Konversationsdiagnostik i Azure Application Insights (förhandsversion)
Obs
Det nya och förbättrade administratörscentret för Power Platform finns nu i en allmänt tillgänglig förhandsversion! Vi har utformat det nya administrationscentret så att det är enklare att använda, med uppgiftsorienterad navigering som hjälper dig att uppnå specifika resultat snabbare. Vi kommer att publicera ny och uppdaterad dokumentation när det nya administratörscentret för Power Platform blir allmänt tillgängligt.
[Den här artikeln är en förhandsversion av dokumentationen och kan ändras.]
Med konversationsdiagnostik loggas alla livscykelhändelser för konversationen, vilket ger dig en bättre överblick över organisationens verksamhetsbaserade telemetri för konversationer. På så sätt kan supportteamet övervaka systemet proaktivt och göra det möjligt för utvecklare att enkelt identifiera, diagnostisera och åtgärda konversationer med kunder eller få snabb support.
Anslut din Dynamics 365 Customer Service-miljö till en Azure Application Insights-instans för att samla in och lagra konversationsloggar. Mer information om Application Insights funktioner och hur de kan användas för att övervaka telemetri och diagnostisera fel finns i Application InsightsÖversiktsinstrumentpanel och Diagnostisera fel med hjälp av Azure-portalen.
Därefter kan du använda informationen om konversationens livscykelhändelser från Dynamics 365 Customer Service i Application Insights för att övervaka systemets hälsa, exportera och kombinera dem med ytterligare datauppsättningar för att skapa anpassade instrumentpaneler efter dina affärsbehov.
Viktigt!
- Detta är en förhandsversion.
- Förhandsversionsfunktioner ska inte användas i produktion och funktionerna kan vara begränsade. Funktionerna är föremål för kompletterande användningsvillkor så att kunder kan få tidig tillgång och ge feedback.
Kommentar
Export av Power Automate och Dynamics 365 Customer Service-data är inte tillgängliga i de nationella molnen, till exempel Government Community Cloud (GCC), Government Community Cloud – High (GCC High) och Department of Defense (DoD), för tillfället.
Förutsättningar
- Din miljö måste vara en hanterad miljö.
- Du måste ha Power Apps-, Power Automate- eller Dynamics 365-licens och vara premiumanvändare.
Prissättning
Azure Application Insights är ett filnamnstillägg till Azure Monitor och avgifter för data som inte har lagrats. Det finns två inloggningsplaner – grundläggande och analysloggar. Information om prissättningen för dina affärskrav finns i Azure Monitor-prissättningen.
Konfigurera en anslutning med Azure Application Insights
Innan du utför en dataexport ska du skapa en anslutning mellan din Dynamics 365 Customer Service klientorganisation och Azure Application Insights i Power Platform administrationscenter. Du kan endast skapa en konfiguration för dataexport från Dynamics 365 Customer Service till Application Insights per miljö. Utför följande steg för att aktivera dataexporten.
I Power Platform administrationscenter, välj Dataexport i navigeringsfönstret.
På sidan Dataexport, välj fliken Appinsikter. Välj sedan Ny dataexport.
På sidan Nya dataexporter till Azure Application Insights slutför du följande åtgärder och väljer sedan Nästa.
- Ange ett namn i fältet Namnet på exportpaketet.
- Välj Dynamics Customer Service.
- Välj Nästa.
Välj den miljö som du vill exportera data från och välj sedan Nästa. Du kan endast exportera data från en hanterad miljö.
Ange Prenumeration, Resursgrupp och Application Insights instans. Välj sedan Nästa.
Granska konfigurationskonfigurationen och välj sedan Skapa. Dataexporten från Dynamics 365 Customer Service till Application Insights skapas och visas på sidan Dataexport.
Scenarier för konversationsdiagnostik
Lär dig mer om scenarier och underscenarier för konversationsdiagnostik i Förstå konversationsdiagnotik.
Exportera konversationsdata
Du kan använda alternativet Exportera för att exportera loggarna och kombinera dessa data med datamängder från andra tabeller för att skapa dina egna anpassade övervakningsinstrumentpaneler. Mer information: Skapa anpassade KPI-instrumentpaneler med Application Insights.