Snabbstart för kundsupportansvariga (CSM:er) – Microsoft Engage Center (Services Hub)

Bestäm din administrationsmodell

Som kundsupportansvarig (CSM) är ett av de första och viktigaste stegen för att hantera din miljö i Services Hub att bestämma din administrationsmodell. Det här beslutet formar hur du och ditt team interagerar med Services Hub och hanterar dess olika komponenter. Det finns två primära modeller att välja mellan: Delegering och Administration.

Delegering

Delegering är den bästa metoden för CSM:er som kanske inte känner att de är rätt person att direkt administrera Services Hub-miljön. Den här modellen gör att du kan delegera administrativa uppgifter och ansvarsområden till andra grupper som är mer lämpade eller har den nödvändiga expertisen. Genom att välja delegeringsmodell ser du till att de mest kompatibla händerna hanterar miljön medan du övervakar det övergripande avtalet.

Om du vill aktivera delegeringsmodellen följer du stegen här: Snabbstart för administratörer. När du beviljar Microsoft Entra-gruppåtkomst använder du administratörsrollen och ser till att rätt personal är medlemmar i Entra-gruppen.

Administration

Å andra sidan är administrationsmodellen för CSM:er som är redo och villiga att ta sig an direkt administration av Services Hub-miljön. Den här modellen är praktisk och omfattar hantering av miljöns dagliga åtgärder, inställningar och underhållsuppgifter. Om du har expertis och resurser för att hantera miljön effektivt gör den här modellen en mer centraliserad och kontrollerad metod för administration möjlig.

Om du vill aktivera administrationsmodellen följer du stegen här: Snabbstart för administratörer. När du beviljar Microsoft Entra-gruppåtkomst använder du administratörsrollen och kontrollerar att du är medlem i Entra-gruppen.

Sammanfattning

Använd delegeringsmodellen om du vill delegera administrationen av Services Hub-miljön till en eller flera personer. Du kan fortfarande behålla ansvaret att hantera det övergripande avtalet.

Använd administrationsmodellen om du vet att du har den tekniska expertisen och resursererna för att effektivt hantera Services Hub-miljön. Administrationsmodellen gör en mer centraliserad och kontrollerad metod möjlig.