Dela via

Butiksåtgärder

  • Artikel

Utgivare: Microsoft

Den förbyggda agenten för Butiksåtgärder förbättrar effektiviteten för frontlinjepersonal i detaljhandeln genom att göra det enklare att få tillgång till butiksrutiner och butikspolicyer. Agenter som skapats från den fördefinierade agenten för butiksarbete kan även integrera andra datakällor, vilket möjliggör funktioner som att söka efter produktlager, kontrollera leveransstatus och hjälpa till att initiera en retur.

Obs

Fördefinierade agenter är för närvarande endast tillgängliga på engelska och bör begränsas till intern användning inom organisationen.

Titta på den här videon för en översikt över hur du använder agenten för butiksarbete:

Förutsättningar

  • Utvecklare har ett Copilot Studio-konto

  • Utvecklare har en källa till information om policyer och procedurer, till exempel interna dokument, webbplatser och så vidare

  • Valfritt: Integrering med lager-, leverans- och produktretursystem

Konfiguration och distribution

Denna agent är enkel att konfigurera och skräddarsy för din organisations behov. I demonstrationssyfte kommer agent förkonfigurerad med två Microsoft-kunskapskällor – hjälpsidan för Microsoft Store och fakturering och webbplatsen Microsoft Store – och med instruktioner till den generativa AI:n för att begränsa svaren till bara Microsoft Store. Före implementeringen kan en tillverkare ändra dessa URL:er och/eller ladda upp dokument för att peka på information om deras butikspolicyer och procedurer – samtidigt som de uppdaterar instruktionerna för att återspegla organisationens namn.

  1. Ändra instruktionerna och ersätt "Microsoft" med organisationens namn.

    Skärmbild av översiktssidan för agenten för butiksarbete, med förekomster av namnet Microsoft markerade.

  2. Ersätt agentens kunskapskällor med pekare till organisationens information om principer och procedurer.

Integrering med andra datakällor

Det finns tre integreringsstubbar inbyggda i agenten:

  • Orderstatus

  • Artikelinventering

  • Påbörja en retur

Tillverkare kan använda befintliga anslutningsprogram till vanliga företagsdatakällor eller skapa egna integreringar för att lysa upp dessa valfria scenarier. När de gör det kan tillverkare ändra agenten för att mappa data för dessa eller andra scenarier.

Användningsfall

De specifika användningsärenden och frågor som kan lösas beror på vilken kunskapskälla som används. Agenten utformades emellertid för att:

  • Ge medarbetarna i frontlinjen frågor om principer och procedurer.

    Exempelfrågor innehåller frågor som, "Vad är vår returpolicy?", "Erbjuder vi rabatt till veteraner?" och "Hjälp mig att starta en retur."

  • Dela specifika insikter och initiera åtgärder som är kopplade till andra system och processer.

    Exempelfrågor innehåller frågor som "Vad är det aktuella lagret för monitorer?","Hjälp mig spåra en order" och "Hjälp mig att initiera en retur."

  • Ge allmän kunskap till återförsäljningspersonal.

    Allmän kunskap kan innehålla frågor om vanliga akronymer och termer som "Vad är en SKU?", "Vad är en RMA?" och andra för att hjälpa nya anställda att komma igång. Om så önskas kan en anpassad kunskapskälla också läggas till för att tillhandahålla företagsspecifik terminologi (till exempel avdelningsnamn).

Exempel: Påbörja en retur

Den första av tre skärmbilder som visar ett test av att initiera en retur i en agent för butiksarbete.

Den andra av tre skärmbilder som visar ett test av att initiera en retur i en agent för butiksarbete.

Den tredje av tre skärmbilder som visar ett test av att initiera en retur i en agent för butiksarbete.

Exempel: Spåra en order

Skärmbild som visar ett test av att spåra en order i en agent för butiksarbete.

Exempel: Starta en retur

Skärmbild som visar ett test av att starta en retur i en agent för butiksarbete.

Begränsningar

AI-genererat innehåll kan innehålla fel, så glöm inte att kontrollera att det är korrekt och passande. Granska kompletterande villkor.