Använda mått i Partnercenter för att öka implementeringen och tillfredsställelsen
Lämpliga roller: Administratör för användarhantering | Administratörsagent | Försäljningsagent
Våra partner använder många mått för att mäta om deras verksamhet växer och var investeringarna ska fokuseras. Partnercenter kan hjälpa dig genom att ange data om och hur dina kunder använder de licenser som de har köpt. Den här informationen är tillgänglig för Office-produkter (inklusive OneDrive för företag, som räknas tillsammans med SharePoint).
Du kan se data för alla dina kunder via Molnlösningsleverantör-programmet. Vissa kunder kan köpa licenser från andra partner eller direkt från Microsoft. I dessa situationer kan du se de totala licenserna för alla partner. Om du bara vill se dina egna licenser går du till kundens prenumerationer i stället.
Kommentar
För närvarande visar vi endast data för Office 365 och Dynamics 365. Vi kommer att aktivera data för ytterligare produkter i framtiden.
Hitta licens- och användardata
Du hittar licens- och användardata för en enskild kund eller i hela din portfölj.
Hitta licens- och användardata för en enskild kund
Använd följande steg för att hämta licens- och användardata.
Logga in på instrumentpanelen i Partnercenter och välj Kunder.
Välj en specifik kund.
Välj Kundinsikter.
Hitta licens- och användardata i din portfölj
Du kan också få insikter om dina licens- och användardata.
Logga in på Partnercenter och välj Insikter.
Välj något av analysalternativen.
Om du vill ladda ned distributions- och användningsdata i hela kunduppsättningen väljer du alternativet exportera (nedpil).
Terminologi
Berättigande = en licens som användaren har rätt att använda (den är inte avstängd för bedrägeri eller utebliven betalning, den har inte uppgraderats till en annan licens, den har inte avbrutits av användaren eller något annat problem).
Active = om den prenumererade användaren har använt rättigheten för en aktivitet under de senaste 28 kalenderdagarna.
Distribution % = tilldelade licenser/sålda licenser
Användning % = aktiva användare/totalt antal användare
Ibland är användningsprocenten uppblåst eller större än 100 %. Det här problemet kan inträffa av flera orsaker:
Om kunden hade personalomsättning och licensen överfördes till en ny användare.
Om kunden har två prenumerationer för en SKU, men en är inom respitperioden, inaktiverad eller avetablerad, kan berättiganden i båda prenumerationerna registrera aktiv användning under 28-dagarsperioden, men endast en räknas i totalsumman.
Om kunden har en utvärderingsprenumeration räknas aktiviteten, men prenumerationen räknas inte till de totala berättigandena.
Om vissa kunder använder Yammer mer än vad de har rätt till med sin licens kan de förvränga data dramatiskt.
Erbjuda utbildning
Om du ställer många frågor om hjälp och instruktioner, om implementeringssiffrorna för ditt konto är låga eller om du letar efter säljmöjligheter kan du överväga att erbjuda utbildningar. Genom att lära dina kunder att bättre använda den molnlösningsprogramvara som de har köpt, är det mer troligt att du ser en ökad produktivitet och tillfredsställelse och en minskning av supportbehoven.
Förbättra kundimplementering och användning
Problem: Användarimplementeringsgraden är låg och många licenser används inte.
Vad du bör tänka på: Kunderna kanske inte förstår det värde som programvaran kan ge. De behöver hjälp med att föreställa sig hur de kan införliva det i sin dag för att förenkla uppgifter som de redan gör, eller för att möjliggöra nya typer av produktivitet.
Vad du ska prova: Fallstudier, användarrekommendationer om specifika scenarier, självstudiebloggar eller videor.
Problem: Det finns en stor mängd supportsamtal för hjälp och instruktioner.
Vad du bör tänka på: Kunderna kan vara nya för programvaran, produktversionen eller deras uppgift.
Vad du ska prova: Du kan använda en dubbel strategi för att erbjuda utbildning (personligen eller online) för att öka kundernas övergripande expertis, samtidigt som du främjar några av de självbetjäningsalternativ som är tillgängliga för kunderna.
Du kanske vill uppdatera supportwebbplatsen så att den innehåller de självbetjäningsalternativ som beskrivs i Kundsupport utöver din kontaktinformation för supporten.