Agentinstrumentpanelen läses inte in eller visar ett auktoriseringsfel
Den här artikeln innehåller en lösning på problemet där agentinstrumentpanelen i Omnichannel för kundtjänst inte läses in eller visar ett auktoriseringsfel i Omnichannel för kundtjänst.
Symptom
Agentinstrumentpanelen läses inte in eller visar ett auktoriseringsfel.
Orsak
Problemet kan uppstå på grund av följande orsaker:
- Microsoft Entra-medgivande är inte tillgängligt för omnichannel för kundtjänstappen.
- Agenten har inte omnichannel-agentrollens behörigheter.
- Agenten är inte tilldelad till någon kö.
Åtgärd
Lös problemet genom att utföra följande steg:
- Kontakta administratören för att kontrollera att Microsoft Entra-medgivande ges till Omnichannel for Customer Service-appen i din klientorganisation. Gå till Ge behörighet för att få åtkomst. Mer information finns i Ge ett medgivande för dataåtkomst.
- Kontrollera att agentkontot har rollen Omnichannel-agent . Mer information om relevanta roller finns i Förstå roller och deras behörigheter.
- Se till att handläggarkontot är tilldelat minst en kö i Flerkanalsadministration-appen. För mer information, se Hantera användare i Flerkanal för Customer Service.