Felsöka uppgraderingsproblem

Viktigt

Den här versionen av Service Manager har nått slutet av supporten. Vi rekommenderar att du uppgraderar till Service Manager 2022.

Den här artikeln hjälper dig att felsöka uppgraderingsproblem i System Center – Service Manager.

Det finns fem faser under uppgraderingen där fel kan inträffa. Vilka steg du utför för att komma tillrätta med en misslyckad uppgradering beror på i vilken fas felet inträffade:

• Felet inträffar under kontrollen av förutsättningar.
• Felet inträffar under standardkontrollen.
• Felet inträffar på ett oförutsägbart sätt innan permanenta ändringar av en hanteringsserver har utförts.
• Felet inträffar på ett oförutsägbart sätt efter att permanenta ändringar av en hanteringsserver har utförts.
• Felet inträffar på ett oförutsägbart sätt efter att permanenta ändringar av databasen har utförts.

Uppgraderingen kan även misslyckas på grund av tidsfel vid start av konfigurationstjänsten.

Du kan också kringgå startproblem för konfigurationstjänsten efter en misslyckad uppgradering.

Välj den obligatoriska fliken för stegen för att återställa från en misslyckad uppgradering när felet inträffar på ett oförutsägbart sätt:

Under en kravkontroll

Innan installationen av Service Manager påbörjas görs en kravkontroll för vissa krav. Om ett villkor hittas där Service Manager fortsätter att fungera visas en varning. Varningar anges med ett utropstecken (!) i en gul triangel. Villkor som har identifierats som en varning hindrar dig inte från att installera Service Manager.

Om ett villkor hittas som är ett absolut krav för Service Manager visas en felindikator. Felindikeringar anges med ett X i en röd cirkel.

Om antingen en varning eller en felindikator visas kan du antingen avbryta installationen och göra nödvändiga ändringar, eller göra lämpliga ändringar och sedan välja Kontrollera förutsättningar igen och fortsätta med installationen. Alla felindikeringar måste korrigeras innan installationen eller uppgraderingen kan fortsätta.

Under förutsagda kontroller

När eventuella fel som identifierades under kravkontrollen har korrigerats startar uppgraderingen eller installationen av Service Manager genom att trycka på Nästa på sidan Förutsättningar. Följande kontrolleras under installations- eller uppgraderingsprocessen:

• Att angiven datalagerdatabas finns.
• Den dator som kör SQL Server som du har angett kör inte en SQL Server version som stöds.
• Hårddisken som du har angett för en databas har minst 1 GB ledigt utrymme.
• System Center Data Access-tjänsten kan logga in med den uppsättning autentiseringsuppgifter som du har angett.
• System Center Management Configuration-tjänsten kan logga in med den uppsättning autentiseringsuppgifter som du angav.
• Det finns tillräckligt med ledigt diskutrymme för att installera de uppgraderade filerna.
• Installationsprogrammet kan komma åt filplatsen för Service Manager installationen.

Om fel inträffar under den här sortens kontroller kan du göra de ändringar som behövs. Ange till exempel en hårddiskplats med tillräckligt med utrymme och välj sedan Försök igen på sidan Varning för att fortsätta installationen.

Innan permanenta ändringar görs i hanteringsservern

Under en installation eller uppgradering av Service Manager kan ett fel uppstå. Om felet inträffar innan några permanenta ändringar görs i Service Manager hanteringsservern eller datalagerhanteringsservern, till exempel innan ändringar görs i Structured Query Language-databasen (SQL) eller innan hanteringspaket importeras, innehåller felmeddelandet som visas en återförsöksknapp. I så fall kan du korrigera felet och prova att köra installationen eller uppgraderingen igen.

När permanenta ändringar har gjorts i hanteringsservern

Om ett fel inträffar efter att permanenta ändringar har gjorts i Service Manager-hanteringsservern eller datalagerhanteringsservern, till exempel när ändringar har gjorts i SQL-databasen eller efter att hanteringspaket har importerats, innehåller felmeddelandet som visas inte en återförsöksknapp. I så fall måste du installera om den ursprungliga versionen av den hanteringsserver det gäller.

