Dela via

Felsöka problem med att aktivera delade datorer i Microsoft 365-appar

  • Artikel
  • Gäller för:
    Microsoft 365

Om du har problem med att få aktiveringen av delad dator att fungera när du distribuerar Microsoft 365-applikationer till delade datorer i organisationen kan du prova följande för att åtgärda problemet.

Om du får ett specifikt felmeddelande, eller om du använder RDS, VDI, Citrix eller FSLogix, går du direkt till lämpligt avsnitt:

Annars börjar du med avsnittet Allmän felsökning.

Tips!

Du kan ladda ned och köra Microsoft Support- och återställningsassistenten för att installera Microsoft 365-applikationer i aktiveringsläge för delad dator.

Allmän felsökning


Aktivera Microsoft 365 på Windows 8.1 eller tidigare

För att aktivera Microsoft 365-applikationer måste TLS 1.2 vara aktiverat i operativsystemet. Vissa äldre operativsystem, till exempel Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 och Windows Server 2012, kräver en uppdatering för att aktivera TLS 1.2 som standard.

Viktigt att köra Microsoft 365-applikationer på dessa äldre operativsystem stöds inte. Mer information finns i End of support resources for Office (Slut på supportresurser för Office).

  1. Om du kör Windows 7 eller Windows Server 2008 kontrollerar du att Service Pack 1 är installerat.
  2. Aktivera TLS 1.2 som standardprotokoll med hjälp av den här enkla korrigeringen och starta sedan om enheten.
  3. Från Start väljer du Kontrollpanelen> Internet-alternativ>Avancerade inställningar.
  4. Om TLS 1.2 inte är markerat markerar du det och väljer sedan Tillämpa och OK.
  5. Starta om enheten och försök sedan aktivera Microsoft 365 igen.

Uppdatera Windows
  1. Gå till Start, skriv sök efter uppdateringar och välj Sök efter uppdateringar i sökresultatet.
  2. Välj Sök efter uppdateringar.
  3. Ladda ned och installera tillgängliga uppdateringar.
  4. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

Kontrollera att ditt Microsoft 365-abonnemang stöder aktivering av delad dator

Om du vill använda aktivering av delad dator måste du ha ett Microsoft 365-abonnemang som innehåller Microsoft 365-applikationer och som stöder aktivering av delad dator. Mer information finns i Aktivera aktivering av delade datorer för Microsoft 365-applikationer

Obs! Du kan också använda aktivering av delad dator med prenumerationsversionerna av Project- och Visio-skrivbordsapparna. Du behöver bara en prenumerationsplan som innehåller dessa produkter.

Kontrollera att aktivering av delad dator är aktiverad för Microsoft 365-applikationer

Här är två sätt att kontrollera om aktivering av delad dator är aktiverad på den dator som har Microsoft 365-applikationer installerad.

  • Öppna alla Office-program, till exempel Word. Gå till Filkonto>>om Word (eller "Om" oavsett vilken app du har öppnat). På den andra raden längst upp, under MSO-versionsnumret, bör du se Aktivering av delad dator, i stället för ett produkt-ID, som i följande skärmbild.

  • Använd Registereditorn och gå till HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Det bör finnas ett värde för SharedComputerLicensing med inställningen 1.

Kontrollera att enhetsbaserad licensiering och robotprocessautomatisering (RPA) är inaktiverade

Mer information finns i följande artiklar:

Kontrollera att aktiveringen för Microsoft 365-applikationer lyckades

När du har öppnat ett Office-program på den delade datorn går du till följande mapp:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Om aktiveringen lyckades finns det några textfiler i mappen, till exempel i följande skärmbild. Gör inga ändringar i de här filerna.

Om du har konfigurerat licensieringstoken till roaming visas dessa textfiler i mappen som du har angett.

Återställ aktiveringsstatus för Microsoft 365

Se Återställa aktiveringstillstånd för Microsoft 365-applikationer för företag.

Aktivera nätverksväxling med licensieringstoken

Anvisningar finns i Översikt över aktivering av delade datorer för Microsoft 365-applikationer.

