Förstå slutpunktsanalys

Slutförd

Det är inte ovanligt att slutanvändare drabbas av långa starttider eller andra störningar. Dessa störningar kan bero på en kombination av faktorer, till exempel:

• Äldre maskinvara.
• Programvarukonfigurationer som inte är optimerade för slutanvändarupplevelsen.
• Problem som orsakas av konfigurationsändringar och uppdateringar.

Dessa problem och andra problem med slutanvändarupplevelsen fortsätter att förekomma eftersom IT-avdelningen inte har mycket insyn i slutanvändarupplevelsen. I allmänhet kommer den enda insynen i dessa problem från en långsam, kostsam supportkanal som vanligtvis inte ger tydlig information om vad som behöver optimeras. Det är inte bara IT-supporten som drabbas av kostnaderna för dessa problem.

Den tid som informationsarbetare ägnar åt att hantera problem är också kostsam. Problem med prestanda, tillförlitlighet och support som minskar användarproduktiviteten kan även ha en stor inverkan på organisationens resultat.

Slutpunktsanalys syftar till att förbättra användarproduktiviteten och minska IT-supportkostnaderna genom att ge insikter om användarupplevelsen. Insikterna gör det möjligt för IT att optimera slutanvändarupplevelsen med proaktiv support och identifiera regressioner till användarupplevelsen genom att utvärdera användarpåverkan av konfigurationsändringar.

Slutpunktsanalys fokuserar för närvarande på tre saker:

• Rekommenderad programvara: Rekommendationer för att tillhandahålla den bästa användarupplevelsen.
• Proaktiva reparationsskript: Åtgärda vanliga supportproblem innan slutanvändarna märker problem.
• Startprestanda: Hjälp IT-it-användare att snabbt få användare från ström till produktivitet utan långa start- och inloggningsfördröjningar.