Avancerade söktips för att hitta Microsofts felsökningsinnehåll
Ursprunglig produktversion: Azure
Ursprungligt KB-nummer: 4550049
Sammanfattning
Microsoft publicerar tusentals användbara artiklar för IT-proffs som söker hjälp med att lösa problem. Att söka på webben efter den här användbara artikeln kan vara en skrämmande uppgift. Svaret finns förmodligen där ute, men hur hittar vi det bland de tusentals supportartiklar som publicerats av Microsoft?
Den här artikeln beskriver några avancerade söktips och tricks som förbättrar dina odds för att hitta rätt självhjälpsinnehåll med hjälp av en webbsökning.
Webbläsartips
Låt inte din webbhistorik och dina inställningar påverka sökningen. Använd Läget InPrivate (Bing) eller Incognito (Chrome) i webbläsaren.
Samla in och granska loggfiler
Kontrollera system-, program- och drifthändelseloggarna efter objekt som är relaterade till problemet och sök med hjälp av felmeddelandena. Vissa fel är allmänna, till exempel MSI-installationsfel eller behörighetsfel (fel 5), går tillbaka genom loggen och letar efter ett mer specifikt fel före det allmänna.
Nyckelord
Använd citattecken kring händelser, fel och strängar när du har tagit bort datorspecifik information.
Till exempel: "ett användarkonto krävs"
Om felet finns i en logg lägger du till loggnamnet.
Till exempel: Systemlogg OCH "ett användarkonto krävs"
Lägg till produktnamnet (för Windows 10 kan du begränsa till en version genom att lägga till versionsnumret i söksträngen. Använd tillgångar som versionshistoriken för Wikipedia Windows 10 för att förstå de olika namngivningskonventionerna för en viss produkt och använda dem i din fråga. Till exempel: "domänanslutning" OCH 1903
Om du söker efter en specifik KB-artikel efter nummer kan du prova att lägga till "KB" i talet.
Till exempel:
KB12345678 eller KB-12345678
(Övning: Försök att hitta den här artikeln med båda metoderna – KB4550049 eller KB 4550049)
Webbplatssökning
Omfångssökningar till välkända domäner med hjälp av operanden "site:"
Söksträngen "ett användarkonto krävs" site:Microsoft.com endast riktar sig till den microsoft.com domänen:
Söksträngen "ett användarkonto krävs" site:reddit.com endast riktar sig till domänen reddit.com :
Omfångssökningar som börjar med de mest relevanta för de minst relevanta webbplatserna
Detta exkluderar answers.microsoft.com och social.microsoft.com:"ett användarkonto krävs" site:Microsoft.com -answers -social
Dricks
Starta sökningar smal och öka sökomfånget om du inte hittar relevant innehåll.
Tillförlitliga platser
Skapa en lista över betrodda webbplatser som ska användas under undersökningen.
| Tillgång | Kommentarer |
|---|---|
support.microsoft.com |
# 1 webbplats för avbrott/korrigering av innehåll för Microsofts lokala produkter. |
learn.microsoft.com |
För de flesta IT Pro-innehåll för molnbaserade produkter innehåller break-fix-innehåll. |
| Instrumentpanel för Windows Health-version |
Operativsystemversionsspecifik information som beskriver friktion som sträcker sig från avsiktliga härdningsändringar till oavsiktliga regressioner som introduceras av kvalitetsuppdateringar och ibland funktionsuppdateringar. Beskriver också interop-problem med 1st part / 3rd part maskinvara / programvara som kan orsakas av Windows-uppdateringar eller 1st part / 3rd part maskinvara / programvara. |
| Känd problem- och versionsanteckningstext i rubriken Månatliga Artiklar om Windows Update KB Se KB-4534310 som ett aktuellt exempel |
Känd problemtext identifierar friktion inklusive interop-problem eller regressioner som introduceras av en viss Windows-uppdatering. Viktig information identifierar korrigeringar som lösts under den månadsuppdateringen. En korrigering som löser ett problem använder vanligtvis samma "kända problem" eller "release note"-text i alla berörda OS-versioner. |
Andra webbplatser
Förbise inte dessa värdefulla resurser! Besök dessa webbplatser och sök med hjälp av sina egna sökmotorer.
Forum:
Bloggar:
Microsofts supportportaler (en förbisedd resurs för felsökning)
Du behöver inte öppna ett supportärende ännu! Microsofts supportportaler erbjuder en mängd felsökningshjälp innan du öppnar ett supportärende. Börja bara supportupplevelsen, beskriv problemet så korrekt som möjligt, så får du felsökningssteg och rekommenderade självhjälpsartiklar. Här är ett exempel från Azure Portal. Om du kan lösa problemet med de rekommenderade stegen eller artiklarna behöver du inte fortsätta med att öppna en supportbegäran.
Öppna ett supportärende
Om du vill att ditt ärende ska lösas så snabbt som möjligt följer du de här tipsen för att undvika fördröjningar:
| Åtgärd | Exempel | Kommentarer |
|---|---|---|
| Använd lämplig allvarlighetsgrad | Allvarlighetsgraden bör korrekt återspegla problemets inverkan. Sev-A bör begränsas till problem som helt blockerar en användare eller tjänst ofta och inte har några lösningar. | |
| Ange en meningsfull rubrik | Dåliga exempel 1. Åtgärd X 2. OS version Y 3. Felmeddelande Z 4. Åtgärd X på Windows 10 Bättre 1. Åtgärd X misslyckas på huvudversion/delversion Y med fel Z 2. Åtgärd W misslyckas tillfälligt på större/delversion X med fel Y på grund av utlösande konfiguration Z |
Ta bort tvetydighet och försök att fånga "vad", "vem" "hur" och "när"-kontext i rubriken. Microsoft har släppt 10 versioner av Windows 10 hittills. Varje version innehåller nya funktioner och beteendeändringar och felkorrigeringar. |
| Ange en beskrivande problembeskrivning och återgivningssteg som gör att Microsoft kan förstå problemet och återskapa det internt om kunden inte kan samla in data | De enskilt största bidragsgivarna till långsam rotorsaksbestämning är dålig problembeskrivning och brist på steg för att återskapa problemet. Med rätt data kan Microsoft ofta identifiera rotorsaken inom några timmar eller dagar för många typer av problem. Vissa problem (till exempel minne eller kernelrelaterade) kan ta längre tid. Inkludera "IS | DOES" och "IS | INTE"-kontexten i din problemuttryck |
Kontakta oss för att få hjälp
Om du har frågor eller behöver hjälp skapar du en supportförfrågan eller frågar Azure community support. Du kan också skicka produktfeedback till Azure-feedbackcommunityn.