Dela via

Nätverksanslutningsproblem vid aktivering av Microsoft 365-appar

  • Artikel
  • Gäller för:
    Microsoft 365

Den här artikeln hjälper dig att felsöka problem med nätverksanslutningar när du aktiverar Microsoft 365-appar. När du har problem med nätverksanslutningen kan det uppstå ett fel, till exempel följande exempel:

Vi har problem med att aktivera Office.

Du kan prova följande felsökningsmetoder för att lösa problemet.

Observera Vissa av dessa felsökningsmetoder kan bara utföras av en Microsoft 365-administratör. Om du inte är administratör kan du läsa Hur gör jag för att hitta min Microsoft 365-administratör?

Aktivera Microsoft 365 på Windows 8.1 eller tidigare

För att aktivera Microsoft 365-applikationer måste TLS 1.2 vara aktiverat på operativsystemet. Vissa äldre operativsystem, till exempel Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 och Windows Server 2012, kräver en uppdatering för att aktivera TLS 1.2 som standard.

Viktigt Det går inte att köra Microsoft 365-applikationer på dessa äldre operativsystem. Mer information finns i Avsluta supportresurser för Office.

  1. Om du kör Windows 7 eller Windows Server 2008 kontrollerar du att Service Pack 1 är installerat.
  2. Aktivera TLS 1.2 som standardprotokoll med hjälp av den här enkla korrigeringen och starta sedan om enheten.
  3. Från Start väljer du Kontrollpanelen>Internet-alternativ>Avancerade inställningar.
  4. Om TLS 1.2 inte är markerat markerar du det och väljer sedan Tillämpa och OK.
  5. Starta om enheten och försök sedan aktivera Microsoft 365 igen.
Uppdatera Windows
  1. Gå till Start, skriv sök efter uppdateringar och välj Sök efter uppdateringar i sökresultatet.
  2. Klicka på Sök efter uppdateringar.
  3. Ladda ned och installera tillgängliga uppdateringar.
  4. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.
Kontrollera om du är bakom en proxyserver

Ligger du bakom en proxyserver? Fråga administratören om du är osäker. I så fall kan du (eller administratören) behöva ändra proxyinställningarna för Windows HTTP-klienter. Gör så här:

  1. Öppna ett kommandotolksfönster som administratör. Från Start, skriver du cmd.exe i sökrutan, högerklickar på Kommandotolken i listan och väljer sedan Kör som administratör.
  2. Skriv netsh winhttp set proxy <Address of proxy server> och tryck sedan på Retur.

Du måste tillåta URL:er och IP-adresser i den här listan.

Du kan också tillåta att Microsoft 365 kringgår proxyservern genom att skapa en PAC-fil. Mer information om hur du skapar en PAC-fil finns i Hantera Microsoft 365-slutpunkter.

Kontrollera om du är bakom en brandvägg

Ligger du bakom en brandvägg? Fråga administratören om du är osäker. Om du är bakom en brandvägg kan den behöva konfigureras för att aktivera åtkomst till följande URL:er:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Varje brandvägg har en annan metod för att aktivera åtkomst till dessa URI:er. Se programvarans dokumentation för anvisningar eller be administratören att göra detta åt dig.

Mer information om Microsoft 365-appar för företag URL:er och IP-adresser finns i Url:er och IP-adressintervall för Microsoft 365.

Kontrollera BrokerPlugin-processen

Vissa programvaror för antivirus, proxy eller brandväggar kan blockera följande plugin-program:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Inaktivera ditt antivirusprogram tillfälligt. Kontakta systemadministratören för att ta reda på om du sitter bakom en proxy eller brandvägg som blockerar den här processen. I så fall måste du också tillfälligt inaktivera din proxy- eller brandväggsanslutning. Om du ansluter via ett virtuellt privat nätverk (VPN) kanske du även tillfälligt måste inaktivera ditt VPN.

Om processen inte är blockerad, men du fortfarande inte kan aktivera Microsoft 365, tar du bort dina BrokerPlugin-data och installerar sedan om dem med hjälp av följande steg:

  1. Öppna Utforskaren och placera följande plats i adressfältet:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Tryck på CTRL + A för att markera allt.
  3. Högerklicka på de valda filerna och klicka sedan på Radera.
  4. Placera följande plats i Utforskarens adressfält:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Markera alla filer och radera dem.
  6. Starta om enheten.
  7. Ladda ned och kör SaRA-paketet för inloggningsproblem.

Se Åtgärda autentiseringsproblem i Office-applikationer när du försöker ansluta till en Microsoft 365-tjänst för manuell felsökning i steg 7 eller mer information.

Kontrollera extern DNS för felaktiga CNAME-poster

Kontrollera din externa DNS för en MSOID CNAME-post som pekar på clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Den här CNAME-posten krävs endast för kunder som använder Microsoft 365 som drivs av 21Vianet. 21Vianet är en tjänst som är tillgänglig i Kina. Om den här CNAME-posten finns och din Microsoft 365-tjänst inte drivs av 21Vianet får användare på din anpassade domän felmeddelandet "anpassad domän finns inte i vårt system". På grund av det här felet kan användarna inte aktivera sin Licens för Microsoft 365-appar. Om du hittar den här CNAME-posten tar du bort den och väntar tills DNS-replikeringen uppdaterar DNS-posten.

