Aktiveringsfel för Microsoft 365-appar "Det finns ett problem med ditt konto"
När du försöker aktivera Microsoft 365-applikationer kan du stöta på felet "Det går inte att ansluta just nu", följt av någon av följande felkoder:
Det är problem med ditt konto. Försök igen senare.
Kontofel Det finns ett problem med ditt konto. Du kan åtgärda detta genom att logga in igen för att lösa problemet.
Du kan prova följande felsökningsmetoder för att lösa problemet.
Obs! Vissa av de här felsökningsmetoderna kan endast utföras av en Microsoft 365-administratör. Se Hur hittar jag min Microsoft 365-administratör? om du inte är administratör
Felsöka aktivering på en Mac:
Ta bort Office-licensfiler på en Mac
Felsökning av aktivering i Windows:
Kontrollera att du har rätt Office installerat
Gå till https://portal.office.com/account för att kontrollera vilken Office-version och utgåva du har tillgänglig.
Om ingen Office-version visas har du ingen Office-licens tilldelad till det konto som du är inloggad med. Om du är inloggad med ditt arbets- eller skolkonto och inte har tilldelats någon licens kontaktar du microsoft 365-administratören för att få en tilldelad licens. Hur gör jag för att hitta min Microsoft 365-administratör?
Om du har Microsoft 365 for Business Basic har du inga Office-program att installera. Du kan använda Office Online-appar på https://office.com.
Kontrollera att den version som visas (32-bitars eller 64-bitars) matchar din version av Windows. Om du vill kontrollera vilken version av Windows du har installerat går du till Startinställningar> (kugghjulsikon)>System>om och kontrollerar systemtypen.
Om du har en annan utgåva eller version installerad på enheten kör du SaRA-paketet för att avinstallera Office. Starta om enheten och installera från https://portal.office.com/account för att hämta rätt version.
Återställa Microsoft 365-aktiveringstillstånd
Ladda ned och kör Microsoft Support och Återställningsassistenten för att återställa Microsoft 365-aktiveringstillståndet.
Se Återställa aktiveringstillståndet för Microsoft 365-appar för företag för manuella steg eller mer information.
Kör felsökaren för SaRA-aktivering
Kör felsökaren för SaRA-aktivering och välj alternativet Office . När du uppmanas väljer du det alternativ som bäst beskriver din situation.
Logga ut från Office och logga in igen
- Öppna en Office-app såsom Word.
- Välj ditt namn och din profilbild eller -ikon längst upp.
- Välj Logga ut.
- Välj Logga in.
- Kontrollera att du är inloggad med ditt arbets- eller skolkonto och inte ditt personliga Microsoft-konto.
- Försök aktivera Microsoft 365 igen.
Kontrollera att användarlicenser har tilldelats
- I Microsoft 365 Admin Center ska du gå till sidan Användare>aktiva användare.
- Markerar raden för den användare som du vill tilldela en licens till.
- I det högra fönstret väljer du Licenser och appar.
- Expandera avsnittet Licenser, markera kryssrutorna för de licenser som du vill tilldela och välj sedan Spara ändringar.
- Om licensen redan är tilldelad ska du avmarkera den och välja Spara ändringar och sedan markera den igen samt välja Spara ändringar igen.
Ta bort oanvända enheter
Gå till https://myaccount.microsoft.com/device-list och logga in med samma konto som du använder för att aktivera Microsoft 365-applikationer. Ta bort alla oanvända enheter.
Med en enda licens kan du installera Microsoft 365-applikationer på upp till 5 enheter. Mer information om licensiering finns i Översikt över licensiering och aktivering i Microsoft 365-applikationer.