Agentinstrumentpanelen läses inte in eller visar ett auktoriseringsfel

Den här artikeln innehåller en lösning på problemet där agentinstrumentpanelen i Omnichannel för kundtjänst inte läses in eller visar ett auktoriseringsfel i Omnichannel för kundtjänst.

Symptom

Agentinstrumentpanelen läses inte in eller visar ett auktoriseringsfel.

Orsak

Problemet kan inträffa på grund av följande:

• Microsoft Entra medgivande är inte tillgängligt för omnichannel för kundtjänstappen.
• Agenten har inte behörigheten Omnichannel-agentroll .
• Agenten är inte tilldelad till någon kö.

Åtgärd

Lös problemet genom att utföra följande steg:

1. Kontakta administratören för att kontrollera att Microsoft Entra medgivande ges till omnichannel för kundtjänstappen i din klientorganisation. Gå till Auktorisera åtkomst för att få åtkomst. Mer information finns i Ge dataåtkomstmedgivande.
2. Kontrollera att agentkontot har rollen Omnichannel Agent . Mer information om relevanta roller finns i Förstå roller och deras behörigheter.
3. Kontrollera att agentkontot har tilldelats till minst en kö i appen Omnichannel Administration. Mer information finns i Hantera användare i Omnichannel för kundtjänst.