Vad är SaaS?
Programvara som en tjänst (SaaS) är en av de mest populära formerna av molnbaserad databehandling och används dagligen av konsumenter och företag. Med SaaS kan organisationer snabbt komma igång med appar till minimal startkostnad.
SaaS är en komplett programvarulösning som kunder köper från en tjänstleverantör. Kunder hyr användning av en app för sin organisation och användare ansluter till appen via Internet, vanligtvis med en webbläsare eller mobilapp.
All underliggande infrastruktur, mellanprogram, appprogramvara och appdata finns i tjänstleverantörens datacenter. Tjänstleverantören hanterar maskinvaran och programvaran och säkerställer appens och datas tillgänglighet och säkerhet med lämpligt serviceavtal.
Termen stordriftsfördelar, även kallad subtraktiv tillverkning i produktionsscenarier, beskriver idén om framgång som ligger till grund för SaaS-modellen. Den här idén är inte ny och innebär att ju mer du producerar, desto högre marginaler kan du uppnå. Stordriftsfördelar gäller för SaaS eftersom du återanvänder infrastruktur och inte producerar anpassad programvara för varje kund.
Vissa dedikerade eller isolerade SaaS-tjänstnivåer har en egen infrastruktur. Microsofts specialerbjudande azure government kan till exempel bara säljas till myndigheter. På grund av myndighetssäkerhetsstandarder och krav är infrastrukturen helt isolerad från det offentliga Azure-molnet.
SaaS-affärsmodeller
Det finns två saaS-affärsmodeller på hög nivå:
- Företag från företag till företag (B2B) tillhandahåller programvara och tjänster till andra företag.
- Företag från företag till konsument (B2C) säljer och driver programvara direkt till enskilda konsumenter.
Den största skillnaden är målgruppen för produkter. Ett företag kan ha en produkt som passar både företag och enskilda konsumenter, men målgruppen har fortfarande det mest direkta inflytandet på företagets implementerade lösning.
Några andra skillnader mellan B2B och B2C är:
- Prismodeller.
- Försäljningsprocesser.
- Kundtjänst eller kontohantering.
Det är möjligt att betjäna både B2B- och B2C-kunder. Det finns till exempel olika modeller av Microsoft Azure-prenumerationer som är skräddarsydda för kunder i företagsstorlek (företagsavtal) eller enskilda konsumenter (betala per användning).
Både B2B- och B2C-modeller kan ge ditt företag försäljning och intäkter, men du bör skapa en strategi som passar ditt företag bäst. När du börjar med en ny lösning är det en bra idé att börja med ett kundsegment.
När du arbetar med att definiera affärsmodellen för din SaaS-lösning måste du identifiera den marknad som du riktar in dig på. Du kan sedan samla in insikter om dina kunder och deras problem, så att du kan definiera tydligare krav för det teknikteam som bygger din lösning.
Contoso-scenario
Det här exemplet tar hänsyn till ett fiktivt brittiskt företag, Contoso, som vill utveckla en prenumerationsbaserad tjänst för att generera och förbättra webbplatsdesignen. Contoso skapade en AI-modell som kan generera användargränssnitt för webbplatser, spåra designens prestanda över tid och föreslå förbättringar.
Den tekniska funktionen för den här tjänsten skiljer sig inte mycket åt för privata användare eller stora företag, men ur ett affärsperspektiv är det vettigt att fokusera på endast ett segment i taget. Marknadsförings- och affärsutvecklingsarbetet skiljer sig åt för enskilda konsumenter och affärssegment och kan medföra olika tekniska krav för själva lösningen.
Contoso bestämmer sig för att först fokusera på B2B-modellen, särskilt små företag som inte har råd med sina egna interna designers. Det är viktigt att erbjuda attraktiva design som inte är för komplexa, så AI kan tillhandahålla högkvalitativa tjänster. Contoso upptäckte genom marknads- och användarforskning att advokater var mest villiga att betala för dessa tjänster.
Det identifierade marknadssegmentet ser ut ungefär så här:
Köpa beteenden
- Kunder söker efter tjänsten online och köper online.
- Med en kostnadsfri utvärderingsversion kan användarna prova produkten för att avgöra om den är lämplig.
Företagets storlek och bransch
- Små företag.
- Juridisk bransch.
Tekniska krav
Exemplet är förenklat, men här är några allmänna krav:
- Måste tillåta insamling av användningsdata för webbplatser och analys av dessa data för att förbättra webbplatsens utformning.
- På grund av insamling av känsliga data måste följa flera regler, till exempel UK GDPR.
- Måste ge möjlighet för kunder att boka avtalade tider med advokater.
Komplexitet
- AI-modellen har tränats på en uppsättning enkla landningssidor och kan hantera webbplatsdesign som inte är för komplexa och mest är informationsbaserade eller används för bokningstider.
- Komplexiteten i kundernas verksamhet bör vara låg.
Geografi
Inledningsvis fokuserar Contoso på den brittiska regionen på grund av dess ursprung, föredragna språk och den ekonomiska kapaciteten hos företag som tillhandahåller juridiska tjänster inom Storbritannien. När Contoso har etablerat en stabil verksamhet i den brittiska regionen planerar de att gå in på andra marknader.
Varje geografisk region medför fler utmaningar när det gäller teknisk leverans av tjänsten och övergripande marknadsstrategier och aktiviteter. Om Contoso bestämmer sig för att deras nästa marknad är Europa måste de skapa en strategi för marknadsföring av produkten i länder/regioner där engelska inte är standardspråket och ta hänsyn till detaljerna i den lokala juridiska branschen.
Med en tydlig förståelse för kraven för tjänsten och vilka kunder som ska fokusera på, förstår Contoso varför SaaS är den föredragna modellen istället för att bara sälja AI-genererade design.