Felsöka problem med Dynamics 365 Betalningsanslutning för Adyen

Den här artikeln innehåller en e-postmall som kan hjälpa dig att få support när du har problem med Microsoft Dynamics 365 Payment Connector för Adyen.

Symptom

Du har problem med Dynamics 365 Betalningsanslutning för Adyen inom följande områden och du behöver support från Adyen-teamet:

• Konfiguration av kassa, kundtjänst eller Dynamics 365 Commerce
• Referensnumret för Adyen-betalningstjänstleverantören (PSP) (till exempel om du har frågor om avslag, inklusive manuell nyckelinmatning [MKE] avslag)
• Allt som inte fungerar i test- eller live-handelsmiljöer

Åtgärd

Använd följande e-postmall för att starta supportprocessen med Adyen-teamet. Om du vill påskynda felsökningen kontrollerar du att e-postmeddelandet innehåller all nödvändig information.

Fält	Värde
Till	support@adyen.com
Cc
Ämnesrad	Supportbegäran för Microsoft Dynamics
Kroppen	Hej Support, Ange support för följande problem: Handelskonto Miljö (Test/Prod) Kanal (POS/call center/Commerce e-commerce) PSP-referensnummer, om problemet involverade en specifik transaktion (Du hittar PSP-referensnumret på kvittot, i Adyen-kundområdet eller på transaktionsmenyn i POS-terminalen.) Skärmbild eller foto av felmeddelandet, om tillämpligt Loggboken loggar (i .txt format) Beskrivning av problemet och felsökningsstegen som du har provat

Mer information

• Acceptera betalningar med Adyen-anslutningsappen för Dynamics 365 Commerce
• Dynamics 365 Betalningsanslutning för Adyen
• Konfigurera betalningsanslutningsappen för Adyen för Dynamics 365

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.