Dela via

Använda Azure-aviseringar för att skapa en ServiceNow-avisering eller ett händelsearbetsobjekt

  • Artikel

Viktigt

Från och med september 2022 påbörjar vi den 3-åriga processen med att ta bort stöd för att använda ITSM-åtgärder för att skicka aviseringar och händelser till ServiceNow.

I den här artikeln beskrivs processen för att skicka aviseringar och händelser till ServiceNow med hjälp av ITSM-åtgärder.

När du har skapat DIN ITSM-anslutning använder du ÅTGÄRDEN ITSM i åtgärdsgrupper för att skapa arbetsobjekt i ITSM-verktyget baserat på Azure-aviseringar. Åtgärdsgrupper är ett modulärt och återanvändbart sätt att utlösa åtgärder för dina Azure-aviseringar. Du kan använda åtgärdsgrupper med måttaviseringar, aktivitetsloggaviseringar och Log Analytics-aviseringar i Azure Portal.

Anteckning

Vänta 30 minuter efter att du har skapat ITSM-anslutningen för att synkroniseringsprocessen ska slutföras.

Skapa ITSM-arbetsobjekt

  1. I Azure Portal väljer du Övervaka>aviseringar.

  2. På menyn längst upp på skärmen väljer du Hantera åtgärder. Skärmbild som visar hur du väljer Åtgärdsgrupper.

  3. På skärmen Åtgärdsgrupper väljer du +Skapa. Skärmen Skapa åtgärdsgrupp visas.

  4. Välj den prenumeration och resursgrupp där du vill skapa åtgärdsgruppen. Ange värden i Åtgärdsgruppsnamn och Visningsnamn för din åtgärdsgrupp. Välj sedan Nästa: Meddelanden. Skärmbild som visar skärmen Skapa en åtgärdsgrupp.

  5. På fliken Meddelanden väljer du Nästa: Åtgärder.

  6. På fliken Åtgärder väljer du ITSM i listan Åtgärdstyp . För Namn anger du ett namn för åtgärden. Välj sedan pennknappen som representerar Redigera information. Skärmbild som visar val för att skapa en åtgärdsgrupp.

  7. I listan Prenumeration väljer du den prenumeration som innehåller Log Analytics-arbetsytan. I listan Anslutning väljer du itsm-anslutningsappens namn. Den följs av namnet på arbetsytan. Ett exempel är MyITSMConnector(MyWorkspace).

  8. I fältet Typ av arbetsobjekt väljer du typ av arbetsobjekt.

  9. I det sista avsnittet av gränssnittet för att skapa en ITSM-åtgärdsgrupp kan du definiera hur många arbetsobjekt som ska skapas för varje avisering om aviseringen är en loggavisering. För alla andra aviseringstyper skapas ett arbetsobjekt per avisering.

    • Om arbetsobjekttypen är Händelse:

      Om du väljer Skapa ett arbetsobjekt för varje rad i sökresultatet skapar varje rad i sökresultatet ett nytt arbetsobjekt. Eftersom flera aviseringar inträffar för samma berörda konfigurationsobjekt finns det också mer än ett arbetsobjekt. En avisering som har tre konfigurationsobjekt skapar till exempel tre arbetsobjekt. En avisering som har ett konfigurationsobjekt skapar ett arbetsobjekt.

      Om du väljer Skapa ett arbetsobjekt för konfigurationsobjekt i sökresultatet skapar ITSMC ett enda arbetsobjekt för varje aviseringsregel och lägger till alla berörda konfigurationsobjekt i arbetsobjektet. Ett nytt arbetsobjekt skapas om det föregående är stängt. Det innebär att vissa av de utlösta aviseringarna inte genererar nya arbetsobjekt i ITSM-verktyget. En avisering som har tre konfigurationsobjekt skapar till exempel ett arbetsobjekt. Om en avisering har ett konfigurationsobjekt kopplas det konfigurationsobjektet till listan över berörda konfigurationsobjekt i det skapade arbetsobjektet. En avisering för en annan aviseringsregel som har ett konfigurationsobjekt skapar ett arbetsobjekt.

      Skärmbild som skor ITSM-biljettavsnittet med en jämn typ av arbetsobjekt.

    • Om arbetsobjekttypen är Avisering:

      Om du väljer Skapa ett arbetsobjekt för varje rad i sökresultatet skapar varje rad i sökresultatet ett nytt arbetsobjekt. Eftersom flera aviseringar inträffar för samma berörda konfigurationsobjekt finns det också mer än ett arbetsobjekt. En avisering som har tre konfigurationsobjekt skapar till exempel tre arbetsobjekt. En avisering som har ett konfigurationsobjekt skapar ett arbetsobjekt.

      Om du inte väljer Skapa ett arbetsobjekt för varje rad i sökresultatet skapar ITSMC ett enda arbetsobjekt för varje aviseringsregel och lägger till alla berörda konfigurationsobjekt i arbetsobjektet. Ett nytt arbetsobjekt skapas om det föregående är stängt. Det innebär att vissa av de utlösta aviseringarna inte genererar nya arbetsobjekt i ITSM-verktyget. En avisering som har tre konfigurationsobjekt skapar till exempel ett arbetsobjekt. Om en avisering har ett konfigurationsobjekt kopplas det konfigurationsobjektet till listan över berörda konfigurationsobjekt i det skapade arbetsobjektet. En avisering för en annan aviseringsregel som har ett konfigurationsobjekt skapar ett arbetsobjekt.

      Skärmbild som visar OMRÅDET ITSM-biljett med en typ av aviseringsarbetsobjekt.

  10. Du kan konfigurera fördefinierade fält så att de innehåller konstanta värden som en del av nyttolasten. Baserat på typen av arbetsobjekt kan tre alternativ användas som en del av nyttolasten:

    • Ingen: Använd en vanlig nyttolast till ServiceNow utan några extra fördefinierade fält och värden.
    • Använd standardfält: Använd en uppsättning fält och värden som skickas automatiskt som en del av nyttolasten till ServiceNow. Dessa fält är inte flexibla och värdena definieras i ServiceNow-listor.
    • Använd sparade mallar från ServiceNow: Använd en fördefinierad uppsättning fält och värden som har definierats som en del av en malldefinition i ServiceNow. Om du redan har definierat mallen i ServiceNow kan du använda den från malllistan . Annars kan du definiera det i ServiceNow.

  11. Välj OK.

När du skapar eller redigerar en Azure-aviseringsregel använder du en åtgärdsgrupp som har en ITSM-åtgärd. När aviseringen utlöses skapas eller uppdateras arbetsobjektet i ITSM-verktyget.

Anteckning

  • Information om prissättningen för ITSM-åtgärden finns på sidan med priser för åtgärdsgrupper.
  • Fältet kort beskrivning i aviseringsregeldefinitionen är begränsat till 40 tecken när du skickar det med hjälp av ITSM-åtgärden.
  • Om du har principer för inkommande trafik för dina ServiceNow-instanser lägger du till ActionGroup-tjänsttaggen i allowList.
  • Observera att när du definierar en fråga i Log Search-aviseringar som du måste ha i frågan resulterar namn på konfigurationsobjekt med ett av etikettnamnen "Dator", "Resurs", "_ResourceId" eller "ResourceId". Den här mappningen gör det möjligt att mappa konfigurationsobjekten till ITSM-nyttolasten.