Kommunikationsfilosofi
Vi inser betydelsen av effektiv kommunikation under incidenter och förstår hur viktiga de är för dig. I vårt arbete med att ge dig rätt information vid rätt tidpunkt arbetar vi med dessa fem pelare som vägleder vår kommunikationsstrategi:
Speed - "Är det jag eller är det Azure?"
Vi vill att du ska veta att det är vi, inte du så snabbt som möjligt. Detta är vårt huvudmål. Vårt mål är att meddela alla berörda prenumerationer och klienter inom 15 minuter efter ett avbrott.
Detta kan inte uppnås enbart med människor på grund av den stora komplexiteten i vår plattform, vilket är anledningen till att vi fortsätter att investera i vår AIOps-teknik .
Exakthet - "Vilken av mina resurser påverkas?"
Vi förstår att när en incident orsakar påverkan måste du veta exakt vilka resurser som påverkas. Med hjälp av Resource Health-signaler och aviseringar kan vi visa dig hälsotillståndet för dina resurser och vilka som påverkas av en incident.
Upptäckbarhet - " Hur kan jag meddelas proaktivt?"
Vi rekommenderar att du konfigurerar relevanta meddelanden baserat på vem som behöver ta emot dem och hur de bäst meddelas.
Paritet - " Hur kan jag standardisera åtgärder mellan tjänster?"
Vi strävar efter att standardisera åtgärder och uppnå konsekvens mellan Azure-tjänster, hantera utmaningar som att tillhandahålla konsekventa upplevelser i våra kommunikationstyper för tjänsthälsa och harmonisera Microsofts molnekosystem för en smidigare upplevelse för dig.
Transparens - "Vad hände egentligen?"
Vi ser transparens som en UPPRINGNING och inte en SWITCH. Vi vet att för att skapa förtroende i molnet måste vi vara transparenta med dig. Transparent om vad som hände, transparent om var våra misslyckanden var och vad vi gör åt det, och transparent om vad du kunde ha gjort för att undvika detta.