Dela via

HP Service Manager Integration Pack för System Center – Orchestrator

  • Artikel

Viktigt

Den här versionen av Orchestrator har nått slutet av supporten. Vi rekommenderar att du uppgraderar till Orchestrator 2022.

Integreringspaketet för HP Service Manager är ett tillägg för Orchestrator i System Center och System Center – Orchestrator som gör att du kan hämta, skapa, uppdatera och övervaka biljetter i HP-Service Manager.

Microsoft strävar efter att skydda din integritet samtidigt som du levererar programvara som ger dig den prestanda, kraft och bekvämlighet du vill ha. Mer information finns i Sekretesspolicy för System Center Orchestrator.

Systemkrav

Integreringspaketet för HP Service Manager kräver att följande programvara installeras och konfigureras för att implementera integreringen. Mer information om hur du installerar och konfigurerar Orchestrator och HP Service Manager Web Service finns i respektive produktdokumentation.

  • För System Center 2016-integrationspaket krävs System Center 2016 – Orchestrator
  • System Center 2016-integrationspaket kräver System Center 2019 – Orchestrator
  • HP Service Manager 7.11 eller 9

Följande programvara måste installeras på varje Runbook-server och Runbook-designer:

  • Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1
  • Microsoft SQL Server Native Client ODBC-drivrutin (installerad med hanteringsverktyg för SQL Server)
  • För åtkomst till HP-Service Manager-databasen på SQL Server:
    • Microsoft SQL Server Native Client ODBC-drivrutin (installerad med hanteringsverktyg för SQL Server)
  • För åtkomst till HP-Service Manager-databasen på Oracle:
    • Oracle-klient (Net Configuration Assistant)
    • Oracle ODBC-drivrutin

Ladda ned integrationspaketet

Registrera och distribuera integrationspaketet

När du har laddat ned integrationspaketfilen måste du registrera den med Orchestrator-hanteringsservern och sedan distribuera den till Runbook-servrar och Runbook Designers. Anvisningar för hur du installerar integrationspaket finns i Så här lägger du till ett integrationspaket.

Förbereder anslutning till HP Service Manager Server

  • Skapa en post med HP-Service Manager-servernamn och portnummer som används för att ansluta HP-Service Manager-klienten.
  • För alla HP-Service Manager-servrar som du planerar att ansluta till måste du skapa ett ODBC-datakällnamn (DSN) på varje klient- och Runbook-server. Både SQL Server Native- och Oracle ODBC-anslutningar stöds. Se Konfigurera HP-Service Manager Connections.
  • Licensieringsmodellen för komponenterna i HP-Service Manager varierar beroende på vilken version som är installerad. Läs HP-produktdokumentationen för att avgöra vilka komponenter som licensieras separat. Det här integrationspaketet kräver HP-Service Manager SOAP-webbtjänståtkomst för att fungera korrekt. Kontrollera att den här komponenten är installerad och licensierad om det behövs.
  • Kontrollera att användaren som har konfigurerats för att komma åt HP-Service Manager-servern har tilldelats SOAP-API CAPABILITY WORD i HP-Service Manager-systemet. Beroende på versionen av HP-Service Manager kan det vara nödvändigt att köpa extra licensiering för att aktivera SOAP-API CAPABILITY WORD. Mer information om licensiering finns i hp-försäljningsrepresentanten.

Konfigurera HP Service Manager-anslutningar

En anslutning upprättar en återanvändbar länk mellan Orchestrator och en HP-Service Manager-server. Du kan skapa så många anslutningar som du behöver och ange länkar till flera servrar som kör HP-Service Manager. Du kan också skapa flera anslutningar till samma server för att tillåta skillnader i säkerhetsbehörigheter för olika användarkonton.

HP-Service Manager-integrationspaketet kräver en anslutning till HP Service Manager SQL Server Database när du utformar runbooks i Runbook-designern. En giltig ODBC-anslutning måste konfigureras innan du konfigurerar HP-Service Manager-anslutningen i Runbook-designern.

Undvik eventuella skador genom att inte använda alternativa metoder för att ansluta direkt till databasen. Använd alltid ODBC-anslutningen för att säkerställa korrekt integrering.

Konfigurera en SQL Server ODBC-anslutning

  1. Öppna administratörsverktyget för ODBC-datakälla (32-bitars). Om du vill komma åt det här verktyget väljer du Start, Kör och anger sedan \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe i rutan Öppna . Välj OK.
  2. I ODBC-datakälladministratören väljer du fliken System DSN .
  3. Välj Lägg till.
  4. Välj drivrutinen som heter SQL Server Native Client 10.0 i listan över tillgängliga drivrutiner.
  5. Välj Slutför.
  6. Skriv ett nytt namn och beskrivning för datakällan.
  7. Ange HP-Service Manager-databasservernamn eller IP-adress i rutan Server.
  8. Välj Nästa.
  9. Välj lämplig autentiseringsmetod för databasservern och ange giltiga autentiseringsuppgifter.
  10. Välj Nästa.
  11. Kontrollera att kryssrutan Ändra standarddatabasen till: är markerad.
  12. I listrutan nedanför kryssrutan väljer du DATABASEN HP Service Manager.
  13. Välj Nästa.
  14. Välj Slutför.
  15. Välj Testa datakälla för att bekräfta anslutningen till databasen.
  16. När testet är klart väljer du OK.
  17. Välj OK.

Konfigurera en Oracle ODBC-anslutning

  1. Konfigurera ett Oracle Net-tjänstnamn med hjälp av Oracle Net Configuration Assistant. Mer information om det här steget finns i relevant Oracle-produktdokumentation.
  2. Öppna ODBC Data Source Administrator Utility (32-bitars). För att komma åt det här verktyget väljer du Start och sedan Kör och anger sedan \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe i rutan Öppna . Välj OK.
  3. I ODBC-datakälladministratören väljer du fliken System DSN .
  4. Välj Lägg till.
  5. Välj Oracle ODBC-drivrutinen som installerats med Oracle-klienten i listan över tillgängliga drivrutiner.
  6. Välj Slutför.
  7. Skriv ett nytt namn och beskrivning för datakällan.
  8. Ange TNS-tjänstnamnet för HP-Service Manager-databasen som konfigurerats i Net Configuration Assistant.
  9. Testa anslutningen och ange autentiseringsuppgifter om det behövs.
  10. Välj lämplig autentiseringsmetod för databasservern och ange giltiga autentiseringsuppgifter.
  11. Välj OK.
  12. Välj OK för att stänga ODBC-datakälladministratören.

Så här konfigurerar du en HP-Service Manager-anslutning

  1. I Runbook-Designer väljer du menyn Alternativ och väljer HP Service Manager. Dialogrutan HP Service Manager visas.
  2. På fliken Connections väljer du Lägg till för att starta anslutningskonfigurationen. Dialogrutan Anslutningskonfiguration visas.
  3. Skriv ett namn för anslutningen i rutan Namn. Det kan vara namnet på HP Service Manager-servern eller ett beskrivande namn för den här typen av anslutning.
  4. I rutan Serveradress anger du namnet eller IP-adressen för HP-Service Manager dator. Om du använder datornamnet kan du ange NetBIOS-namnet eller det fullständigt kvalificerade domännamnet (FQDN).
  5. I rutan Avsökningsintervall anger du hur ofta du i minuter vill kontrollera tillståndet för HP-Service Manager anslutning.
  6. I rutan ODBC DSN anger du namnet på ODBC-datakällan från någon av de tidigare procedurerna.
  7. Ange databasanvändarnamnet i rutan förDB-användarnamn.
  8. Ange databaslösenordet i rutan för DB-lösenord.
  9. I rutorna Användarnamn och Lösenord anger du de autentiseringsuppgifter som Orchestrator ska använda för att ansluta till HP-Service Manager-servern.
  10. Välj Testanslutning. När meddelandet "Ansluten har anslutits" visas väljer du OK.
  11. I dialogrutan anslutningslista väljer du den nyligen skapade anslutningen genom att välja lämpligt objekt i listan.
  12. Välj knappen Uppdatera fältcache för att hämta och lagra den anpassade konfigurationen från HP-Service Manager-servern. Den här åtgärden kan ta några minuter att slutföra och är viktig för att integrationspaketet ska kunna ansluta korrekt till en ny HP-Service Manager-server.
  13. Lägg till ytterligare anslutningar till andra HP-Service Manager servrar, om tillämpligt.
  14. Välj OK för att stänga konfigurationsdialogrutan och välj Slutför.

