanelen visar ett autentiseringsfel när du har etablerat Omnichannel för kundtjänst.

Symptom

Följande felmeddelande visas på agentinstrumentpanelen efter etableringen av Omnichannel för kundtjänst:

Något gick fel vid autentisering – försök igen. Om detta fortsätter kontaktar din administratör Microsoft Support med klientsessions-ID:t.

Orsak

Problemet uppstår när du byter namn på organisations-URL:en men inte uppdaterar kanal-URL:en efter att du har etablerat Omnichannel för kundtjänst.

Åtgärd

Gör så här för att lösa problemet:

  1. Gå till Power Apps.

  2. I den vänstra rutan, välj Appar och välj sedan från programlistan Flerkanal för Customer Service.

  3. Välj ellipsknappen (...), rulla nedåt i listan och välj Appprofilhanterare.

  4. Välj en administratörsapp, till exempel kundtjänstadministrationscenter, och välj sedan Kanalprovider. Listan Active Channel Providers visas.

  5. Använd följande steg:

    1. Kontrollera att kanalleverantör för Flerkanal är listad och att den är i aktivt läge. Om posten omnichannel inte är aktiv väljer du posten och väljer sedan Aktivera på menyraden.

    2. På fliken Allmänt flerkanalposten, se till att fältet Kanal-URL innehåller organisationsinformation som visas i följande exempel:

      https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/convcontrol/ChatControl.htm?uci=true&clientName=zfp&cloudType=Public&env=prod&ocBaseUrl=https://org749544d7-crm.omnichannelengagementhub.com&ucilib=https:// <org>.crm.dynamics.com/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js