Så här använder du problemstegsregistratorn i Microsoft 365
Den här artikeln beskriver hur du använder PSR (Problem Steps Recorder) för att automatiskt samla in steg på en dator. De här stegen innehåller en bild av skärmen under varje markering och en textbeskrivning av de markerade områdena. Du kan använda verktyget för att spara utförda åtgärder, till exempel återskapandesteg, som kan tillhandahållas till Microsoft 365 teknisk support för att felsöka eller diagnostisera ett problem.
Viktigt
- De här anvisningarna gäller för Windows 7 och senare versioner.
- Inspelade steg samlar inte in något som skrivs under inspelningen. Om kundindata är viktiga för att återskapa problemet kan du använda kommentarsfunktionen som beskrivs senare i den här artikeln för att registrera den här typen av information.
- Vissa program kanske inte fångas korrekt eller kanske inte innehåller information som är användbar för Microsoft Support.
- Om du använder en dator som inte kör Windows anger du skärmdumpar i stället.
- Verktyget samlar bara de senaste 25 skärmdumparna. Om du ser följande i avbildningen kan du läsa om att justera inställningarna i avsnittet nedan för att öka det här värdet om du behöver samla in mer än 25 skärmdumpar.
Steg 1: <Datum/tid> användaren vänsterklickar på Text Editor (redigera) i Namnlös – Anteckningar.
Öppna PSR-verktyget
Välj Start, skriv psr i sökrutan Starta och välj sedan psr.exe i sökresultatet.
Så här registrerar och sparar du steg på datorn
Välj Starta post. Utför stegen på datorn för att återskapa problemet. Du kan pausa inspelningen när som helst och återuppta den senare.
Välj Stoppa post.
I dialogrutan Spara som skriver du ett namn på filen och väljer sedan Spara.
Obs!
Filen sparas som en komprimerad fil som använder filnamnstillägget .zip.
Om du vill visa inspelningen öppnar du den komprimerade fil som du precis sparade och dubbelklickar sedan på filen. Filen öppnas i webbläsaren.
Så här kommenterar du problemsteg
- Välj Starta post.
- När du vill lägga till en kommentar väljer du Lägg till kommentar.
- Använd musen för att markera den del av skärmen som du vill kommentera, skriv texten i rutan Markera problem och kommentar och välj sedan OK.
- Välj Stoppa post.
- I dialogrutan Spara som skriver du ett namn på filen och väljer sedan Spara.
Om du vill visa inspelningen öppnar du den komprimerade fil som du precis sparade och dubbelklickar sedan på filen. Filen öppnas i webbläsaren.
Så här justerar du inställningar
När du justerar inställningarna för PSR sparas inställningarna endast för den aktuella sessionen. När du har stängt och öppnat PSR igen återgår programmet till de vanliga inställningarna.
Välj nedpilen Hjälp eller utför Alt+G och välj sedan Inställningar.
Ändra någon av följande inställningar för PSR:
- Utdataplats: Om du inte vill uppmanas att spara en fil efter inspelningen väljer du knappen Bläddra för att ange ett standardnamn för utdatafilen.
- Aktivera skärmdump: Om du inte vill avbilda skärmbilderna tillsammans med den valda informationen väljer du Nej. Detta kan vara ett övervägande om du tar skärmbilder av ett program som innehåller personlig information, till exempel bankutdrag, och om du delar skärmbilderna med någon annan.
- Antal senaste skärmdumpar som ska lagras: Standardantalet sparade skärmdumpar är 25. Du kan öka eller minska det här värdet. PSR registrerar endast det angivna antalet skärmbilder. Om den här alternativinställningen till exempel är 25 men du tar 30 skärmbilder under en inspelning skrivs de första fem skärmbilderna över. Öka det här värdet om du behöver samla in fler skärmbilder.