Tips

För db-användarnamnet och DB-lösenordet – Om HPSM-databasen finns på en dator som kör Windows-servern och du konfigurerar ODBC DSN med Windows-autentisering kan du ange vad som helst för användarnamnet och lösenordet eftersom fälten bara behöver vara tomma för att knappen Testa anslutning ska fungera. Om du använder SQL Server autentisering måste du ha användarnamnet och lösenordet för HPSM-SQL Server-databasen. Användaren måste ha läs- och skrivbehörighet till databasen via DSN-anslutningen.

Exponera obligatoriska fält

Om en aktivitet rapporterar ett fel och anger att ett obligatoriskt fält måste anges men IP-adressen inte anger fältet i användargränssnittet, måste fältet exponeras via HP-Service Manager webbtjänst-API. Gör följande procedur tillgänglig för fältet:

Så här exponerar du ett obligatoriskt fält

  1. Öppna HP-Service Manager-klienten.
  2. Anslut till önskad HP-Service Manager-server.
  3. I System Navigator navigerar du till Skräddarsy verktyg, sedan Webbtjänster, sedan WSDL-konfiguration och dubbelklickar på alternativet WSDL-konfiguration .
  4. I dialogrutan Extern åtkomstdefinition väljer du knappen Sök för att visa en lista över alla tillgängliga objekt.
  5. Välj det objekt som krävs i objektlistan.
  6. Välj fliken Fält.
  7. Rulla längst ned i fältlistan.
  8. Ange databasnamnet för det fält som ska visas i kolumnen Fält.
  9. Ange det namn som webbtjänsten ska referera till det här fältet i kolumnen Rubriklist.
  10. Kontrollera att datatypen är korrekt i kolumnen Typ.
  11. Välj Spara överst på sidan för att spara meddelandet.

Kända problem

  • Knappen Testanslutning kan inte användas för att verifiera Service Manager 7.1-webbtjänstanslutningar om HP ServiceCenter 6.2-webbtjänsten har inaktiverats.

  • Vissa behörigheter krävs när du hanterar ändringsbiljetter. Dessa behörigheter anges genom att tilldela en användare en förändringsledningsprofil. Även om en användare kan ha mer än en profil kan den bara tillhöra en profil per session. Om användaren tilldelas mer än en ändringshanteringsprofil använder den automatiskt den första profilen i alfabetisk ordning. För att undvika förvirring rekommenderar vi att användaren som har konfigurerats för användning med integrationspaketet bara tilldelas en ändringshanteringsprofil.

  • Användaren som konfigurerats för användning med integrationspaketet måste ha sina tidszonsinställningar inställda på Greenwich/Universal med ett datumformat på mm/dd/ååå.

  • I vissa versioner av HP-Service Manager visar listan över tillgängliga kategorier när du skapar en incident Ändring, men om du väljer den misslyckas objektet med följande meddelande: Ange en giltig kategori. Det här är ett känt problem med HP Service Manager-servern. Kontrollera att fälten är synliga för webbtjänsten (se Felsökning) och att HP-Service Manager-servern har korrigerats till den senaste versionen.

  • Knappen Ange som standard som är tillgänglig i aktiviteterna Skapa post, Uppdatera post och Stäng post kan rapportera ett fel när du väljer det. Använd följande procedur för att kringgå det här problemet.

    1. Observera filsökvägen i felmeddelandet. Till exempel C:\Users\[CurrentUser]\AppData\Local\Microsoft\System Center 2012\Orchestrator\IntegrationPacks\HPServiceManager\[GUID]\defaultFields.xml
    2. Kontrollera att var och en av mapparna i filsökvägen finns exakt som de visas i felmeddelandet.
    3. Skapa eventuella mappar som saknas om det behövs.

    om Runbook-designern startas av en användare utan administratörsbehörighet på datorn. I den aktuella versionen av integrationspaketet kontrollerar du att användaren har tillräcklig behörighet för att skriva till katalogen %COMMONPROGRAMFILES(x86)%\Microsoft System Center 2012\Orchestrator\Extensions\Support\HPServiceManager\ .