Grupper och delning

Ge öppenhet och dela information om dina supportförfrågningar med grupper. Med grupper kan du skapa en grupp inom en arbetsyta och lägga till användare i den gruppen.

Skapa grupper på Services Hub

Du kan skapa grupper på flera sätt:

• Bygg och hantera gruppmedlemskap direkt på sidan ”Hantera användare” på tjänstehubben.

• Se alla grupper som en användare är medlem i under dennes ”Medlemsinformation”.

Obs!

Gruppmedlemmar kan visa och hantera information om supportförfrågningar. Endast supportkontakter kan öppna supportförfrågningar.*

• Du kan också ange en standardgrupp i din Profil om du ingår i en grupp, så att varje supportförfrågan som du skapar delas med den gruppen.

Dela supportförfrågningar

Det finns två sätt att dela supportförfrågningar:

• Välja att dela förfrågan med en annan användare eller grupp i rullgardinsmenyn när supportbegäran skapas, under steg 4.

• Välja att dela förfrågan med en annan användare eller grupp i rullgardinsmenyn på supportförfrågans informationssida, på fliken Delning

Om användaren finns på hubben ser de information om förfrågan på hubben. Om en användare inte finns på tjänstehubben och du vill dela information om förfrågan kan du ange en e-postadress för att dela tråden via e-postklienten.

Obs!

En supportförfrågan kan bara delas med en enda grupp i taget.