Support för Power Platform och Dynamics 365-program – drivs av 21Vianet i Kina
Obs
Det nya och förbättrade administratörscentret för Power Platform finns nu i en allmänt tillgänglig förhandsversion! Vi har utformat det nya administrationscentret så att det är enklare att använda, med uppgiftsorienterad navigering som hjälper dig att uppnå specifika resultat snabbare. Vi kommer att publicera ny och uppdaterad dokumentation när det nya administratörscentret för Power Platform blir allmänt tillgängligt.
Microsoft Power Platform och Dynamics 365-program (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service och Dynamics 365 Project Service Automation), tillhandahålla självbetjäningssupport alternativ och support genom 21Vianet i Kina.
Resurser för självhjälp
- Power Platform-dokumentation.
- Dokumentation för Dynamics 365
- Dynamics 365-appar som drivs av 21Vianet i Kina
Support före försäljning
Support före försäljning telefonnummer: +86 400-886-6134
Förförsäljningshjälpen hjälper dig med prenumerationsfunktioner och -fördelar, planerar jämförelser, priser och licenser, och hjälper till att identifiera rätt lösning för dina affärsbehov. Dessutom kan du med hjälp av support för att hitta en partner och köpa och registrera dig för en utvärderingsversion. Du kan ringa under lokal kontorstid, måndag till fredag. Du kan komma åt support före försäljning med hjälp av samma telefonnummer för teknisk support.
Support för fakturering och prenumerations hantering via 21Vianet
Du kan få hjälp med fakturerings- och prenumerationshanteringsproblem online eller via telefon måndag till fredag under lokal kontors tid, 9:00 till 18:00 Kina, normaltid (CST). Du kan få åtkomst till fakturerings- och prenumerationshanteringssupport med hjälp av samma telefonnummer och en onlinetjänstprocess som teknisk support. Telefonnumret för fakturerings- och prenumerationssupport är +86 400-089-0365 och online-portalen är Microsoft 365 administrationscenter.
Här följer några exempel på problem med fakturering och prenumerationshantering:
- Registrera dig för en utvärderingsversion eller köp en prenumeration.
- Omvandla från en utvärderingsprenumeration till en betald prenumeration.
- Förstå fakturan.
- Förnya en prenumeration.
- Lägga till eller ta bort licenser.
- Avbryta en betald prenumeration.
Teknisk support via 21Vianet
Om du får ett tekniskt problem med distributionen rapporterar du det till 21Vianet via Microsoft 365-portalen eller genom att ringa supporten på +86 400-089-0365. Tiderna för teknisk support är måndag till fredag under lokal kontorstid, 9:00 till 18:00 Kina, normaltid (CST).
En serviceförfrågan (SR) hanteras inom timmar beroende på hur allvarligt de påverkar din verksamhet:
- Kritisk affärspåverkan – du får ett första svar inom en timme eller mindre och en supportrepresentant arbetar kontinuerligt hela dagen, tills problemet löses. Du kan förvänta dig att tilldela lämpliga resurser för att arbeta med förfrågan tills problemet har lösts och ger korrekta kontaktuppgifter till supportpersonalen som hanterar ditt ärende.
- Icke-kritisk affärspåverkan – du får ett första svar inom högst åtta timmar. Du kan förväntas ge korrekt kontaktinformation till supportpersonalen som hanterar ditt ärende.
Få Premier-support
Om du kör verksamhetskritiska lösningar erbjuder Premier Support ytterligare värde:
- Beprövade rådgivningstjänster utformade för att maximera din Dynamics 365-investering.
- En särskild tjänstleveransansvarig som värnar om Dynamics 365-upplevelsen.
- Reaktivt support med högsta prioritet för att säkerställa tjänstkontinuitet.
Information om hur du köper Premier Support får du genom att kontakta Microsoft-kontoteamet. Om du har en Premier Support-plan kan du kontakta support via Min Premier online.
Ytterligare resurser
- Power Platform supportwebbplats för 21Vianet (på kinesiska)
- Dynamics 365 support webbplats för 21Vianet (på kinesiska)
- Dynamics 365 Finance som drivs av 21Vianet
- Sekretesspolicy för Dynamics 365 (Dynamics 365 隐私声明)
- Dynamics 365 servicenivåavtal (世纪互联在线服务的服务级别协议)
- Juridisk information om Dynamics 365 (Dynamics 365 法律信息)
- Servicevillkor för Dynamics 365 Lifecycle services
- OSPT för Dynamics 365 (世纪互联在线服务的服务级别协议)
- Azure-dokument (på kinesiska)
- Azure Kina 21Vianet