Support för Services Hub

Services Hub-support ger kunder och vissa Microsoft-roller möjlighet att skapa, hantera och visa sina Microsoft-supportförfrågningar, samt möjligheten att göra självbetjäningsrapportering. Användare kan förstå vilka reaktiva supportaktiviteter som utförs mot deras supportärenden.

Öppna en ny supportförfrågan

Services Hub erbjuder nu en förbättrad upplevelse med att skapa supportbegäranden som ger kunder möjlighet att lösa problem oberoende och effektivt. Lösningen, byggd på Azure, tillhandahåller relevant självhjälpsinnehåll för att hjälpa kunder med problemlösning. Den nya upplevelsen finns nu tillgänglig för utvalda kunder och ytterligare kunder planeras att registreras från januari 2025 till mars 2025. Mer information om hur du öppnar en supportbegäran på Services Hub finns i Öppna supportförfrågningar .

Kommentar

När du väljer en molnprodukt eller tjänst omdirigerar Services Hub dig till relevant molnportal och ärendet måste öppnas från den portalen. Du måste logga in på molnportalen och ha rätt behörighet där för att öppna en supportförfrågan. Mer information om vilka behörigheter som krävs finns i Vanliga frågor och svar om omdirigering av supportförfrågan.

Två olika supportflöden

Services Hub har för närvarande två flöden för att skapa supportförfrågningar: en är den aktuella standardupplevelsen för att skapa supportförfrågningar, som används av majoriteten av Services Hub-kunderna, och den andra är en ny version av upplevelsen, som för närvarande endast finns tillgänglig för utvalda registrerade kunder. Mer information om de två flödena för supportförfrågningar finns i Öppna supportförfrågningar.

Hantera supportförfrågningar

Visa och hantera supportförfrågningar som du har tillgång till.

Visa dina nyligen uppdaterade supportförfrågningar

Se den senaste supportaktiviteten mot dina supportärenden i korthet.

Visa rapporteringen för din supportförfrågningshistorik

Se en sammanfattning av alla supportärenden i din nuvarande arbetsyta under upp till 18 månader efter produkt, filtreringsbar efter ärendestatus, tidsperiod, allvarlighetsgrad (initial, nuvarande eller max) och/eller produktfamilj.

Här följer några exempel som visar hur antalet supportbegäranden och genomsnittlig tid till matchningsmått beräknas.

Följande faktorer påverkar dessa beräkningar:

1. Dessa beräkningar är specifika för den Services Hub-arbetsyta som du har valt. Om du har flera Services Hub-arbetsytor är den här historiken specifik för den arbetsyta som du har valt. Mer information finns i översikten för arbetsytor i Services Hub.
2. Om du har supportbegäranden som inte har tilldelats till en Services Hub-arbetsyta visas de inte i dessa beräkningar. Mer information finns i Upplevelse av ej tilldelad supportförfrågan.
3. Om du har supportbegäranden som inte har godkänts för visas de inte i dessa beräkningar. Mer information finns i instrumentpanelen för Synlighet för moln-supportförfrågningar. Kundanvändare kan också exportera och ladda ner en kopia av sin supportärendehistorik på sina nuvarande arbetsytor.

Exempel:

Beräkningarna förklaras.

• Volym för supportbegäran – (6 - 2)/2 x 100 = 200 %
• MTTR – (9,3 - 63,9)/63,9 x 100 = -85,4 %

Förklaring av filter

Du kan zona in på supportförfrågningar baserat på ett eller alla av dessa tillgängliga filter.

• Tillstånd. Välj en.
  • Alla förfrågningar. Innehåller alla supportförfrågningar som öppnades på den aktuella arbetsytan under den valda tidsperioden samt supportförfrågningar som stängdes under samma period. Observera att detta räknar antalet supportförfrågningar som öppnades under en tidigare period, men det inkluderar även supportförfrågningar som har stängts under den tidsperiod som du har valt.
  • Öppna förfrågningar Innehåller alla supportförfrågningar som öppnades på den aktuella arbetsytan under den valda tidsperioden.
  • Stängda förfrågningar. Innehåller supportförfrågningar som stängdes på den aktuella arbetsytan under den valda tidsperioden. Observera att detta räknar antalet supportförfrågningar som öppnades under en tidigare period, men som stängdes under den tidsperiod som du valde.
• Tidsperiod. Välj en tidsperiod.
  • All historik. Innehåller alla supportförfrågningar i den aktuella arbetsytan som uppfyller det alternativ för tillståndsfilter som du har gjort. Data behålls i högst 18 månader.
  • Senaste <> månaderna/dagarna. Välj ett av alternativen. Innehåller alla supportförfrågningar i den aktuella arbetsytan som uppfyller det alternativ för tillståndsfilter som du har gjort.
• Allvarlighetsgrad. Allvarlighetsgraden för den supportförfrågning som uppfyller de filteralternativ för tillstånd, tidsperiod och produktfamilj som du har gjort.
  • Inledande allvarlighetsgrad. Allvarlighetsgraden för supportförfrågningar vid första skapandet.
  • Maximal allvarlighetsgrad. Allvarlighetsgraden för supportförfrågningen på den högsta nivån under den period som den var öppen.
  • Aktuell allvarlighetsgrad. Allvarlighetsgraden på supportförfrågningen när rapporten körs.
• Produktfamilj. Välj en, flera eller alla produktfamiljer för de supportförfrågningar som uppfyller de alternativ för tillstånd, tidsperiod och allvarlighetsgrad som du har gjort.

Rekommendationer

Med den nya upplevelsen kan du öppna och hantera dina supportförfrågningar direkt från Services Hub och visa din supportdokument nära tillhands.

När du kommer till startsidan för första gången får du ett antal frågor för att du ska få bästa möjliga upplevelse.