Hantera supportförfrågningar

Om du vill granska, hantera eller uppdatera Microsoft-supportförfrågningar klickar du på ”Hantera alla supportförfrågningar” i den blå banderollen.

Sidan Hantera supportförfrågningar innehåller filter för Tillstånd, Produkt och Allvarlighetsgrad för att hitta dina ärenden enklare och snabbare. Du kan också hitta Support-förfrågningar - oavsett plats - genom att helt enkelt ange supportförfrågnings-ID i rutan hitta begäran.

Expandera en supportförfrågan för att se informationen om en supportförfrågan.

En Microsoft-representant är tillgänglig om du har frågor eller behöver hjälp med ditt Microsoft-supportavtal och dina tjänster. Kontaktuppgifter finns längst ner på startsidan för Services Hub. 

Ej tilldelad erfarenhet av supportförfrågan

I vissa situationer där kunder har flera arbetsytor är det inte tydligt till vilken arbetsyta en supportbegäran hör hemma. I den här situationen måste du för synlighet på Services Hub tilldela den supportbegäran till rätt arbetsyta.

För att göra den här processen enklare visar upplevelsen Ej tilldelade förfrågningar en fullständig lista över supportärenden med hjälp av hela sidan.

När du väl har valt "Tilldelad supportbegäran nu" kommer du till den fullständiga listan över öppna begäranden som inte är tilldelade.

Visa anteckningar från din Incidenthanterare på sidan med lista över Supportärenden

Visa snabbt och enkelt viktiga anteckningar om Supportärenden från sidan Visa lista över alla begäranden. Incidenthanterare kan skriva en anteckning med alla viktiga detaljer direkt i Supportförfrågan inom Services Hub. De anteckningarna syns på informationssidan för Supportbegäran, samt listan på Visa alla Supportförfrågningar-sidan. Du kan enkelt och snabbt läsa anteckningarna när du visar listan med Supportförfrågningar. På så sätt kan din Incidenthanteraren tillhandahålla effektivare kommunikation som du snabbt kan se när som helst.

Etablera supportkontakter och behörigheter

Information om hur man tilldelar Supportkontakter och hanterar deras behörigheter finns i artikeln Hantera användare.