Dela via

Hantera kundassociationer

  • Artikel

Lämpliga roller: Incitamentsadministratör

Partner kan använda CPOR-plattformen (Claiming Partner of Record) för att associera sig med slutkunder som de påverkar:

  • Inköp av Microsoft-produkter
  • Användning av Microsoft-produkter

Partner använder den här associationen för att:

  • Få insikt i kundernas prestanda.
  • Tjäna in intäktsassociation som affärspåverkanre eller användning/kompetens.
  • Ta emot incitamentsbetalningar via OSA-åtagandena (Modern Work and Security Usage) och Microsoft Online Service Advisor.

CPOR-plattformen har stöd för business applications-produkter och moderna arbets- och säkerhetsprodukter.

CPOR bör inte förväxlas med kundassociationer och relationshantering för Molnlösningsleverantör (CSP).

Åtkomst till CPOR-anspråk

Använd följande steg för att komma åt CPOR-anspråk.

  1. Logga in på Partnercenter och välj Incitament.
  2. Välj Kundanspråk på menyn.

Ta avstånd från en kund

Om du har gjort ett CPOR-associationsanspråk och det har godkänts är du nu associerad med kunden. Om du vill ta bort kopplingen till kunden använder du följande steg.

  1. Öppna det godkända anspråket.
  2. På anspråkssidan väljer du Koppla bort kund.
  3. Ange en orsak till avassociation.
  4. När du är klar med att ange informationen väljer du Koppla bort kund.

Avassociationen med kunden är sedan klar och anspråket flyttas till Avvisad slutlig status.

Hur ditt CPOR-associationsanspråk relaterar till incitament

Om du har gjort ett CPOR-associationsanspråk och det har godkänts är du nu associerad med kunden. Det betyder dock inte att anspråket är godkänt för incitamentsintäkter eller utbetalning.

Din guide för incitamentsprogram beskriver berättigandekraven för incitament som ska betalas baserat på godkända anspråk.

Om ditt CPOR-associationsanspråk är godkänt och berättigat till incitament kan du verifiera prenumerationen eller klient-ID:t i resultat- och utbetalningsrapportering.

Mer information finns i detaljerad information på Incitament och investeringar (inloggning krävs).

Översikt över kundanspråk

Sidan Kundanspråk visar en översikt över CPOR-anspråk för alla intäktsmöjligheter.

På sidan Kundanspråk kan du:

  • Exportera anspråksdata
  • Skapa nya anspråk
  • Få åtkomst till enskilda anspråk
  • Filtrera anspråk med hjälp av sökfältet för att enkelt hitta önskade anspråk
  • Sortera anspråk genom att välja önskade kolumnrubriker
  • Associera en ny kund från din anspråkssida genom att välja Lägg till kund

Status för ditt CPOR-associationsanspråk

Du kan kontrollera statusen för ditt CPOR-associationsanspråk när som helst med hjälp av instrumentpanelen för kundanspråk (inloggning krävs).

Här är anspråksstatusarna och deras betydelser:

Anspråksstatus Visas när
Utkast Ditt CPOR-associationsanspråk har skapats. Ditt anspråk förblir i det här tillståndet tills du laddar upp poE-dokumentet (proof of execution) och skickar anspråket för godkännande.
Skickad Du har skickat ditt CPOR-associationsanspråk, men Microsoft har inte startat granskningsprocessen än. Ditt anspråk kan vara kvar i det inskickade tillståndet i upp till fem arbetsdagar tills Microsoft påbörjar godkännandeprocessen.
Under granskning Microsoft har börjat verifiera din PoE-dokumentation. Den här granskningen kan ta upp till 14 arbetsdagar. Vi kan kontakta dig för att be om mer information under den här tiden.
Avvisat Ditt anspråk avvisades eftersom PoE inte var tillräckligt, eller så svarade du inte på en begäran om mer information inom 14 arbetsdagar.
Godkänd Ditt anspråk har godkänts.
Partneråtgärd krävs Microsoft har granskat ditt CPOR-associationsanspråk PoE och behöver mer information om de produkter/arbetsbelastningar som du har begärt. Du har 14 arbetsdagar på dig att ange den begärda informationen och skicka in din begäran igen, annars avvisas den. En lista över orsaker till varför mer information kan behövas finns i Orsaker till varför mer information kan behövas i följande avsnitt.
Dispyt Du kan bestrida ett avvisat anspråk. Du får bara bestrida ett avvisat anspråk en gång.
Avvisad slutlig Ditt anspråk avvisades eftersom PoE inte var tillräckligt efter en tvist.

