Dela via

Butiksåtgärder

  • Artikel

Utgivare: Microsoft

Copilot-mallen Store Operations förbättrar effektiviteten för personalen på återförsäljningsställen genom att den ger enkel åtkomst till procedurer och principer. Copiloter som bygger från denna mall kan även ange integrera med andra datakällor, vilket möjliggör funktioner som att leta upp produktlager, kontrollera leveransstatus och hjälpa till att initiera en retur.

Kommentar

Mallar är för närvarande endast tillgängliga på engelska. Dessutom bör mallar begränsas till intern användning inom organisationen.

Titta på den här videon för att få en översikt om att använda Store Operations-copilot:

Förutsättningar

  • Utvecklare har ett Copilot Studio-konto

  • Utvecklare har en informationskälla för principer/procedurer (till exempel: interna dokument, webbplatser osv.)

  • Valfritt: Integrering med lager-, leverans- och produktretursystem

Konfiguration och distribution

Den här mallen är enkel att konfigurera och skräddarsy för organisationens behov. För demonstrationsändamål levereras mallen förkonfigurerad med två Microsoft-kunskapskällor – hjälpsidan Microsoft Store och fakturering och webbplatsen Microsoft Store och med instruktioner till LLM (stor språkmodell) för att begränsa svaren till bara Microsoft Store. Före implementeringen kan en tillverkare ändra dessa URL:er och/eller ladda upp dokument för att peka på information om deras butikspolicyer och procedurer – samtidigt som de uppdaterar instruktionerna för att återspegla organisationens namn.

  1. Ändra instruktionerna och ersätt Microsoft med organisationens namn.

    Skärmbild på översiktssidan för din copilot, som fokuserar på instanser av namnet Microsoft.

  2. Ersätt mallens kunskapskällor med pekare till din organisations information om policyer och procedurer.

Integrering med andra datakällor

Det finns tre inbyggda integreringar i mallen:

  • Orderstatus

  • Artikelinventering

  • Påbörja en retur

Utvecklare kan använda befintliga anslutningsprogram till vanliga källor för företagsdata och/eller skapa egna integreringar för att lysa upp dessa valfria scenarier. När de gör det kan utvecklare modifiera mallen för att kartlägga data för dessa eller andra scenarier.

Praktiska ärenden

De specifika användningsärenden och frågor som kan lösas beror på vilken kunskapskälla som används. Mallen har emellertid utformats för att:

  • Ge medarbetarna i frontlinjen frågor om principer och procedurer.

    Exempelfrågor innehåller frågor som, "Vad är vår returpolicy?", "Erbjuder vi rabatt till veteraner?" och "Hjälp mig att starta en retur."

  • Dela specifika insikter och initiera åtgärder som är kopplade till andra system och processer.

    Exempelfrågor innehåller frågor som "Vad är det aktuella lagret för monitorer?","Hjälp mig spåra en order" och "Hjälp mig att initiera en retur."

  • Ge allmän kunskap till återförsäljningspersonal.

    Allmän kunskap kan innehålla frågor om vanliga akronymer och termer som "Vad är en SKU?", "Vad är en RMA?" och andra för att hjälpa nya anställda att komma igång. Om så önskas kan en anpassad kunskapskälla också läggas till för att tillhandahålla företagsspecifik terminologi (till exempel avdelningsnamn).

Exempel: Påbörja en retur

Den första av tre skärmbilder visar ett test för att inleda en retur i en copilot för Store Operations.

Den andra av tre skärmbilder visar ett test för att inleda en retur i en copilot för Store Operations.

Den tredje av tre skärmbilder visar ett test för att inleda en retur i en copilot för Store Operations.

Exempel: Spåra en order

Skärmbild med ett test av att spåra en order i en copilot för Store Operations.

Exempel: Starta en retur

Skärmbild med ett test av att starta en retur i en copilot för Store Operations.

Begränsningar

AI-genererat innehåll kan innehålla fel, så glöm inte att kontrollera att det är korrekt och passande. Granska kompletterande villkor.