Microsoft 365, Dynamics 365 och Incidentberedskap för Power Platform – Unified
När en incident i Microsoft 365, Dynamics 365 eller Power Platform deklareras skickar vi uppdateringar till alla berörda klienter för att ge synlighet och relevant vägledning.
Ibland kan vi behöva meddela dig om problem som uppstår i din hanterade miljö, där en administratör eller användare i din organisation kan behöva vidta åtgärder för att lösa problemet. Dessa meddelanden visas i Tjänststatus under avsnittet "Problem i din miljö som kräver åtgärd".
Letar du efter status på Windows-version? Läs hur du kontrollerar status på windows-versionen i Administrationscenter för Microsoft 365.
Före en incident
Vi rekommenderar följande steg för att vara förberedda och hjälpa till att skydda din organisation:
Förbered dig på incidenter
Läs om hur du använder administratörsroller för att tilldela behörigheter och upprätta administratörer i din organisation.
- Tjänststatus-meddelanden är begränsade till vissa administratörsroller. Tilldela administratörsroller som har behörighet att visa Tjänststatus och granska dem regelbundet för att hålla dig uppdaterad om den senaste Tjänststatus-informationen.
- Tilldela en administratör för sekretessläsare i meddelandecentret i din klientorganisation för att säkerställa att rätt personer får e-postaviseringar som rör säkerhets- och sekretessincidenter.
Bekanta dig med Tjänststatus i Administrationscenter för Microsoft 365 – din ”gå till”-plats för att ta emot uppdateringar.
- På instrumentpanelen på startsidan i Administrationscenter för Microsoft 365 kan du lägga till kort för Tjänststatus och Meddelandecenter för att få en snabbare visning av incidenter. Detta kan också göras på instrumentpanelen på startsidan i Administrationscenter för Power Platform.
Bekanta dig med Meddelandecenter i Administratörscenter för Microsoft 365 för säkerhets- och sekretessrelaterad kommunikation.
- Logga in som en global administratör eller administratör för sekretessläsare i meddelandecentret för att få åtkomst till innehåll i säkerhets- och sekretessmeddelanden.
Överväg att använda API för kommunikation om tjänsten i Microsoft Graph för att skräddarsy medvetenheten om incidenter utifrån organisationens behov.
Öka säkerheten i din organisation genom att tillämpa flerfaktorautentisering för att minska risken för exponering.
Under en incident
När din organisation påverkas av en incident är det viktigt att du vet var och hur du hittar relevant kommunikation kring incidenten:
För serviceincidenter läser du Tjänststatus i Administrationscenter för Microsoft 365 för de senaste uppdateringarna från våra tekniker för serviceincidenter.
Om problemet inte finns i Tjänststatus använder du funktionen "rapportera ett problem" för att meddela Microsoft om att du har problem med en tjänst.
Information om säkerhets- och sekretessincidenter kan du kolla in Meddelandecenter i Administrationscenter för Microsoft 365 när du är inloggad som global administratör eller sekretessadministratör för Meddelandecenter, för den senast tillgängliga informationen. Håll utkik efter åtgärder som måste genomföras av din organisation.
Om Tjänststatus inte är tillgänglig kan du gå till sidan Status på Tjänststatus eller @MSFT365Status på ”X” (tidigare Twitter).
Varför ska du använda Tjänststatus i stället för status.office.com?
Sidan status.cloud.com används endast när ett aktivt tjänstproblem hindrar kunder från att komma åt Administrationscenter för Microsoft 365 eller dess Tjänststatus-funktioner, så den här offentliga sidan bör betraktas som en sida med meddelanden gällande säkerhetskopiering.
Tjänststatus (inom Administrationscenter för Microsoft 365) vet vilka klienter du hanterar, så det visar en mycket mer exakt visning av kända problem som påverkar dina tjänster.
När är det användbart att öppna ett supportärende?
Om problemet redan kommuniceras via Tjänststatus tillhandahålls all den senaste informationen här och det finns inget behov av att öppna en supportförfrågan.
Om du tror att du påverkas av en serviceincident, men inte ser problemet på sidan Tjänststatus kan du rapportera ett problem från avsnittet Tjänststatus i Administrationscenter för Microsoft 365, eller så kan du öppna en supportförfrågan.
Efter en incident
I slutet av händelsen anger vi en slutlig rotorsak och beskriver de åtgärder som vi gör för att förhindra att problemet inträffar igen.
Om du fortfarande upplever påverkan efter ett tag kan du vara påverkad av en separat händelse. Du kan meddela Microsoft genom att välja Rapportera ett problem på huvudsidan för Tjänststatus, eller så kan du överväga att följa din vanliga process för support.
För vissa händelser med unik påverkan tillhandahåller vi en rapport efter incidenten (PIR) inom några dagar efter stängningen. PIR kommer att innehålla utökad information om rotorsaken och kommande steg, samt en detaljerad tidslinje för vad som hände under hela händelsen.