Orsaker till att mer information kan behövas

  • Alla PoE saknas: PoE saknar en fil som du laddade upp var felaktig eller gäller inte CPOR-associationsanspråket
  • Kundbekräftelse saknas: Kundsignaturen finns inte på PoE
  • Saknade eller gamla datum: Datum på PoE saknas eller är gamla i förhållande till anspråket
  • Partnerlösning/tjänst saknas: Beskrivningen av det arbete som du har slutfört är otillräcklig eller ingår inte i dokumentet
  • Produkter som saknas: PoE innehåller inte en produkt eller arbetsbelastning som ett anspråk görs för

Bestrida ett avvisande av ett CPOR-associationsanspråk

Om du får ett e-postmeddelande som säger att ditt CPOR-associationsanspråk avvisades får du också veta var du kan se orsaken till avslaget och hur du bestrider det.

Du har 30 dagar på dig att bestrida ett avvisat CPOR-associationsanspråk. Om du vill bestrida ett avvisat anspråk efter 30 dagar måste du skicka in en ny association med ett uppdaterat bevis på körning (PoE).

Så här bestrider du ett avvisat CPOR-associationsanspråk:

  1. Logga in på Partnercenter och välj Incitament.
  2. Öppna det avvisade anspråket.
  3. På anspråkssidan väljer du Tvist.
  4. Ange en affärsmotivering eller en uppdaterad PoE som förklarar varför avslaget bör omprövas.
  5. När du är klar med att ange informationen väljer du Tvist. Granskare bör kontakta dig med resultat inom fem arbetsdagar.

Orsaker till att ett CPOR-associationsanspråk avvisas

  • Tre vanliga orsaker till att ett CPOR-associationsanspråk avvisas är:
    • Kunden avböjde: När ett CPOR-associationsanspråk har gått igenom PoE-godkännandeprocessen ändras dess status till Godkänd och kunden ges möjlighet att neka samtycke till associationen. Om kunden nekar medgivande avvisas associationen.
    • Otillräckligt körningsbevis: Körningsbevis krävs för varje CPOR-association. När ditt CPOR-associationsanspråk har skickats tar det upp till fem dagar för Microsoft-granskare att granska din PoE. De kan be om mer information med hjälp av avsnittet Kommentarer i ditt anspråk. Om du inte skickar tillräckligt med information avvisas ditt CPOR-associationsanspråk.
    • Partnerbegäran: Partner kan begära att deras association avvisas, vilket vanligtvis inträffar när en partner:
      • Skapade ett CPOR-associationsanspråk av misstag med hjälp av ett felaktigt Cloud Partner-program
      • Har valt en felaktig aktivitet (till exempel valde de Influerad intäktsigenkänning – icke-stimulerad(Intäktsassociation) i stället för Skapa avsikt – Advisor (förhandsförsäljning))
      • Arbetar inte med kunden längre.
  • Andra möjliga orsaker till avslag är:
    • Kundmedgivande saknas på PoE
    • Inget partnersvar
    • Produkter som saknas
    • PoE är inte tillgängligt

Redigera ditt CPOR-associationsanspråk

Du kan redigera fält i ditt CPOR-associationsanspråk. Du kan bli ombedd att ta bort produkter/arbetsbelastningar om granskarna anser att den inskickade PoE:en är otillräcklig.

Om du vill redigera ditt CPOR-associationsanspråk måste det vara i det partneråtgärdstillstånd som krävs .

Information som du kan redigera i ditt anspråk:

  • MPN
  • Produkter
  • Kontaktinformation
  • PoE och kommentarer

Så här kommunicerar du med PoE-granskare

Granskare kan fastställa att mer information behövs när de granskar din PoE. I så fall kontaktar de dig via avsnittet Kommentarer i ditt anspråk. Du kan också svara på dem i avsnittet Kommentarer .

Relaterat innehåll