Redigera identitetsregistervärdet
  1. Från Start skriver du regedit och väljer sedan Registereditorn i resultatet.
  2. Använd pilarna för att expandera markeringar och gå till: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Högerklicka på mappen Identiteter och välj Ta bort.
  4. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365-applikationer igen.
  5. Om du fortfarande får samma fel öppnar du Registereditorn igen och navigerar till samma plats.
  6. Högerklicka på Identitet och välj Ny.
  7. Välj DWORD.
  8. Ge DWORD namnet NoDomainUser och ange värdet till 1.
  9. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

Ta bort värdet SignedOutADUser
  1. Från Start skriver du regedit och väljer sedan Registereditorn i resultatet.
  2. Använd pilarna för att expandera markeringar och gå till: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Högerklicka på SignedOutADUser och välj Ta bort.
  4. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365-applikationer igen.

Kontrollera BrokerPlugin-process

Vissa programvaror för antivirus, proxy eller brandväggar kan blockera följande plugin-program:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Inaktivera ditt antivirusprogram tillfälligt. Kontakta systemadministratören för att ta reda på om du sitter bakom en proxy eller brandvägg som blockerar den här processen. I så fall måste du också tillfälligt inaktivera din proxy- eller brandväggsanslutning. Om du ansluter via ett virtuellt privat nätverk (VPN) kanske du även tillfälligt måste inaktivera ditt VPN.

Om processen inte är blockerad, men du fortfarande inte kan aktivera Microsoft 365 ska du ta bort dina BrokerPlugin-data och sedan installera om dem med hjälp av följande steg:

  1. Öppna Utforskaren och placera följande plats i adressfältet: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Tryck på CTRL + A för att markera allt.
  3. Högerklicka på de valda filerna och klicka sedan på Radera.
  4. Placera följande plats i Utforskarens adressfält: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Markera alla filer och radera dem.
  6. Starta om enheten.
  7. Ladda ned och kör SaRA-paketet för inloggningsproblem.

Se Åtgärda autentiseringsproblem i Office-applikationer när du försöker ansluta till en Microsoft 365-tjänst för manuell felsökning i steg 7 eller mer information.

Ändra inställningar för proxy, brandvägg eller grupprincip

En IT-administratör kanske kan lösa det här problemet.

Kontrollera först brandväggs- eller proxyinställningen. Lägg till en explicit "tillåt"-regel som innehåller "MSOIDCRL" i brandväggen eller proxyn för agenter. Du kan till exempel konfigurera reglerna för att först tillåta MSOIDCRL och sedan neka Internet Explorer 6. Mer information om hur du konfigurerar brandväggsregler finns i brandväggsdokumentationen.

Om problemet kvarstår kontrollerar du om den aktiva NCSI-avsökningen är inaktiverad. I det här fallet aktiverar du ncsi-aktiv avsökning med hjälp av registret eller grupprincip objekt (GPO: er).

Om du vill använda registret för att aktivera ncsi-aktiv avsökning konfigurerar du en av följande registernycklar:

Viktigt

Det kan uppstå allvarliga problem om du gör felaktiga ändringar i registret. Innan du ändrar det bör du först säkerhetskopiera registret för att kunna återställa det om problem skulle uppstå.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Typ: DWORD
  • Värde: Decimal 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • Typ: DWORD
  • Värde: Decimal 0

Om du vill använda grupprincip för att aktivera aktiv NCSI-avsökning konfigurerar du följande grupprincipobjekt: Datorkonfiguration\Administrativa mallar\System\Internet Communication Management\Internet Communication settings\Inaktivera Anslutningsstatus för Windows-nätverk
Indikatoraktiva tester
Värde: Inaktiverad

Specifika felmeddelanden


Om du har problem med aktivering av delad dator kan du få något av följande felmeddelanden.

De produkter som vi hittade i ditt konto kan inte användas för att aktivera Office i scenarier med delade datorer.

Det här felet innebär att du inte har något Microsoft 365-abonnemang som innehåller Microsoft 365-applikationer och som stöder aktivering av delad dator. Därför kan du inte använda aktivering av delad dator.

OLICENSIERAD PRODUKT De flesta funktioner är avstängda eftersom en delad datorlicens inte är tillgänglig.

Det här felet innebär att en licensieringstoken inte hämtades från Office-licensieringstjänsten på Internet. Office är nu i läget nedsatt funktionalitet. Användarna kan visa och skriva ut Office-dokument, men de kan inte skapa eller redigera dokument.

Du kan prova de här stegen för att åtgärda problemet:

  • Kontrollera att användarna har tilldelats en licens för Microsoft 365-applikationer.

