Dela via

Felsöka problem med processen för att skapa transaktioner i onlinebutiken

  • Artikel

En transaktion som skapas på e-handelswebbplatsen hämtas tillbaka till Commerce Headquarters via P-jobbet. Sedan kör du processen "Synkronisera beställningar" för att göra transaktionen till en försäljningsorder i Commerce Headquarters. Processen "Synkronisera beställningar" misslyckas dock. Den här artikeln innehåller de vanligaste orsakerna och innehåller lösningar.

Förutsättningar

  1. Gå till Frågor och svar om detaljhandel och handel>och rapporter>Exchange-uppladdningssessioner> förhandelsdataoch kontrollera om informationen om uppladdningssessioner visas som förväntat.
  2. Gå till Retail and Commerce>Retail and Commerce IT>Synkronisera beställningar och se till att du har synkroniserat beställningarna nyligen.

Checklista för felsökning

Metod 1: Kontrollera status för ordersynkronisering

Gå till Frågor och svar om detaljhandel och handel>och rapporterar>status för ordersynkronisering:

  • Om ordningen visas som "misslyckad" med ett felmeddelande kan du läsa avsnittet Felmeddelanden i artikeln.
  • Om ordningen visas som "inte synkroniserad" synkroniserar du ordningen enligt beskrivningen i steg 2 i avsnittet Förutsättningar i den här artikeln och schemalägger jobbet "Synkronisera beställningar" så att det körs regelbundet.
  • Om ordern inte visas i den här rapporten indikerar det ett problem med uppladdningsprocessen för Commerce Data Exchange (CDX). Lös problemet genom att gå tillDistributionsschema fördetaljhandel> och handel, välja och köra P-0001-jobbet.

Metod 2: Använd transaktions- eller orderbekräftelsenumret

  1. Gå till Frågor och svar om detaljhandel och handel>och rapporterar>transaktioner i onlinebutiken.
  2. Sök efter transaktionen. Du kan filtrera efter datum eller lägga till ett kanalreferens-ID i filtret med hjälp av orderbekräftelsenumret. Om ordningen inte visas i den här rapporten indikerar det ett problem med CDX-uppladdningsprocessen. Lös problemet genom att gå tillDistributionsschema fördetaljhandel> och handel, välja och köra P-0001-jobbet.

Felmeddelanden

Fel 1: Nummersekvensens <sekvensnamn> har överskridits

När du skapar försäljningsorder genererar Headquarters nya transaktioner, varav vissa använder nummersekvenser för att generera ID:n. När en talsekvens får slut på tal måste du åtgärda det eller skapa en ny nummersekvens som ska användas.

Lösning

För att åtgärda det här problemet måste du hitta den felande nummersekvensen och ersätta den med en ny nummersekvens. Här är stegen:

  1. De flesta talsekvenser finns i Organisationsadministration>Nummersekvenser>Nummersekvenser.

  2. Beroende på felet kan du också behöva kontrollera dessa specifika platser:

    • Kundreskontra>Installationen>Parametrar för kundfordringar – fliken Nummersekvenser
    • Detaljhandel och handel>Konfiguration av huvudkontor>Parametrar>Handelsparametrar – fliken Nummersekvenser

  3. När nummersekvensen har korrigerats kör du jobbet "Synkronisera beställningar" igen.

Fel 2: Kontostrukturen <Kontostruktur> för kombinationsnumret <>är inte giltig för huvudkontots huvudkonto delat

Du kan få ett fel som liknar följande:

Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 1.00 for voucher ARP-000959899 in company usrt will be posted as an overpayment or underpayment
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Voucher ARP-000959901 Account structure Account structure, for the combination 618160, is not valid for ledger Corporate Main Account Shared.
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Voucher ARP-000959901 Reported from company accounts usrt
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Posting has been canceled.

Lösning

Du måste kontrollera kontostrukturen för att åtgärda problemet. Mer information finns i Konfigurera kontostrukturer.

När du har korrigerat kontostrukturen kör du jobbet "Synkronisera beställningar" igen.

Fel 3: Räkenskapsperioden finns inte

Om du vill åtgärda det här problemet måste du kontrollera befintliga räkenskapsperioder och skapa nya om det behövs. Mer information finns i Räkenskapskalendrar, räkenskapsår och perioder.

Mer information

Du kan använda funktionen Redigera och granska för att markera en transaktion som ogiltig. Detta förhindrar att flödet "Synkronisera ordning" bearbetar transaktionen.