Inaktivera IPv6
  1. Högerklicka på nätverksikonen i systemfältet.
  2. Välj Öppna nätverk & Internetinställningar.
  3. Välj Ändra kortalternativ.
  4. Högerklicka på nätverksanslutningen och välj sedan Egenskaper.
  5. Avmarkera Internet Protocol version 6.
  6. Försök att aktivera Microsoft 365 igen.
  7. Återaktivera IPv6.
Kontrollera att nödvändiga tjänster körs
  1. Från Start skriver du services.mscoch väljer sedan appen Tjänster .
  2. Kontrollera att följande tjänster körs:
    • Automatisk installation av nätverksanslutna enheter
    • Nätverkslistetjänst
    • Nätverksplatsmedvetenhet
    • Windows-händelselogg
  3. Om någon av dessa tjänster inte körs högerklickar du på tjänsten och väljer Starta.
  4. Om du har problem med att starta tjänsten kör du systemfilkontrollen med hjälp av följande steg:
    1. Från Start skriver du cmd. Högerklicka på Kommandotolken i sökresultatet och välj Kör som administratör.
    2. I kommandotolken skriver du sfc /scannow
    3. Starta om enheten när genomsökningen är klar.
  5. När alla tjänster som anges under steg 2 körs kan du prova att aktivera Microsoft 365 igen.
Kontrollera NCSI

Statusindikatorn för nätverksanslutning (NCSI) är en os-funktion som avgör om åtkomst till Internet är tillgänglig.

Kontrollera om NCSI registrerar internetanslutningen med hjälp av följande steg:

  1. Från Start skriver du powershelloch väljer sedan Windows PowerShell i sökresultaten.
  2. Skriv följande kommando i kommandotolken och tryck sedan på Retur:
    Get-NetConnectionProfile
  3. Om IPv4Connectivity säger Internet, tyder det på att NCSI registrerar din Internetanslutning korrekt. Om det står NoTraffic eller LocalNetwork är det inte det.
  4. Om du inte är bakom en proxy skriver du följande kommando och trycker sedan på Retur:
    nslookup dns.msftncsi.com.
  5. Om adressen matchar tyder det på att NCSI registrerar internetanslutningen korrekt.
  6. Kontrollera HTTP-avsökningsmål genom att öppna webbläsaren och placera följande URL:er i adressfältet:
    • För Windows 10 version 1607 eller senare http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt och http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt bör returnera Microsoft Connect Test.
    • För Windows 10 version 1511 eller tidigare http://www.msftncsi.com/ncsi.txt och http://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txt bör returnera Microsoft NCSI.

Om NCSI inte registrerar internetanslutningen kan du prova att ange att den ska använda GlobalDNS med hjälp av följande steg:

  1. Från Start skriver du regedit och väljer sedan Register Editor från resultaten.
  2. Gå till HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator.
  3. Högerklicka på registervärdet och välj Ny, och välj sedan DWORD.
  4. Ge DWORD UseGlobalDNSnamnet och ange värdet till 1.
  5. Försök aktivera Microsoft 365 igen.
Byt namn på Connections registervärde

Viktigt Innan du redigerar registret rekommenderar vi starkt att du säkerhetskopierar registret. Anvisningar finns i Säkerhetskopiera och återställa registret i Windows.

  1. Från Start skriver du regedit och väljer sedan Register Editor från resultaten.
  2. Gå till HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections.
  3. Högerklicka på Connections och välj Byt namn.
  4. Byt namn på Connections till Connections.old.
  5. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.
Kontrollera behörigheter för Nätverkstjänster

Viktigt Innan du redigerar registret rekommenderar vi starkt att du säkerhetskopierar registret. Anvisningar finns i Säkerhetskopiera och återställa registret i Windows.

  1. Från Start skriver du regedit och väljer sedan Register Editor från resultaten.
  2. Gå till HKEY_USERS/S-1-5-20.
  3. Högerklicka på registervärdet och välj Behörigheter.
  4. Om NETWORK SERVICE visas väljer du den. Kontrollera att Fullständig kontroll och Läsning är markerade.
  5. Om NETWORK SERVICE inte finns med i listan:
    1. Välj Lägg till.
    2. I fältet med etiketten Ange de objektnamn som ska väljas skriver du nätverkstjänst.
    3. Välj Kontrollera namn. När tjänsten hittas väljer du OK.
    4. Kontrollera att Fullständig kontroll och Läsning är markerade och välj sedan Tillämpa och sedan OK.
  6. Starta om enheten.
  7. Försök att aktivera Microsoft 365 igen.
Återställa Winsock
  1. Öppna ett kommandotolksfönster som administratör. Från Start, skriver du cmd.exe i sökrutan, högerklickar på Kommandotolken i listan och väljer sedan Kör som administratör.
  2. Skriv netsh int ip reset och tryck sedan på Retur.
  3. Skriv netsh winsock reset och tryck sedan på Retur.
  4. Starta om enheten.
  5. Försök att aktivera Microsoft 365 igen.
Återställa Microsoft Edge-inställningar

Viktigt Om du återställer Edge-inställningarna kan vissa webbsidor som förlitar sig på anpassade inställningar inte fungera korrekt.

  1. Öppna Edge och välj de tre punkterna högst upp.
  2. Välj Inställningar.
  3. Välj Återställ inställningar och sedan Återställ inställningar till standardvärdena.
  4. När processen är klar stänger du Edge och försöker aktivera igen.
Ta bort officeclient-undermappar i registret
  1. Från Start skriver du regedit och väljer sedan Register Editor från resultaten.
  2. Gå till HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com.
  3. Ta bort alla undermappar i officeclient.microsoft.com.
  4. Starta om enheten och försök aktivera den igen.
Inaktivera standardsäkerhet från portal.azure.com

Det gör du genom att följa stegen i Inaktivera standardinställningar för säkerhet.