  • Kontrollera att användarna loggar in med sitt användarkonto för Microsoft 365 om dialogrutan Aktivera Office visas när de öppnar ett Office-program.

  • Kontrollera att det finns en anslutning mellan den delade datorn och Internet.

Det går inte att verifiera den licens som för närvarande är installerad för den här produkten.

Det här felet innebär att Office har problem med användarnas licensieringstoken på den delade datorn. Användarna bör se till att logga in på Office med sitt användarkonto för Microsoft 365 så att Office kan hämta en ny licenstoken från Office-licensieringstjänsten på Internet.

PRODUKTMEDDELANDE Din delade datorlicens upphör att gälla (datum) och vi har problem med att förnya den.

Det här felet innebär att Office försökte förnya licensieringstoken automatiskt, men det uppstod ett problem. En möjlig orsak till detta är att den delade datorn inte var ansluten till Internet när Office försökte förnya licensieringstoken med Office-licensieringstjänsten.

Licensieringstoken är giltig fram till det datum som anges i felmeddelandet. Användaren kan fortsätta att använda Office-appen för att skapa, redigera och skriva ut dokument. Användaren kan välja Förnya för att försöka förnya licensen innan licenstoken upphör att gälla.

Det här Microsoft 365-kontot har nyligen använts för att aktivera för många datorer.

Microsoft begränsar antalet delade datorer som en användare kan aktivera Office på under en viss tidsperiod. Det här felet innebär att användaren överskred den gränsen.

Aktivering av delad dator på RDS, VDI eller Citrix


Citrix-problem

Om du har problem med aktivering av delad dator med Citrix kan du läsa följande Citrix-artiklar:

Kontrollera att RDS-servrar är anslutna till Microsoft Entra-ID

Använd Microsoft Entra Connect Sync för att konfigurera synkronisering av lösenordshash och sömlös enkel inloggning (sömlös enkel inloggning). Anvisningar finns i följande artiklar:

Användare uppmanas kontinuerligt att aktivera

Om personer som använder RDS eller VDI uppmanas att aktivera upprepade gånger kan du prova att aktivera nätverksväxling med licensieringstoken. Anvisningar finns i Översikt över aktivering av delade datorer för Microsoft 365-applikationer.

Om du inte aktiverar nätverksväxling med licensieringstoken är en lösning att ställa in sessionssamlingsinställningarna på Lagra alla användarinställningar och data på användarprofildisken. Mer information om de här inställningarna finns i Fjärrskrivbordstjänster – Säker datalagring med UPD:er.

Kontrollera att ADAL är aktiverat
  1. Från Start skriver du regedit och väljer sedan Registereditorn i sökresultatet.
  2. Använd pilarna för att expandera markeringar och gå till: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL
  3. Ange värdet till 1.
  4. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

FSLogix-problem med aktivering av delad dator


SSO-konfiguration

Om du använder FSLogix och enkel inloggning:

  1. Från Start skriver du regedit och väljer sedan Registereditorn i sökresultatet.
  2. Använd pilarna för att expandera markeringar och gå till: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC
  3. Välj DWORD IncludeOfficeActivation och ange värdet till 0.
  4. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

Undantag för Microsoft 365-containrar

När FSLogix Microsoft 365-containern används med någon annan profillösning (förutom lokala Windows-profiler) måste följande mappar undantas från hantering av profillösningen:

  • OneDrive
  • SharePoint
  • Outlook
  • OneNote
  • Teams
  • Sök
  • Skype för företag
  • Licensiering
  • Office-filcache

Dessutom konfigurerar du UPD för att använda inställningen Lagra endast följande mappar på användarprofildisken och välj endast de alternativ som inte hanteras av FSLogix.

Aktivera med federerade organisationsautentiseringsuppgifter
  1. Från Start skriver du regedit och väljer sedan Registereditorn i sökresultatet.
  2. Använd pilarna för att expandera markeringar och gå till: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Högerklicka på registervärdet och välj Nytt och välj sedan DWORD.
  4. Namnge DWORD Autoorgidgetkey och ange värdet till 1.
  5. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.

Ytterligare felsökning för FSLogix

Om ovanstående metoder inte löser problemet kan du läsa Felsökningsguide för FSLogix-produkter.

Referenser