Ge faktureringssupport till dina kunder och hjälp med att besvara deras faktureringsfrågor
Lämpliga roller: Administratör för användarhantering | Supportavdelningens agent | Faktureringsadministratör | Försäljningsagent
Du äger faktureringsrelationen med dina kunder och ansvarar för att besvara deras faktureringsrelaterade frågor.
För att säkerställa betalningar i tid till Microsoft är det viktigt att konsekvent följa god praxis:
Upprätta en tydlig inkasseringspolicy: Beskriv processen, ange när utebliven betalning kan påverka åtkomsten till prenumerationer, tjänster eller programvara.
Kommunicera proaktivt: Påminn regelbundet kunderna om kommande betalningar och deras faktureringsperioder för att undvika missförstånd och se till att kunderna är medvetna om sina skyldigheter.
Vidta åtgärder om det behövs: Vid utebliven betalning bör du överväga att inaktivera åtkomst till produkter eller tjänster tills ärendet har lösts.
Genom att vidta de här stegen hjälper du till att upprätthålla en smidig faktureringsprocess, stödja betalningar i tid och främja en positiv relation med dina kunder.
Supportvägledning för Microsoft-partner
Partner som handlar i Molnlösningsleverantör programmodellen (CSP) är den betrodda rådgivaren till sina kunder och äger relationen från slutpunkt till slutpunkt, inklusive support när kunden har en fråga eller ett problem. Via supportkontaktpunkter kan partner lära sig mer om kunden och deras verksamhet för att identifiera nya tjänster och lösningar som skapar värde.
För att uppfylla supportkravet kan en partner:
- Återförsäljningsstöd från en annan entitet.
- Outsourca hela eller delar av supportstrukturen.
- Konfigurera en struktur för att ge support direkt.
- Debitera för hela eller en del av den support som ges till kunder.
Partnern bör ge sina kunder den support som partnern tillhandahåller, servicetimmarna och kontaktmetoden samt prissättningen (om de debiteras för support).
Kommentar
Om du inte är en CSP och har frågor om kundfakturering kan du läsa den specifika portalen för lämpliga produkter eller tjänster.
Partner måste ta emot inkommande supportförfrågningar från kunder, diagnostisera problem efter bästa förmåga och lösa problem som ligger inom ramen för baslinjesupportgränserna. Om en partner inte kan lösa ett problem kan de eskalera problem till Microsoft med hjälp av följande supportfordon:
Stöd för kommersiella problem är tillgängligt för alla partner i CSP-programmet.
Teknisk support för problem är tillgänglig via:
- Premier Support for Partners (PSfP) (avgiftsbaserad)
- Avancerat stöd för partner (ASfP) (avgiftsbaserad)
- Stöd för partnermoln (ingår i guld-/silverkompetens)
Tillhandahålla fakturering, prenumerationshantering och teknisk support
Varje onlinetjänst har specifika och detaljerade krav för att tillhandahålla fakturering, prenumerationshantering och teknisk support för kunder.
Mer information finns i: