Är det några beslut som fattas utifrån data eller affärsregler att följa?
Avgör data resultatet av eventuella beslut?
Är det ett beslut om att aktiviteten ska ingå i processen? Finns det något sätt som lösningen kan göra beslutet automatiskt baserat på data?
Kommunicerar detta beslut med någon? Hur meddelas detta?
Avgör det här beslutet om nästa steg i processen ska köras? Hur meddelas detta?
Har du någon av metoderna "om/sedan"? Till exempel om en måltid kostar $75 eller mer, då måste anställda skicka in kvitton för måltider och om det totala beloppet är större än $500, då kräver vår utgiftsrapport ytterligare en nivå av godkännande.
Kräver beslutet godkännande?
Är godkännanden som krävs innan nästa steg av processen påbörjas? Hur sparas godkännandena? Finns det en specifik användare eller roll som kan godkänna nästa steg i processen? Ska den här personen ha åtkomst till appen eller kan en annan metod användas (t.ex. ett e-postmeddelande som skickas till användaren för att få godkännande för att gå framåt)?
Hur är nästa person i processen som varnas för svaret, så att de kan flytta framåt (eller inte) med nästa steg i processen? Visas nästa person i processen med hjälp av ett visst sätt?
Finns det något sätt som gör att en användare kan vara medveten om att ett arbetsobjekt ska eskaleras eftersom det inte har arbetats inom utsatt tidsram?
Tips
När du betraktar de olika aspekterna bör du alltid söka efter den mest optimala metoden för att minska svarstiden för ett godkännande.
Är eskaleringar obligatoriska?
Kräver den här affärsprocessen eskaleringar?
Ska objekt automatiskt eskaleras under vissa förutsättningar? Finns det tidsramar som lösningen måste fyllas i? Om en arbetare som använder lösningen missade ett godkännande, hur lång tid väntar du innan aktiviteten flyttas till en annan arbetare? Eller har du skickat ett nytt meddelande?
Ska användarna kunna eskalera ett problem?
Om det krävs en eskalering visas informationen? Flyter arbetsuppgifter som är försenade på toppen för att bearbetas? Ändrar lösningen färg för att låta en arbetare se att vissa aktiviteter ligger bakom schemat?
Behöver du skapa aviseringar eller meddelanden?
Exempel: Utgiftsrapport godkännande
Utgiftsrapport processen kräver godkännanden. Alla säljare måste ha utgifts rapporten godkänd av Nick, deras chef. När en medarbetare skickar en rapport måste en notifiering skickas till Nick för att granska och godkänna utgiftsrapporten.
Vi vet att Nick är en upptagen chef, varför vi bör överväga en eskalering för utgiftsrapporter som väntar på Nicks i mer än fem dagar. Vi kan behandla flera olika eskaleringshantering:
Vi kan skicka en ny avisering till Nick—möjligen i stället för e-post, kan vi skicka ett textmeddelande.
Om Nick fortfarande inte har svarat kanske vi skickar rapporten till Nicks chef—eller till och med Abhay—för att granska och godkänna.
Anteckning
Kan du berätta om dina inställningar för dokumentationsspråk? Svara i en kort undersökning. (observera att undersökningen är på engelska)
Undersökningen tar ungefär sju minuter. Inga personuppgifter samlas in (sekretesspolicy).