Förstå arbetsbelastningen för felsökning + support
I rutan Felsökning kan supportpersonal och Intune-administratörer visa användarinformation för att hantera hjälpförfrågningar från användare. Organisationer som inkluderar en supportavdelning kan tilldela rollen supportansvarig till en grupp användare. Supportoperatörsrollen kan använda fönstret Felsök .
I fönstret Felsökning visas även problem med användarregistrering. Information om problemet och föreslagna reparationssteg kan hjälpa administratörer och supportansvariga att felsöka problem. Vissa registreringsproblem registreras inte och vissa fel kanske inte har åtgärdsförslag.
När en användare kontaktar supporten med ett tekniskt problem med Intune anger supportansvarige användarens namn. Intune visar användbara data som kan hjälpa dig att lösa många nivå 1-problem, inklusive:
- Användarstatus.
- Uppdrag.
- Efterlevnadsproblem.
- Enheten svarar inte.
- Enheten får inte VPN- eller Wi-Fi-inställningar.
- Appinstallationsfel.
