Felet "Be CRM-administratören att få åtkomst till Salesforce med API:er"

Artikel
02/05/2025

Den här artikeln hjälper dig att felsöka och lösa problem när ett felmeddelande visas när du har anslutit och loggat in på Salesforce CRM i Microsoft Copilot for Sales.

Kommentar

Microsoft Sales Copilot byter namn till Microsoft Copilot for Sales i januari 2024. Skärmbilderna i den här artikeln uppdateras snart med det nya namnet.

Vem påverkas?

Kravtyp	Description
Klientapp	Copilot for Sales Outlook-tillägg
Plattform	Webben och datorklienter
OS	Windows och Mac
Distribution	Hanterad av användare och administratör
CRM	Salesforce
Användare	Användare som försöker använda Copilot for Sales med Salesforce CRM

Symptom

När du har loggat in på Salesforce CRM via tillägget Copilot for Sales för Outlook visas följande felmeddelande:

Begär dina CRM-administratörsbehörigheter för att få åtkomst till Salesforce med hjälp av API:er

Skärmbild som visar API-behörighetsfelet.

Orsak

Problemet uppstår när du inte har API-behörigheter i Salesforce. Du kan bekräfta om detta är rotorsaken till problemet om följande fel visas i loggarna:

Exception thrown in VivaSalesContacts/GetContactsByEmailAddress - 
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}-self ---> 
System.Exception: { 
    "error": { 
        "code": 502, 
        "source": "{APIM SOURCE}", 
        "message": "BadGateway", 
        "innerError": { 
            "status": 502, 
            "message": "Salesforce failed to complete task: Message: **API is disabled for this User**\r\nclientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}", 
            "error": null, 
            "source": "Salesforce.Common", 
            "errors": [] 
        } 
    } 
}

Åtgärd

En administratör kan ge API-aktiverad behörighet till användaren eller den berörda användarens profil genom att följa dessa steg:

Logga in på Salesforce som administratör.
I sökrutan, ange användare.
I det vänstra navigeringsfönstret väljer du Profiler och sedan den berörda användarens profil.
I avsnittet Administratörsbehörigheter, välj API-aktiverad.
Välj Spara.

Mer information

Om problemet fortfarande är löst går du till Copilot for Sales – Microsoft Community Hub för att kontakta våra experter.

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.

Dela via