Introduktion
Kommunikation är av ständigt växande betydelse i vår moderna värld. Att hålla kontakten med dina kunder är avgörande för att ditt företag ska lyckas. Det är svårt att skapa kommunikationslösningar som kan hänga med i det här behovet. Azure Communication Services tar bort smärtan från det här scenariot genom att tillhandahålla tjänster och produkter som gör att du enkelt kan distribuera anpassade kommunikationslösningar med Azure. Med Azure Communication Services behöver du dessutom inte vara expert på underliggande tekniker som mediekodning eller telefoni. Azure Communication Services tar hand om det åt dig.
Exempelscenario
Vi börjar med ett exempelscenario som hjälper dig att förstå potentialen i Azure Communication Services. Tänk dig att du arbetar i teknik-/produktteamet för en tillverkare av hushållsapparater (Contoso Appliances) som erbjuder många apparater för hushållet, till exempel kylskåp, tvättmaskiner och torktumlare. Som företag har du kämpat med att kontakta och kommunicera med dina kunder när det gäller support, försäljning och underhåll.
Denna situation har lett till flera problem i verksamheten, till exempel:
- Missade underhållsmöten
- Överbokade underhållsmöten
- Dåliga kundsupportens nöjdhetspoäng
- Hög kunds studsfrekvens
- Höga procentandelar av ofullständiga beställningar
Du och ditt team har fått i uppgift att åtgärda det här problemet. Teamet har kommit med några idéer och funktioner, till exempel:
- Livechatt på webbplatsen
- Videosupport och underhållssamtal
- Effektiviserad underhållsbokning och avtalade tider
- SMS-påminnelser om underhåll och installation av avtalade tider
Teamet är dock osäkert på hur de ska gå vidare. Använder de öppen källkod WebRTC-komponenter och skapar kommunikationsfunktioner med hjälp av lågnivåinfrastruktur? Hur får de telefonnummer? Som programutvecklare är det inte trivialt att få telefonnummer för programmatisk SMS-åtkomst. Budgetarna är snäva, liksom tiden. Ditt företag vill att det här problemet ska lösas så snabbt som möjligt.
Det här scenariot är precis vad Azure Communication Services kan hjälpa dig med.
Vad ska vi göra?
I den här modulen gör du följande:
- Identifiera de olika komponenterna i Azure Communication Services.
- Lär dig hur de kan användas för att lösa kommunikationsrelaterade scenarier, till exempel föregående exempel.
- Lär dig hur du utvärderar om Azure Communication Services är rätt lösning för dina kommunikationsproblem.
Vad är huvudmålet?
I slutet av den här sessionen kommer du att kunna utvärdera Azure Communication Services för dess lämplighet för att se till att det är rätt val för ditt företag.