Supportmiljöer och samtycke till åtkomst till kunddata

Microsoft Kan behöva komma åt kunddata i din klientorganisation eller miljö för att undersöka och felsöka problem som du har begärt support för. Vi kan också behöva replikera miljön i din klientorganisation, med eller utan data, för testningssyften. Vi kan återskapa ett problem eller utvärdera en lösning i en replikerad supportmiljö utan att det påverkar produktionsmiljön.

Microsoft respekterar din integritet och ger dig kontroll över nivån av samtycke du ger som en del av att ta emot support. Vi kommer aldrig att få tillgång till dina kunddata eller replikera din miljö utan ditt samtycke. Du kan ge ditt godkännande när du begär support direkt till supportärende, vilket kan hjälpa till att undvika förseningar i problemlösningstiden och/eller underlätta problemlösningen. Ditt samtycke är tillfälligt och du kan när som helst upphäva det. Detta samtycke ger inte godkännande av lockbox begäran och/eller återkallar den.

Medgivandeinformation

Du kan ge ett varierande samtycke eller neka samtycke när du skickar en supportbegäran.

Vad tillåter mitt medgivande?

Här är en närmare titt på de samtyckesalternativ du kan ha i formuläret för supportbegäran:

• Tillåt åtkomst till diagnostikinformation: Du ger Microsoft tillfälligt support åtkomst till kunddata som är associerade med din klientorganisation eller miljö. Åtkomsten är skrivskyddad. Du kan när som helst upphäva det och det tas automatiskt bort när ärendet har stängts. Det här alternativet rekommenderas, men det anges inte som standard. Du måste uttryckligen välja det.

• Tillåt minimal kopiering med åtkomst till diagnostikinformation: Du ger ditt medgivande till Microsoft supporten för att:

  • Skapa en minimal kopia av miljön i klientorganisationen. Supportmiljön innehåller inte kunddata, bara attribut och inställningar.
  • Få tillgång till diagnostikinformation enligt vad som förklaras ovan.

• Tillåt fullständig kopiering med åtkomst till diagnostikinformation: Du ger ditt medgivande till Microsoft support för att:

  • Skapa en fullständig kopia av miljön i klientorganisationen. Supportmiljön replikerar produktionsmiljön helt, inklusive kunddata, attribut och inställningar.
  • Få tillgång till diagnostikinformation enligt vad som förklaras ovan.

• Tillåt inte åtkomst till diagnostisk information: Du nekar medgivande när du gör din begäran. Vi rekommenderar inte det här alternativet eftersom det kan skjuta upp lösningen på ditt problem. Om du ger ditt medgivande från början Microsoft kan supporten börja undersöka och felsöka direkt.

Kan jag upphäva godkännande?

Du kan när som helst återkalla samtycke innan förfrågan har lösts.

Supportmiljön förfaller sju dagar efter det att du har återkallat ditt godkännande eller när supportbegäran har stängts. Du kan ta bort supportmiljö när som helst.

Hur länge varar medgivande?

Medgivande gäller så länge supportbegäran är öppen eller tills du häver det.

Hur beviljar eller häver jag medgivande när jag har skapat en supportbegäran?

En ändring av samtycket sker omedelbart.

1. Logga in på Power Platform administrationscenter.

2. I navigeringsfönstret, välj Hjälp + Support.

3. Välj supportbegäran.

4. Välj Redigera.

5. Välj ett godkännandealternativ och välj sedan Spara.

   

Vilka behörigheter krävs för att bevilja, återkalla eller ändra godkännande?

Vilken behörighet du behöver för att hantera godkännande beror på vilken miljö du anger när du skapar din begäran. Samtycke kan ges vid tidpunkten då biljetten skapas på supportformuläret och det kan uppdateras på sidan för ärendeinställningar när ärende har skapats.

Vad är en supportmiljö?

En supportmiljö är en kopia av en miljö som Microsoft supporten skapar i din klientorganisation. Vi använder supportmiljöer för att återskapa och lösa problem utan att det påverkar produktionsmiljön eller affärsverksamheten.

Här är några saker som vi vill att du ska veta om supportmiljöer:

• Om du använder en supportmiljö behöver du inte köpa en annan miljö.
• Databasen för en supportmiljö räknas inte mot dina lagringsgränsen.
• Supportmiljön finns i samma regionala datacentret som din källmiljö.
• Supportmiljöer är synliga för administratörer i Power Platform administrationscenter.
• Supportmiljöer är skyddade av samma administrativa och tekniska åtgärder för att skydda produktionsmiljön.
• Åtkomst till och användning av supportmiljö granskas.

Vilka data finns i en supportmiljö?

En supportmiljö kan antingen vara en minimal eller en fullständig kopia av kundmiljön. En supportmiljö innehåller till att börja med endast attribut och anpassningar. En minimal supportmiljö innehåller inte kunddata. En fullständig supportmiljö innehåller inte kunddata.

Vem har åtkomst till en supportmiljö?

• Minimal kopieringspersonal Microsoft som är medlemmar i en supportsäkerhetsgrupp
• Fullständig kopieringspersonal Microsoft som är medlemmar i en säkerhetsgrupp med förhöjd support

Vilken typ av dataåtkomst har jag Microsoft i en supportmiljö?

• Online (via applikationen): Systemadministratörsbehörigheter
• Databas (via SQL-frågeverktyg): Läs-/skrivåtkomst till alla tabeller
  • Åtkomst till databasen kräver ytterligare godkännande av Microsoft och den hanteras, kontrolleras och beviljas efter behov.
  • För åtkomst till databasen gäller standardkontrollerna för snabb åtkomst. Till exempel tillgång är begränsad tid (till exempel 30 minuter) och upphör att gälla automatiskt.

Hur lång tid blir en supportmiljö kvar i min klientorganisation?

En supportmiljö förfaller om sju dagar eller när ärendet har stängts. Systemadministratörer kan ta bort supportmiljö när som helst.