Roller och behörigheter i Microsoft Engage Center (Services Hub)
Under registreringsprocessen anger organisationens kundsupportansvarig (CSM) eller administratörer dina användarroller och behörigheter i Microsoft Engage Center.
Systemtilldelade användare
Vissa Microsoft Engage Center-användare har systemtilldelade roller. Dessa roller baseras på en användares Microsoft Support-kontrakt och tilldelas automatiskt till en användare när de först loggar in på Microsoft Engage Center.
Användare med systemtilldelade roller kan tilldelas ytterligare roller från Microsoft Entra-grupper genom att välja avsnittet Användare.
Du hittar aktuella systemtilldelade användare på sidan Användare.
I följande tabell visas de systemtilldelade rollerna som är tillgängliga i Microsoft Engage Center, tillsammans med varje rolls fördefinierade behörigheter.
| Roll | Definition | Behörigheter |
|---|---|---|
| Customer Success Account Manager (CSAM) | Microsoft-roll Ansvarig för alla supporttjänster som tillhandahålls. |
Visa kundaktivitetsåtkomst till utvärderingar Åtkomst till utbildningsvyn Supportinsikter |
| Kundsupportansvarig (CSM) | Kundroll Äger en organisations Enterprise-supportavtal. |
Visa kundaktivitet Hantera utrymmesegenskaper Hantera Microsoft Entra-grupper |
| Incidentansvarig (IM) | Microsoft-roll Driver snabb lösning på supportärenden och ansvarar för att leverera högkvalitativ support. |
Se supportinsikter. |
Microsoft Entra-gruppanvändare
Roller för varje Microsoft Engage Center-användare hanteras via Microsoft Entra-grupper. Du kan inte hantera enskilda användare utanför gränser för Microsoft Entra-grupp.
I följande tabell visas de roller som är tillgängliga i Microsoft Engage Center, tillsammans med varje rolls fördefinierade behörigheter.
| Roll | Definition | Behörigheter |
|---|---|---|
| Administratör | En användare med åtkomst till alla funktioner i Microsoft Engage Center och hantering av åtkomstkontroll. | Visa kundaktivitet Byt namn på utrymmet Hantera Microsoft Entra-grupper Visa supportinsikter Åtkomst till utvärderingar Åtkomst till utbildning |
| Administratör för användaråtkomst | En användare med åtkomst till att hantera och visa användarroller. | Hantera Microsoft Entra-grupper |
| Utvärderingsanvändare | En användare med åtkomst till att köra utvärderingar på begäran och få insikter från rekommendationer. | Åtkomst till utvärderingar |
| Kontraktsansvarig | En användare som behöver förstå kundbevis på genomförande och den aktuella statusen på deras Enterprise-supportavtal. | Visa kundaktivitet Visa supportinsikter |
| Utbildningsanvändare | En användare med åtkomst till uppgradering av Microsoft-tekniker via utbildningskurser och workshops. | Tillgång till Learning |
| Supportanvändare | En användare med åtkomst till supportinsikter. | Se supportinsikter. |