Vad är Azure Communication Services?
Vi börjar med en översikt över Azure Communication Services.
Vad är Azure Communication Services?
Azure Communication Services är en plattform med produkter och tjänster som gör att du kan skapa anpassade kommunikationsprogram och lösningar. Microsoft har tagit samma teknik som driver Skype och Microsoft Teams och gjort den tillgänglig för utvecklare som en Azure-produkt, vilket möjliggör enkel integrering med andra Microsoft-utvecklartjänster för ytterligare funktioner. Exempel på den här ytterligare funktionen är:
- Använda Azure Event Grid för att bearbeta SMS-, chatt- och samtalshändelser via Event Grid-slutpunkter som Azure Functions och Webhooks för att förbättra funktionaliteten genom saker som automatiska svar, robotar, samtalsroutning med mera.
- Skicka diagnostikinformation om samtalskvalitet, användning och så vidare till Azure Monitor Log Analytics.
- Använda Teams interoperabilitet för att föra in Azure Communication Services-anrop i din Microsoft Teams-miljö.
- Använda Azure Logic Apps för att bearbeta SMS-meddelanden för SMS Automation.
Genom att kombinera Azure Communication Services med andra Azure-erbjudanden kan du starta kommunikationslösningar på nolltid och utan att behöva hantera infrastrukturen eller hantera underhåll.
Huvudfunktionerna i Azure Communication Services
Funktionerna i Azure Communication Services är:
- Identitet: Skapa och hantera Azure Communication Services-identiteter.
- Röst- och videosamtal: Skapa anpassade röst- och videosamtalslösningar.
- Chatt: Aktivera textbaserade konversationer mellan användare.
- Telefoni: Skaffa telefonnummer och använd dem i dina kommunikationsprogram för att tillhandahålla samtal och andra tjänster till riktiga telefonnummer.
- SMS: Skicka ta emot och hantera textmeddelanden.
Azure Communication Services har ytterligare funktioner, men det är de viktigaste funktionerna som vi kommer att fokusera på för den här modulen. För andra funktioner hittar du en länk i slutet av den här modulen.
Hur löser vi vårt scenario?
Azure Communication Services kan lösa vårt hushållsapparatföretags problem genom att integrera chatt-, video- och röstsamtal i sina befintliga program.
Genom att integrera Azure Communication Services i sin befintliga verksamhet kan de aktivera kommunikationsfunktioner för att lösa sina problem:
- Röst- och videosamtal: Hantera kundröst- och videosamtal för att diagnostisera problem med installationen och ge support till sina kunder.
- Chatt: Lägg till livechatt på deras webbplats och ge omedelbar hjälp, support och försäljning till användare som tittar på deras produkter.
- Telefoni: Hantera och automatisera inkommande samtal till företagets telefonnät, vilket ger en service av bättre kvalitet.
- SMS: Leverera och hantera påminnelser om avtalade tider för samtal till kunder.
Översikt över viktiga funktionsområden
För att hjälpa dig att förstå hur du kan använda Azure Communication Services i projektet ska vi gå igenom Funktionerna i Azure Communication Services mer detaljerat. Viktig funktionsinformation bör också ge en uppfattning om vilka områden du kan behöva och vilka som är säkra att ignorera. Det är inte nödvändigt att använda varje funktionsområde. du kan välja och välja.
Identitetsfunktioner
Om du vill använda många av Azure Communication Services andra kärnfunktioner måste du skapa och hantera Identiteter för Azure Communication Services. Azure Communication Services-identiteter är separata från ditt befintliga programs identitetsplattform, men du kan länka identiteter från den plattformen till Azure Communication Services. När de här identiteterna har skapats identifierar de unikt en Azure Communication Services-användare i andra funktioner i Azure Communication Services, till exempel samtal, chatt och så vidare. De används för att tillhandahålla en konsekvent identitet i dessa upplevelser så att varje instans av ett program eller en upplevelse vet vem som är vem.
Samtalsfunktioner
Samtal ger lätt att använda röst- och videosamtal så att du kan få användarna att prata med varandra och dig. Både ett-till-en-samtal och gruppsamtal är möjliga.
Dessutom finns det flera ytterligare funktioner som kan vara användbara för dig.
- Samtalsinspelning: Spela in anrop för senare uppspelning. Det här är användbart om du vill ange en post för ett möte eller anropa dem som inte var där eller för att undersöka kravet på kvalitet för träningsscenarier.
- Samtalsautomatisering: Automatisera samtal med hjälp av tjänster för att tillhandahålla automatiserade meddelanden, påminnelser om avtalade tider, telefonmenyer med mera.
- Microsoft Teams-samverkan: Tillåt externa användare att ansluta till och delta i Microsoft Teams-samtal och -möten. Detta ansluter externa kunder till dina Microsoft Teams-baserade åtgärder.
- Skärmdelning: Tillåt deltagare att dela sin skärm för att visa dokument, presentationer och andra objekt.
- Anpassade videoströmmar: Tillåt deltagare att dela en fjärrvideoström, vilket gör att du kan skicka anpassade videoobjekt från enheter och program.
Du kan läsa mer om våra samtalsfunktioner i Dokumentationen för Azure Communication Services, som beskriver dem mer detaljerat.
Chattfunktioner
Chatt innehåller en-till-en- och gruppchatttrådar och meddelanden som gör det möjligt för användare att chatta med varandra. Med chatt kommer ett antal andra funktioner, inklusive:
- Meddelandehistorik: Få åtkomst till en tråds fullständiga chatthistorik.
- Automation: Ta emot händelser från en chatttråd för att bearbeta dem med anpassad affärslogik, till exempel uppdatering av ett kundrelationssystem (CRM).
- Meddelanden: Ta emot push-meddelanden om nya meddelanden eller händelser i en chatttråd på en mobil enhet.
- Emojis och metadata: Lägg till emojis och metadata i dina chattmeddelanden.
Du kan läsa mer om chattfunktioner i dokumentationen för Azure Communication Services, som beskriver dem mer detaljerat. Mer information finns i avsnittet Referens i slutet av modulen.
Telefonifunktioner
Telefoni tillhandahåller samtal via PSTN (Publicly Switched Telephone Network). På så sätt kan du nå, tala med och hantera samtals- och meddelandeåtgärder via vanliga telefonnät i stället för digitala. Utöver dessa grundläggande funktioner omfattar telefoni:
- Telefon nummerhantering: Köp och hantera verkliga telefonnummer som ska användas med dina telefonisystem. Detta inkluderar avgiftsfria nummer.
- Direktdirigering: Dirigera Azure Communication Services-nummer och samtal till dina lokala telefonisystem.
Du kan läsa mer om telefonifunktioner i Dokumentationen för Azure Communication Services, som beskriver dem mer detaljerat. Mer information finns i avsnittet Referens i slutet av modulen.
SMS-funktioner
Med sms-funktioner (Short Messaging Service) kan du interagera med vanliga SMS-meddelanden, inklusive:
- Skicka SMS: Skicka sms till Telefon nummer.
- Ta emot SMS: Ta emot sms och bearbeta dem via Event Grid.
- Leveransrapporter: Övervaka vem som tar emot och läser dina textmeddelanden.
- Massmeddelanden: Skicka stora marknadsförings- eller aviseringsmeddelanden.
- Kortkoder: Använd förkortade telefonnummer för marknadsföring och tjänster.
Du kan läsa mer om SMS-funktioner i Dokumentationen för Azure Communication Services, som beskriver dem mer detaljerat. Mer information finns i avsnittet Referens i slutet av modulen.
