Kundaktivitetssida

På Kundaktivitetssidan i Services Hub har du möjlighet att sköta självbetjäning direkt på Services Hub. På det här sättet kan du förstå vad som du har köpt och fått levererat mot dina nuvarande supportavtal, utan att behöva din CSAM för att manuellt generera din CPOD-rapport (Customer Proof of Delivery).

Kommentar

Sidan Kundaktivitet ersatte den tidigare sidan för avtalsinformation.

Uppdateringar för sidan Kundaktivitet:

• Utbildningsledare kan nu exportera utbildningsrapporten på begäran från sidan Kundaktivitet
• Sidan Kundaktivitet har uppdaterats för att visa levererade timmar för proaktiva tjänster enligt vägledning från Riskhantering

Åtkomst till sidan Kundaktivitet

För att se sidan Kundaktivitet:

1. Gå till din startsida för Services Hub.

   

2. Välj fliken Hantering i menyfliksområdet högst upp på startsidan.

   

3. Välj ”Kundaktivitet” för att gå till sidan Kundaktivitet.

   

Roller och behörigheter

Som standard har kundadministratörer och administratörer för arbetsytan tillgång till sidan Kundaktivitet och kan delegera åtkomst till andra användare.

Om du är administratör kan du bevilja åtkomst genom att ge rollen ”Kundaktivitet” till en användare via sidan Hantera användare.

Kommentar

Användare som inte är administratörer kan bara se data baserat på deras behörigheter. Användare kan få tillgång till supportförfrågningar genom att uppfylla ett eller flera av följande kriterier:

• Användaren är medlem i en grupp som har fått åtkomst
• Användare har ett konto som har lagts till med hjälp av delningsmöjligheterna för supportförfrågningar till en supportförfrågan
• Användaren identifieras som den primära kontakten under processen för att skapa en supportförfrågan
• Användaren har rollen ”Visa alla supportförfrågningar”

Vad finns på sidan Kundaktivitet?

Sidan Kundaktivitet är indelad i två avsnitt: Paket för hela företaget och Paket med förbättrade lösningar.

Paket för hela företaget

För den arbetsytan du för närvarande är inloggad på kan du få en överblick av din aktivitet kring avtalet/avtalen knutna till den arbetsytan.

Om du har åtkomst till fler arbetsytor enligt säkerhetsbehörigheten för din arbetsyta kan du gå ut från din aktuella arbetsyta och använda filtret för arbetsytor överst på sidan för att se kundaktiviteten från alla dina arbetsytor.

Informationssidor finns tillgängliga för berättigandena i avtalet, vilket kan omfatta:

• Reaktiv support
• Rådgivande supportärenden
• Proaktiva engagemang (Workshops, proaktiva krediter, DSE)
• Kontaktlistor
• Utbildning på begäran Ny funktion för kundexport tillagd okt 2022
• Utvärderingar på begäran

Se dina aktiva avtal – Du kan visa start- och slutdatum för ditt/dina aktuella avtal.

Se din Företagsomfattande förbrukning – Baserat på arbetsytan och avtalet du har valt kommer avsnittet Hela Företaget att sammanställa dina förbrukningsdata i en förteckning över berättiganden.

Din förbrukning på hög nivå visas här och kan innehålla följande förteckning över berättiganden:

• Inbyggda proaktiva tjänster
• Support vid behov (Rådgivande och reaktiv support)
• Utbildning på begäran
• Supportkontakter
• Utvärderingar på begäran

Tilläggspaket

I det här avsnittet Tilläggspaket kan du se förbrukningsaktiviteten för ditt tilläggspaket till ditt avtal.

Filtren i det här avsnittet gör att du kan se paketdetaljer för ett avtal i taget. Baserat på det valda avtalet kan du välja att filtrera efter paket för att titta på specifika paket av intresse och filtrera efter paketets status (aktiva eller inaktiva paket) inom det valda avtalet.

Se din konsumtionsaktivitet inom varje paket – Förstå hur mycket du har förbrukat och hur mycket du har kvar av varje berättigande inom varje paket.

Berättiganden kategoriseras antingen som en förbrukningstjänst eller en tilläggsförmån.

Förbrukningsbara tjänster är de berättiganden som har spårad förbrukning loggat mot dem, medan tilläggsförmåner är de tjänster som inte har någon förbrukning loggad mot dig men är listade poster som anges på ditt avtal och är fördelar du kan utnyttja med Microsoft.

Se när dina paket upphör – Förstå när vart och ett av dina paket går ut så att du kan planera dina förnyelsediskussioner därefter.

Se din detaljerade förbrukningsaktivitet – Välj ett berättigande för att se en vy över detaljgranskning av historiken för förbrukningsaktiviteten av berättigandet Detaljsidor visar dig berättigandets beskrivning, totala förbrukningsdata och en länk för att vidta åtgärder (där det är tillgängligt) plus ett datarutnät som visar dina fullständiga förbrukningsdetaljer.

Detaljgranskningsvyer

Det här avsnittet innehåller detaljgranskningsvyer över:

• Reaktivt stöd, rådgivningsstöd och proaktiva tjänster
• Utbildning på begäran
• Kontakter
• Utvärderingar på begäran
• Fler orsaker
• Proaktiva krediter

Detaljvy över reaktivt stöd, rådgivningsstöd och proaktiva tjänster

Drilldown-vy över Utbildning på begäran

Drilldown vy över Kontakter

Översikt över utvärderingar på begäran

Detaljvy över ytterligare ärenden

Här är de scenarier där fall ingår i avsnittet Tilläggsärenden:

• Ärenden om rådgivningsstöd eller problemlösning är kopplade till ett utgånget avtal eller ett supportavtal som inte är mappat till den aktuella arbetsytan för Services Hub
• Saknade avtal, paket eller tjänster som innehåller ärenden om rådgivningsstöd eller problemlösning
• Ärenden om rådgivningsstöd eller problemlösning klassificerats som Supportassistans (SU), Stöd för utveckling (DSA), Tekniskt rådgivningsstöd (X85) eller Reaktivt aktiverade kontakter (REC).

Detaljvy över proaktiva krediter