Ämnen i Copilot Studio

Ämnena är en copilots grundläggande byggstenar. Ämnen kan beskrivas som ”Copilot”: de definierar hur en konversationsdialog fungerar. Ämnen är diskreta konversationsvägar som, när de används tillsammans, gör det möjligt för användare att ha en konversation som känns naturligt och flödena lämpligt.

För författarämnen kan utvecklare:

• Skapa nya ämnen från grunden.

• Skapa och redigera ämnen med Copilot: Copilot låter dig skapa och kommentera ämnen genom att beskriva vad du vill och låta AI bygga det åt dig.

• Anpassa mallar och exempel.

Viktigt

Undvik att använda punkter (.) i ditt ämnesnamn. Det går inte att exportera en lösning som innehåller en copilot med perioder i namnet på något av ämnena.

Ämnesinnehåll

En ämne kan ha associerade utlösande fraser och innehåller konversationsnoder:

• Utlösande fraser är fraser, nyckelord och frågor som en användare sannolikt kommer att använda, relaterade till ämnet. När en användare säger något till Copilot som är nära de konfigurerade triggerfraserna utlöses ämnesmatchningsfrasen.
• Konversationsnoder kan ses som åtgärdssteg och definiera vad ämnet ska göra när det väl har utlösts (till exempel ställa frågor, skicka ett meddelande, utlösa ett molnflöde, ställa in variabelvärden eller använda villkor för förgreningslogik).

Standardämnen

Alla nya copilot levereras med en uppsättning fördefinierade ämnen som gör dem lätt att använda med de viktigaste funktionerna.

Anpassade ämnen

De anpassade standardämnena erbjuder grundläggande konversationsförmågor, t.ex. Hälsningar, Adjö, Tack och Börja om, medan lektionsämnen är exempel på ämnen för ämnesförfattare.

Viktigt

• Författare med Copilot kan välja att inaktivera eller ta bort anpassade ämnen.
• Alla nya ämnen skapas som anpassade ämnen.

Systemämnen

Många systemämnen är också inbyggda och hjälper till att hantera specifika konversationshändelse.

Viktigt!

Systemämnen kan inaktiveras (med varning eftersom de kan påverka beteende för Copilot) men de kan inte tas bort.

Systemämne	Description
Konversationsstart	Beroende på klienten som används startas ämnet proaktivt för att starta konversationen med användaren. Copilot kan hälsa användare med meddelanden redan innan användarna har börjat ange några uppgifter.
Avsluta konversation	Denna ämne är tänkt att placeras i slutet av samtalet med en Copilot, så att användaren kan bekräfta om deras fråga har åtgärdats eller inte, och fylla i en undersökning om tillfredsställelse. Detta ämne viktigt för att mäta en Copilots funktion och agera på den. När detta ämne är nått antas sessionens resultat vara robot, såvida inte slutanvändaren uttryckligen inte bekräftar upplösningen.
Eskalera	Eskaleringsämnet används för att lämna över konversationen till ett externt system, vanligtvis till en live-handläggare (när den är konfigurerad – till exempel för att Dynamics 365 Flerkanal för Customer Service). När denna ämne har nåtts eskaleras sessionsresultatet.
Reserv	Detta ämne utlöses när Copilot inte förstår användarfrågan och frågan inte kan kopplas till någon befintlig ämne. Det är bra om du har en strategi för att fånga upp undantagen och hantera dem på ett smidigt sätt (med fler datakällor eller genom en eskaleringsväg).
Flera ämnen har matchats (även kallat ”menade du”)	Detta ämne utlöses när flera ämnen kan behandla indata från användaren och copilot inte har tillräckligt förtroende för att utlösa en över de andra. När den här typen av ämne utlöses får användaren en lista över potentiella matchande ämnen och kan välja det lämpligaste.
Vid fel	Ämnet Vid fel meddelar användaren att ett fel har inträffat. Meddelande inkluderar ett felmeddelande, konversations-ID och en feltidsstämpel som kan användas senare för felsökning. Du kan anpassa detta ämne för att ändra hur fel visas för användarna och vad som ska hända när ett fel inträffar.
Återställ konversation	Detta ämne återställer konversationen genom att rensa alla variabelvärden och tvinga Copilot att använda det senaste publicerade innehållet. Den utlöses endast när den omdirigeras till, vilket är standardbeteendet för ämnet Börja om.
Logga in	Detta ämne uppmanar slutanvändare att logga in när användarautentisering har aktiverats. Det utlöses i början av konversationen när inloggning användare måste logga in eller när konversationen når en nod som använder autentiseringsvariabler.

Läs mer om att utlösa ämnen