Dela via

Dynamics 365 Commerce Store Commerce-appen inaktiveras plötsligt

  • Artikel

Den här artikeln hjälper dig att diagnostisera och lösa problem som kan göra att Store Commerce-appen (POS) inaktiveras.

Symptom

När du har startat Microsoft Dynamics 365 Commerce Store Commerce-appen (POS) visas alltid statusen Avaktiverad. Dessutom uppmanar Store Commerce-appen dig att slutföra aktiveringsprocessen.

Förutsättningar

Se till att du har åtkomst till CommerceHQ-modulerna>>Retail and CommerceChannel Setup>POS setup Devices(Pos-installationsenheterför Handelskanal).>>

Orsak 1: Enhetstoken har upphört att gälla

När Store Commerce-appen aktiveras utfärdas en enhetstoken och lagras i installationsmappen. Varje gång du startar Store Commerce-appen jämförs tokens utfärdandedatum med den maximala tokenlivslängdsparametern som konfigurerats i Commerce-huvudkontoret. Om tokens ålder överskrider den konfigurerade livslängden anses token vara ogiltig och Store Commerce-appen uppmanar till återaktivering.

Lösning: Kontrollera inställningarna för enhetstoken i Commerce-huvudkontoret

  1. Logga in på CommerceHQ-modulerna>>Retail and Commerce>HQ Setup>Parameters>Commerce Shared Parameters.

  2. Välj fliken Säkerhet .

  3. Granska värdet i fältet Livslängd för enhetstoken .

    • Som standard är det här värdet inställt på 365 dagar, men det kan ökas till högst 5 120 dagar. Det här värdet är det maximala antalet dagar som token är giltig när du har aktiverat en Store Commerce-app.
    • Om du ökar det här värdet förblir de Store Commerce-appar som är aktiverade för närvarande aktiverade tills deras tokenlivslängd når den nya värdeuppsättningen.

  4. Gå till Commerce HQ>Modules>Retail and CommerceChannel Setup> POS setup Devices (Konfigurerapos-installationsenheter> för Handelskanal>).

  5. Välj den enhetspost som uppmanar till aktivering.

  6. Granska värdet i fältet Aktiverat datum och tid .

    • Om det här datumet är tidigare än det antal dagar som angetts för enhetens tokenlivslängd har token för Store Commerce-appen överskridit sin livslängd.
    • Värdet i det här fältet uppdateras automatiskt varje gång Store Commerce-appen aktiveras. Det är viktigt att kontrollera det här fältet innan du utlöser en ny aktivering.

  7. Om Store Commerce-appens token har upphört att gälla kan du återaktivera Store Commerce-appen.

Orsak 2: Konfigurationsfilen i användarprofilmappen ändras

Som standard lagrar Store Commerce-appen konfigurationsinställningarna i en fil under sökvägen C:\Windows\users{User account}\Appdata\local\packages.

Vissa Windows-uppdateringar kan oavsiktligt ändra eller ta bort filer i den här sökvägen. I det här fallet tas appkonfigurationsfilen för Store Commerce bort och Store Commerce-appen registreras inte längre som aktiverad.

Lösning 1: Kontrollera Windows-uppdateringshistoriken

Kontrollera om Windows-uppdateringshistoriken visar några uppdateringar som nyligen har tillämpats på datorn.

Om det här är ett återkommande problem bör du överväga att köra installationsprogrammet för Store Commerce-appen igen tillsammans med usecommonapplicationdata flaggan .

Obs!

usecommonapplicationdata När flaggan används lagras konfigurationsfilen för Store Commerce-appen i mappen _C:\Program Data_ i stället.

Lösning 2: Kontrollera säkerhetsprogramvaran

Kontrollera om säkerhetsprogramvaran C:\Windows\users\{User account}\Appdata\local\packages\Microsoft genomsökt katalogen och identifierat några filer.

Om det här är ett återkommande problem bör du överväga att köra installationsprogrammet för Store Commerce-appen igen tillsammans med usecommonapplicationdata flaggan .

Obs!

usecommonapplicationdata När flaggan används lagras konfigurationsfilen för Store Commerce-appen i mappen _C:\Program Data_ i stället.

Orsak 3: Webbläsarhistoriken rensas

Store Commerce for Web (Cloud POS) är ett webbläsarbaserat åtkomstsystem. Den lagrar aktiveringstillståndet för Store Commerce-appen i webbläsarens historik. Om du rensar webbläsarens historik rapporteras inte längre Store Commerce-appen som aktiverad.

Om du aktiverar Store Commerce-appen med ett InPrivate-fönster i en webbläsare går aktiveringstillståndet förlorat när du stänger webbläsaren.

Lösning: Kontrollera webbläsarens inställningar och tillägg

Kontrollera webbläsarens inställningar och tillägg för att se till att de inte rensar webbläsarhistoriken när du stänger webbläsaren eller fliken.

Referens

Mer information om installationsparametrarna för Store Commerce-appen finns i Store Commerce-appen.