Den här artikeln innehåller vanliga frågor och svar om sidan Företagssupport. Om du inte hittar ett svar på din fråga, låt oss veta det genom att lämna en kommentar på sidan så att vi kan överväga att lägga till din fråga i den här artikeln.
Allmän
Vad är en "incident"?
En incident definieras som en enda supportfråga och de rimliga insatser som krävs för att lösa den. Ett enda supportproblem är ett problem som inte kan delas upp i underordnade problem. Om det kan delas upp i underordnade problem ska varje underordnat problem betraktas som en separat incident. En incident kan kräva flera kontakter och offlineforskning för att uppnå slutlig lösning. Beloppet du debiteras beror inte på hur mycket tid som går åt för att leverera dessa lösningar.
Vilken är den förväntade svarstiden?
Professionella supportincidenter kan stödjas 24 timmar om dygnet eller under kontorstid tills de är lösta. Om 24-timmars support har valts bör ditt företag ha personer tillgängliga för att arbeta med incidenten potentiellt dygnet runt. Svarstiden är mellan två och åtta timmar, beroende på hur allvarlig incidenten är: allvarlighetsgrad A (kritisk företagspåverkan) – två timmar till första svar. Allvarlighetsgrad B (måttlig företagspåverkan) – fyra timmar (kontorstid) till första svar. Allvarlighetsgrad C (Minsta inverkan på verksamheten) – Första svarstid åtta timmar kontorstid
Hur kan jag se om min produkt fortfarande är i livscykel och berättigad till support?
Microsoft Professional Support-incidenter täcker hela produktlivscykeln (både mainstream och utökad support). Om du vill ha mer information sök efter din produkt att granska berättigande till livscykel.
Finns det något som Professional Support inte täcker?
Kundförslag om produktfunktioner, support på plats, analys av grundorsak, produkter ur supportlivscykel, skrivning eller granskning av anpassad kod och utvecklarsupport för Office 365-tillägg, API:er etc., inklusive Microsoft Graph omfattas inte.
Vad gör jag om jag har faktureringsfrågor om mitt kreditkortsköp?
Besök account.microsoft.com för dina frågor kring kreditkortsfakturering.
Vad anses vara en godtagbar lösning på problemet?
Supportpersonalen kommer överens om definitionen av problemet med dig när du tar upp supportincident. Incidenten stängs när supportpersonalen har levererat en eller flera föreslagna lösningar till dig, eller om supportpersonalen har undersökt och identifierat att problemet ligger utanför omfattningen av Microsofts professionella support. Om supportpersonalen inte kan leverera en lösning får du ett meddelande och ärendet stängs som olöst. Faktureringsstatusen för ett olöst ärende kommer att ske efter Microsofts bedömning.
Är jag garanterad en lösning?
Även om våra supportproffs kommer att göra sitt bästa för att lösa ditt problem, kan Microsoft inte garantera att lösa alla problem, på grund av mångfalden i våra kunders datorkonfigurationer. Kunder kan begära att få avsluta ett ärende innan det är löst; faktureringsstatus för incidenten är dock efter godtycke från Microsoft.
Vilken information behöver jag för att skicka in en incident med hjälp av min 5-pack?
När du skickar in en ny incident måste du logga in med samma Microsoft-konto som användes för att köpa 5-pack incidenter. Skicka incidenter online.
När löper 5-pack incidenter ut?
Incidenter upphör att gälla inom ett år efter köpet.
Personen som köpte 5-pack lämnade företaget. Hur får jag tillgång till de resterande incidenterna?
Om du inte har tillgång till det Microsoft-konto som används för att köpa 5-packet, Kontakta oss. Ha ditt orderbekräftelsenummer tillgängligt som inköpsbevis för att få tillgång till de resterande incidenterna.
Om jag är en skattebefriad kund, hur skickar jag in dokumentation om skattebefriade för professionell support?
Besök Hur du tillhandahåller dokumentation om skattebefriade till Microsofts kundtjänst för att lära mer om inlämning av dokumentation om skattebefrielse.
Vanliga frågor om N-1-policy för MPN-partner
Påverkar N-1-supportpolicyn några andra partnersupportrelaterade fördelar?
Nej. Policyn gäller endast ”Partner support Gold 20-pack”, ”Partner support Silver 15-pack” och ”Partner support MAPS 10pack”. Signaturstöd, Avancerat stöd för partners och Betala per incident påverkas inte av N-1-supportpolicyn.
Varför ser jag inte supportplanen som visas, under ”Steg 2: Berätta för oss vilken typ av support du behöver”-sektionen, för gamla produkter?
När produkten eller versionen är ogiltig kommer arbetsflödet för support för företag inte att visa något supporterbjudande, under ”Steg 2: Berätta för oss vilken typ av support du behöver”. Därför kommer du bara se supporten erbjuder t.ex. ”Partner support MAPS 10-pack” för den aktuella lokala produkten (och den tidigare produktversionen om inom vanlig support). Om du väljer en produkt som inte längre stöds på grund av n-1-policyn (se aka.ms/n-1) visas supporterbjudandet (t.ex. ”Partnersupport MAPS 10-pack”) under "Vill du se tillgängliga planer för support?" -sektionen, med felmeddelandet ”Supportplanen kan inte användas för support på den angivna produkten”.
Hur kan en partner få stöd för en produkt som inte längre har rätt till stöd på grund av N-1-supportpolicyn?
Produktsupport är tillgänglig från Microsoft, för partnern eller kunden, för produkter inom livscykeln för Microsoft-support. Välj alternativet ”Köp nu” online.
Jag kan inte se alternativet att Köp nu.
| På grund av en bugg (KB 4490370) är Betala per incident för närvarande inte tillgängligt för en Microsoft Entra-inloggning. Använd en MSA-inloggning, t.ex. Outlook.com för Betala per incident
Vad är vanlig och utvidgad support?
Vanlig support är den första fasen av produktens livscykel. För Betala per incident finns alla supportalternativ, inklusive icke-säkerhetsuppdateringar och program-/avgiftsfri support. Vanlig support varar under de första 5 åren. MPN-produktsupportincidenter och interna användningsrättigheter (IUR eller Internal Use Rights) kan endast användas under den vanliga supportfasen. För produkter inom utökad support bör Betald support användas.
Utökad är den andra supportfasen efter vanlig support. Icke-säkerhetsuppdateringar och -programsupport kan fortgå ytterligare 5 år. Betald support är tillgänglig för vanlig och utökad support. Se KB14085 policy för Microsoft Business, utveckling och skrivbordsoperativsystem
Kan jag använda MPN Partner-support t.ex. Partner-support MAPS 10-pack för molnprodukter?
MPN Partner-support har inte rätt till molnsupport. Kompetenspartners bör använda Signaturmolnsupport för molnprodukter. För erbjudanden för molnpartner se Jämför partnersupportplaner eller för ett erbjudande som liknar Betala per incident där du kan betala online med hjälp av ett kreditkort se Azure-supportplaner.