Oavsett vilket behöver du säkerhetskopian av krypteringsnyckeln. För Service Manager-hanteringsservern är krypteringsnyckeln endast tillgänglig om du gjorde en säkerhetskopia innan du startade uppgraderingen. Mer information finns i Säkerhetskopiera krypteringsnyckeln i guiden för haveriberedskap för Service Manager.

När permanenta ändringar har gjorts i en databas

Om ett fel inträffar efter att permanenta ändringar har gjorts, till exempel när hanteringspaket har importerats eller andra tidsdata har skrivits till en databas, innehåller felmeddelandet som visas inte knappen Försök igen.

Nu är det enda alternativet att välja Stäng och påbörja en haveriberedskapsprocess för att återställa dina databaser. Återställningen kan bara genomföras om du säkerhetskopierade databaserna innan du påbörjade uppgraderingen. Mer information finns i Säkerhetskopiera Service Manager-databaser i guiden för haveriberedskap för Service Manager.

Uppgraderingen misslyckas på grund av tidsgränsen för start av konfigurationstjänsten

På vissa datorer misslyckas Service Manager installationsprogrammet och återställs om det inte går att starta System Center Management Configuration-tjänsten i tid. Om det här problemet inträffar kan följande poster finnas i installationsloggen:

CAStartServices: Attempting to start service. OMCFG

CAStartServices: StartService failed. Error Code: 0x8007041D.

ConfigureSDKConfigService: CAStartServices failed. Error Code: 0x8007041D. OMCFG

Fel 0x8007041D anger att tjänsten inte svarade på start- eller kontrollbegäran inom rätt tid. Dessutom kan följande händelse loggas i Systemhändelseloggen:

Log Name:      System
Source:        Service Control Manager
Event ID:      7009
Task Category: None
Level:         Error
Keywords:      Classic
User:          N/A
Description:
A timeout was reached (30000 milliseconds) while waiting for the System Center Management Configuration service to connect.

Det här problemet beror på att en .NET Framework 2.0-hanterad sammansättning som har en Authenticode-signatur tar längre tid än vanligt att läsa in. Signaturen verifieras alltid när den .NET Framework 2.0-hanterade sammansättningen som har en Authenticode-signatur läses in. Dessutom kan den .NET Framework 2.0-hanterade sammansättningen ta längre tid än vanligt att läsa in på grund av olika andra inställningar. Till exempel kan den hanterade sammansättningen .NET Framework 2.0 ta längre tid än vanligt att läsa in på grund av nätverkskonfigurationen.

Mer information om orsaken till det här problemet finns i KnowledgeBase-artikeln 936707 i Microsoft Knowledge Base.

Kringgå startproblem för konfigurationstjänsten efter en misslyckad uppgradering

Det finns två lösningar som du kan använda för att försöka lösa problemet där en uppgradering till Service Manager misslyckas på grund av tidsgränsen för start av konfigurationstjänsten. Du kan:

• Inaktivera verifiering av signaturer på den dator där installationsprogrammet körs.

• Öka tidsgränsinställningen för tjänsten på datorn som kör installationsprogrammet.

Inaktivera signaturverifiering

Följ dessa steg för att inaktivera signaturverifiering:

1. På datorn som kör installationsprogrammet redigerar du Microsoft.Mom.ConfigServiceHost.exe.config-filen, som finns i mappen Program Files\Microsoft System Center <version>\Service Manager.

2. Gå till avsnittet <runtime> </runtime> och lägg till <generatePublisherEvidence enabled="false">.

3. Spara ändringarna i filen.

4. Gör ett nytt försök att uppgradera.

Öka tidsgränsinställningen för tjänsten

Följ de här stegen för att öka tidsgränsinställningen för tjänsten:

1. På datorn som kör installationsprogrammet skapar du följande registervärde för att öka tidsgränsen för tjänsten:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control   
   ServicesPipeTimeout  
   DWORD  
   200000  
   
   

   Varning

   Systemet kan skadas om du redigerar registret på felaktigt sätt. Säkerhetskopiera viktig information på datorn innan du ändrar registret.

   Anteckning

   Du kan behöva öka värdet ännu mer om tjänsten fortfarande inte startar. Värdet i exemplet anges i millisekunder. Mer information om registernyckeln finns i artikeln 922918 i Microsoft Knowledge Base.

2. Starta datorn igen.

3. Gör ett nytt försök att uppgradera.