Fel vid verifiering av konto eller prenumeration vid aktivering av Microsoft 365-appar
När du försöker aktivera Microsoft 365-applikationer får du något av följande fel:
Det gick inte att verifiera prenumerationen
Fel: Det går inte att verifiera kontot
Det gick inte att verifiera kontot. Vi har problem med att verifiera ditt Microsoft 365-konto på den här datorn. De flesta funktioner inaktiveras (datum).
Du kan prova följande felsökningsmetoder för att lösa problemet.
Obs! Vissa av de här felsökningsmetoderna kan endast utföras av en Microsoft 365-administratör. Se Hur hittar jag min Microsoft 365-administratör? om du inte är administratör
Aktivera Microsoft 365 på Windows 8.1 eller tidigare
För att aktivera Microsoft 365-applikationer måste TLS 1.2 vara aktiverat i operativsystemet. Vissa äldre operativsystem, till exempel Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 och Windows Server 2012, kräver en uppdatering för att aktivera TLS 1.2 som standard.
Viktigt att köra Microsoft 365-applikationer på dessa äldre operativsystem stöds inte. Mer information finns i End of support resources for Office (Slut på supportresurser för Office).
- Om du kör Windows 7 eller Windows Server 2008 kontrollerar du att Service Pack 1 är installerat.
- Aktivera TLS 1.2 som standardprotokoll med hjälp av den här enkla korrigeringen och starta sedan om enheten.
- Från Start väljer du Kontrollpanelen> Internet-alternativ>Avancerade inställningar.
- Om TLS 1.2 inte är markerat markerar du det och väljer sedan Tillämpa och OK.
- Starta om enheten och försök sedan aktivera Microsoft 365 igen.
Uppdatera Microsoft 365
Vi rekommenderar att Microsoft 365 konfigureras till att installera uppdateringar automatiskt. Öppna en Office-app (till exempel Word), välj Arkiv och sedan Konto för att söka efter uppdateringar.
Välj Uppdateringsalternativ och sedan Uppdatera nu.
Återställ aktiveringsstatus för Microsoft 365
Se Återställa aktiveringstillstånd för Microsoft 365-applikationer för företag.
Återställa lösenordet
Gå till https://portal.office.com/account och välj Säkerhet och sekretess. Återställ lösenordet och försök sedan aktivera Microsoft 365 igen.
Logga ut från Office och logga sedan in igen
- Öppna en Office-app såsom Word.
- Välj ditt namn och din profilbild eller -ikon längst upp.
- Välj Logga ut.
- Välj Logga in.
- Kontrollera att du är inloggad med ditt arbets- eller skolkonto och inte ditt personliga Microsoft-konto.
- Försök aktivera Microsoft 365 igen.
Kontrollera att du har rätt Office installerat
Gå till för att https://portal.office.com/account kontrollera vilken Office-version och utgåva du har tillgänglig.
Om ingen Office-version visas har du ingen Office-licens tilldelad till det konto som du är inloggad med. Om du är inloggad med ditt arbets- eller skolkonto och inte har tilldelats någon licens kontaktar du Microsoft 365-administratören för att få en tilldelad licens. Hur gör jag för att hitta min Microsoft 365-administratör?
Om du har Microsoft 365 för Business Basic har du inga Office-appen som ska installeras. Du kan använda Office Online-appar på https://office.com.
Kontrollera att den version som visas (32-bitars eller 64-bitars) matchar din version av Windows. Om du vill kontrollera vilken version av Windows du har installerat går du till Startinställningar> (kugghjulsikon)> System>om och kontrollerar systemtypen.
Om du har en annan utgåva eller version installerad på enheten kör du SaRA-paketet för att avinstallera Office. Starta om enheten och installera från https://portal.office.com/account för att hämta rätt version.
Kontrollera att användarlicenser är tilldelade
- I Microsoft 365 Admin Center ska du gå till sidan Användare>aktiva användare.
- Markerar raden för den användare som du vill tilldela en licens till.
- I det högra fönstret väljer du Licenser och appar.
- Expandera avsnittet Licenser, markera kryssrutorna för de licenser som du vill tilldela och välj sedan Spara ändringar.
- Om licensen redan är tilldelad ska du avmarkera den och välja Spara ändringar och sedan markera den igen samt välja Spara ändringar igen.
Reparera Microsoft 365
Prova stegen i artikeln Reparera en Office-appen likhet.
Kontrollera om du är bakom en proxyserver
Ligger du bakom en proxyserver? Be administratören om du är osäker. I så fall kan du (eller administratören) behöva ändra proxyinställningarna för Windows HTTP-klienter. För att göra detta följer du stegen nedan:
- Öppna ett kommandotolksfönster som administratör. Från Start, skriver du cmd.exe i sökrutan, högerklickar på Kommandotolken i listan och väljer sedan Kör som administratör.
- Skriv följande kommando och tryck sedan på Retur:
netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >
Du måste tillåta URL:er och IP-adresser i den här listan.
Du kan också tillåta att Microsoft 365 kringgår proxyservern genom att skapa en PAC-fil. Mer information om hur du skapar en PAC-fil finns i Hantera Microsoft 365-slutpunkter.
Kontrollera om du är bakom en brandvägg
Är du bakom en brandvägg? Be administratören om du är osäker. Om du ligger bakom en brandvägg kan det behöva konfigureras för att aktivera åtkomst till följande:
officecdn.microsoft.comols.officeapps.live.com/olscactivation.sls.microsoft.comodc.officeapps.live.comcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlwww.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlgo.microsoft.comOffice15client.microsoft.comlogin.windows.netlogin.microsoft.comlogin.microsoftonline.comcrl.microsoft.comcdn.odc.officeapps.live.comajax.aspnetcdn.comofficeclient.microsoft.comaadcdn.msauth.netaadcdn.msauthimages.netenterpriseregistration.windows.net
Varje brandvägg har en annan metod för att aktivera åtkomst till dessa URI:er. Se programvarans dokumentation för anvisningar eller be administratören att göra detta åt dig.
Mer information om Microsoft 365-applikationer för företags-URL:er och IP-adresser finns i följande Microsoft-artikel: Url:er och IP-adressintervall för Microsoft 365.