Skapa ett supportärende

Innan du skapar ett supportärende kan du söka efter Fabric-innehåll med Help Pane i Fabric. På sidan Microsoft Fabric-support granskar du listan över produktstatusinstrumentpanelen, statusen för Serviceavbrott/degradering, statusen för Medvetenhet och aktuella kända problem.

Förutsättningar

Användare kan skapa supportärenden om de har någon av följande säkerhetsroller eller licenser:

• Microsoft Entra-rolladministratör

• Miljöadministratör (eller systemadministratörsroll i Dataverse)

• Företagsadministratör

• Faktureringsadministratör

• Tjänstadministratör

• CRM-tjänstadministratör

• CRM-organisationsadministratör

• Säkerhetsadministratör

• Partnerdelegerad administratör

• SharePoint-administratör

• Teams-administratör

• Exchange-administratör

• Fabrikadministratör

• Efterlevnadsadministratör

• Supportadministratör

• Power BI Pro-användare kan skapa supportärenden för Power BI

• Användare av Fabric kan skapa supportärenden för Fabric-produkter

Steg för att skapa en supportbegäran

De steg du vidtar för att skapa en supportbegäran varierar beroende på din roll.

1. I den översta menyraden väljer du frågetecknet (?) för att öppna Fabric-hjälpfönstret. I hjälpfönstret kan du söka efter innehåll från Microsoft Learn och de olika Fabric-arbetsbelastningarnas forum.

   Not

   Administratörer kan också gå till administrationscentret för Power Platform (PPAC) med sina administratörsautentiseringsuppgifter för att skapa ett supportärende.

2. På kortet "Andra resurser" väljer du Hämta Microsoft-hjälp.

   

   Not

   Om administratören anger en länk till en intern supportavdelning enligt beskrivningen härvisas en länk till supportavdelningen. Administratörer omdirigeras dock alltid till avsnittet Hjälp + support i administratörsportalen.

3. I -administratörsportalennavigerar du till Hjälp + support och klickar på Ny supportbegäran.

4. Välj den produkt som du har problem med.

5. Fyll i beskrivningen av problemet och välj pilen till höger om textrutan. Lösningar som matchar problemets beskrivning visas.

   

6. Om du inte hittar rätt lösning kan du svara på några ytterligare frågor för att se möjliga lösningar på problemet. Välj den relevanta lösningen och se om innehållet kan vägleda dig till en korrigering.

   

7. Om vägledningen inte löser problemet rullar du nedåt, väljer Nästaoch väljer sedan din supportplan. Du kan välja antingen med hjälp av "Microsoft Fabric-prenumerationen" eller din supportplan för Unified eller Premier.

   

8. Om du har en supportplan för Unified eller Premier som inte visas under Supportplan, välj Lägg till nytt kontrakt och fyll i fälten. Om du inte känner till ditt åtkomst- eller kontrakts-ID eller är intresserad av att köpa ett Unified-supportavtalkontaktar du tjänstadministratören eller kundframgångskontohanteraren (CSAM).

   

   Tips

   • För kontrakt-ID/lösenordanger du ditt Unified- eller Premier-kontrakts-ID.
   • kontrakt-ID/lösenord är som standard inställt på Unified- eller Premier-kontrakt-ID. Om du har ändrat lösenordet när du registrerar dig online i Unified/Premier-portalen bör du använda det uppdaterade lösenordet i stället för kontrakts-ID:t.

9. Om vägledningen inte löser problemet rullar du nedåt, väljer Nästaoch fyller sedan i fälten på fliken Support.

   

Livechatt

Användare som öppnar supportärenden via PPAC kan se alternativet att starta en chattsession med en Microsoft Support-representant. Alternativet för att starta en livechattsession visas på sidan Kontakt.