Röstmeddelanden levereras inte i Teams- eller Skype för företag-klienten
Symptom 1
Röstmeddelanden levereras inte alls (i Outlook-klienter och Skype för företag eller Teams-klienten).
Lösning för symptom 1
Lös problemet genom att kontrollera om du har aktiverat några regler för Exchange-e-postflöde (även kallade transportregler) eller om du använder ett e-postsystem från tredje part (till exempel Gmail).
Regler för Exchange-e-postflöde
Dessa regler kan påverka leveransen av e-postmeddelanden. Tjänsten Cloud Voice Mail (CVM) stöder nu regler för e-postflöde. Regler kan till exempel aktiveras för att markera e-postmeddelanden som har MP3-bilagor som SKRÄPPOST. Det innebär att röstmeddelanden filtreras bort innan de tas emot i Inkorgen. Kontrollera därför om några sådana regler är aktiverade och ändra dem sedan i enlighet med detta. Röstmeddelanden med SPF-fel levereras till Exchange, men e-postflödesregler som analyserar SPF-fel kan förhindra leverans av dessa meddelanden till användarens postlåda och kommer därför inte att vara tillgängliga i någon slutpunkt.
E-postsystem från tredje part
E-postsystem från tredje part stöds inte. Mer information finns i Konfigurera röstbrevlåda för telefonsystem.
Det primära problemet som påverkar e-postsystem från tredje part är att FROM-adressen är formaterad för PSTN-anrop på ett icke-RFC-kompatibelt sätt. Men Skype för företag- eller Teams-klienten filtrerar meddelanden beroende på formateringen för FÄLTET FROM. Du kan åtgärda problemet genom att ändra e-postskyddsfiltret för e-postsystemet från tredje part så att "P1-avsändaradressen" används i stället (som är korrekt formaterad) och sedan aktivera den här typen av e-postmeddelanden.
Lösning för symptom 1
Lägg till molntjänst-IP-adresserna som anges i Url:er och IP-adressintervall för Microsoft 365 i en SPF-post . Du kan också skapa en transportregel för att kringgå skräppostfiltreringen för Röstbrevlåda i molnet som kommer från dem.
Symptom 2
Röstmeddelanden levereras till e-postklienter (till exempel Outlook), men visas inte i Teams- eller Skype för företag-klienten.
Använda Microsoft Remote Connectivity Analyzer för att diagnostisera
Gå till Microsoft Remote Connectivity Analyzer för Teams och välj Teams Röstbrevlåda för att köra testet.
Om teams röstbrevlådetest inte returnerar några fel, men Teams-klienten inte hämtar några eller alla röstmeddelanden som tas emot via e-post (till exempel kan Teams-klienten hämta röstmeddelanden från interna uppringare, men inte från externa PSTN-uppringare på grund av exchange-e-postflödesregler), prova följande lösning.
Lösning för symptom 2
Åtkomstregler för Exchange-klient
Kontrollera att det inte finns några Exchange-klientåtkomstregler som blockerar åtkomsten.
Exchange Web Access-regler
Kontrollera att det inte finns några Exchange Web Access-principer som blockerar åtkomsten.
Exchange Email Connector
En nyligen genomförd ändring (som gjordes i oktober 2018) kräver ytterligare ett steg när du konfigurerar exchange lokalt stöd. Klassen e-postobjekt tas bort när den levereras via SMTP. Om du vill förhindra att det här beteendet inträffar måste du konfigurera anslutningsappen korrekt. Skype för företag- och Teams-klienten visar endast röstmeddelanden om klassen är korrekt. För att röstmeddelanden ska visas i Teams-klienten måste meddelandeklassen vara IPM. Note.Microsoft.Voicemail.UM.
Obs!
- Teams-användare med lokala Exchange-postlådor kan använda röstbrevlåda med Teams och ta emot röstmeddelanden i Outlook, men röstmeddelanden är inte tillgängliga för visning eller uppspelning i Teams-klienten.
- Röstmeddelanden som skyddas med Rights Management Services kan inte visas i Teams, kan visas i Outlook, men kan bara spelas upp med Outlook-webbklienten (OWA) och transkriptioner kan bara läsas i Outlook eller OWA.
Regler för Exchange-e-postflöde
Regler för Exchange-e-postflöde kan också påverka tillgängligheten för meddelanden i Skype för företag eller Teams. Om ändringar görs i rubriker är meddelandena inte tillgängliga i röstbrevlådemappen som används av dessa klienter för hämtning. Om röstmeddelanden visas i Outlook men inte Teams orsakas problemet troligen av ändringar i meddelandeinnehållet som förhindrar att meddelandena deponeras i röstbrevlådans mapp. Om du vill undersöka detta använder du MFCMAPI från GitHub för att visa innehållet i användarens Outlook Voice Mail-mapp .
Obs!
Bitversionen av MFCMAPI måste matcha bitversionen av Outlook
Om du vill komma åt mappen Röstbrevlåda öppnar du MFCMAPI, öppnar användarens Outlook-postlåda från snabbstartsmenyn för MFCMAPI och expanderar Root Container\Finder sedan mappen.
Obs!
Lösningar för skräppost från tredje part eller lösningar för antivirusfiltrering kan också ändra röstbrevlådehuvuden som resulterar i att röstmeddelanden inte är tillgängliga i röstbrevlådans mapp.
Ansvarsfriskrivning för information från tredje part
De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.
Ansvarsfriskrivning för tredje part
Kontaktinformationen för andra företag i denna artikel kan hjälpa dig att hitta den tekniska support du behöver. Denna kontaktinformation kan ändras utan föregående meddelande. Microsoft garanterar inte att kontaktinformationen är korrekt.