Azure Backup-tjänstens version och Microsoft Azure Recovery Services Agent-versioner matchar inte

Den här artikeln beskriver symptomen och lösningen på ett problem som uppstår i dessa två scenarier:

• Säkerhetskopiera filer och systemtillstånd med hjälp av Microsoft Azure Recovery Services-agenten
• Säkerhetskopiera data till Azure med hjälp av System Center Data Protection Manager eller Azure Backup Server

Ursprunglig produktversion: Azure Site Recovery, Azure Backup
Ursprungligt KB-nummer: 4096064

Symptom

Följande felmeddelande visas på fliken Fel i dialogrutan Jobbinformation som motsvarar ett misslyckat säkerhetskopieringsjobb i Azure Recovery Services-agentkonsolen, Data Protection Manager eller Azure Backup Server-konsolen för Azure Recovery Services Agent-versionsnummer under 2.0.9083.0.

Azure Backup-tjänstens version och Microsoft Azure Recovery Services-agenten matchar inte. Installera den senaste versionen av Microsoft Azure Recovery Services Agent från Microsoft Download Center (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=225925). Om problemet kvarstår kontaktar du Microsoft Support (0x1FBD3).

Följande är ett exempel på det här felet:

Orsak

Det här problemet beror på att Microsoft Azure Recovery Services-agenten är inaktuell.

Åtgärd

Följ dessa anvisningar för att lösa problemet:

1. Stäng Microsoft Azure Recovery Services-agentkonsolen.

   Viktigt!

   Om servern eller serverns proxy har begränsad Internetåtkomst följer du steg 2 till 4. Gå annars till steg 5.

2. Om du vill konfigurera brandväggsinställningarna som tidigare nämnts kör du följande kommando från en upphöjd kommandotolk:

   net stop obengine
   

3. Kontrollera att brandväggsinställningarna på servern eller proxyn är konfigurerade för att tillåta den URL som är lämplig för det Azure-moln som du använder.

   • Azure Cloud (offentligt)
   • Azure China Cloud
   • Azure US Government Cloud
   • Azure German Cloud

4. Kör följande kommando från en upphöjd kommandotolk:

   net start obengine
   

5. Ladda ned den senaste versionen av Azure Backup Agent till servern som har problemet.

6. Kör installationsprogrammet. Uppgraderingsguiden för Microsoft Azure Recovery Services-agenten öppnas.

   

7. Klicka på Nästa.

8. Klicka på Uppgradera.

   

   Den sista bekräftelseskärmen visar att Azure Backup Agent har uppdaterats.

9. Stäng guiden.

10. Öppna MARS-agentkonsolen.

11. På höger sida av konsolen klickar du på Säkerhetskopiera nu i fönstret "Åtgärder"**** och kontrollerar sedan om säkerhetskopieringen har körts.

Nästa steg

Det kan finnas andra servrar i din säkerhetskopieringsmiljö som innehåller en Azure Recovery Services-agent som är äldre än version 2.0.9083.0 och som kan stöta på ett liknande problem. Följ riktlinjerna i Uppdatera Azure Backup-agenter för att identifiera och uppdatera Azure Recovery Services-agenten.

Kontakta oss för att få hjälp

Om du har frågor eller behöver hjälp skapar du en supportförfrågan eller frågar Azure community support. Du kan också skicka produktfeedback till Azure-feedbackcommunityn.