Översikt över arbetsytor i Microsoft Services Hub

Som en del av en kunds supportavtal med Microsoft får de en arbetsyta på tjänstehubben där de kan hantera sin digitala supportupplevelse. Många kunder kräver dock ett mer segmenterat sätt att använda Microsofts support på. Med den här funktionen kan kunderna konfigurera ytterligare arbetsytor så att de får den uppdelning de behöver.

Arbetsytor

Arbetsytor skapas av den kontoansvarige för kundframgång (CSAM) eller kontokoordinatorn (AC) som ett sätt att dela upp avtalet baserat på organisationens behov. Enskilda arbetsytor ger följande fördelar:

• Data från supportärendena är begränsade till arbetsytans medlemmar.
• Varje arbetsyta kan ha en egen administratör som känner till målen för den arbetsytan.
• På sidan Kundaktivitet visas de aspekter av kontraktet som gäller för arbetsytan. Om du har åtkomst till att visa flera arbetsytor kan du välja filtret Alla arbetsytor och sidan Kundaktivitet visar den aspekt av avtalet som gäller för de valda arbetsytorna.

Vi rekommenderar att du kontaktar din TAM eller AC när avtalet inleds. Då kan tjänstehubben anpassas efter organisationens behov, utan att användarna behöver registrera om sig på ytterligare arbetsytor.

Standardarbetsyta

När ditt supportavtal med Microsoft blir aktivt skapas en standardarbetsyta för din organisation utan några åtgärder från användaren. Då kommer tjänstadministratören och alla namngivna supportkontakter i avtalet att bjudas in till arbetsytan. Dessa användare kan öppna ärenden och dra nytta av de andra fördelarna med tjänstehubben direkt.

Om du har köpt tilläggssupport som en del av ditt avtal ska du kontakta din TAM eller AC och be att det läggs till på din arbetsyta.

Skapa ytterligare arbetsytor

Ytterligare arbetsytor kan skapas när som helst under kontraktstiden. Kontakta din CSAM eller AC för att diskutera målen för arbetsytan. När en ytterligare arbetsyta har skapats konfigureras en ny arbetsyteadministratör. Den här användaren kan sedan bjuda in medlemmar från organisationen att ansluta till arbetsytan och börja använda företagets rätt till support.

[NOTE!] En separat inbjudan krävs för varje arbetsyta på Services Hub. Arbetsytor på tjänstehubben som är kopplade till ett Premium-supportavtal godkänner både arbets- och skolkonton och personliga konton. Arbetsytor på Services Hub som är kopplade till ett Unified-supportavtal konfigureras som standard för att förhindra att personliga konton används för att logga in på arbetsytan. Dessa arbetsytor kan dock konfigureras så att personliga konton kan logga in om kunden antingen inte har konfigurerat arbets- eller skolkonton eller på annat sätt bestämmer att denne vill tillåta personliga konton.

Segregering av information

Medan all information som tillhör en kund definieras av deras avtal, visar varje Services Hub-arbetsyta användardata oberoende, baserat på medlemmarna i arbetsytan.