Medborgartjänster
Utgivare: Microsoft
Den förbyggda agenten Medborgartjänster gör det möjligt för organisationer inom den offentliga sektorn att snabbt skapa agenter med sin offentligt tillgängliga information, för att hjälpa medborgarna att navigera i myndighetstjänster och information genom en Frågor och svar-liknande upplevelse.
Obs
- Fördefinierade agenter är för närvarande endast tillgängliga på engelska och bör begränsas till intern användning inom organisationen.
- ANSVARSFRISKRIVNING: I demonstrationssyfte använder denna agent staden Redmonds offentliga webbplats som en kunskapskälla och ett API för trafikvarningar. Kommersiell användning av text, stadslogotyper, foton och annan grafik är förbjuden utan uttryckligt skriftligt tillstånd från staden Redmond. Se Staden Redmonds policy för sociala medier på deras webbplats.
Förutsättningar
Du har:
Ett Copilot Studio-konto: Följ Power Platform-vägledningen om hur du skapar och hanterar en miljö i Copilot Studio och förstår kontroller för styrning och säkerhet.
Minst en offentlig kunskapskälla eller webbplats som innehåller information om medborgartjänster
Funktioner
En organisation inom den offentliga sektorn kan välja denna agent som utgångspunkt och enkelt konfigurera och skräddarsy den efter sina behov. Agenten är förkonfigurerad med följande funktioner:
Medborgare kan ställa frågor via gränssnittet med naturligt språk och förvänta sig att snabbt få svar med länkar till källorna, baserat på de konfigurerade kunskapskällorna.
Medborgarna kan fråga om evenemang, till exempel avstängda vägar.
Medborgare kan skicka in förfrågningar till organisationen, som att ansöka om hjälp
I demonstrationssyfte kommer agent förkonfigurerad med offentligt tillgängliga webbplatser som kunskapskälla och API. Du kan nu anpassa den här agentens ämnen och kunskap efter dina egna behov.
Uppdatera kunskapskällor
Du kan anpassa agentens lista över kunskapskällor så att den passar dina behov med offentligt tillgängliga webbplatser och andra kunskapskällor.
Öppna Agent för offentliga tjänster i Copilot Studio och välj Kunskap överst på sidan.
Ersätt oönskade listade kunskapskällor genom att ta bort dem och sedan lägga till önskade webbplatser och kunskapskällor, eller genom att redigera oönskade kunskapskällor.
Avstängda vägar
I det här exemplet visar agenten hur du ansluter data om vägavstängningar via ett API, som har konfigurerats i avsnittet Vägavstängningar. Svaret från API:et återges via ett adaptivt kort som visar en kartkomponent och beskrivningen av stängningen.
För att framhäva ett scenario med vägavstängningar integrerar du med ditt innehåll för vägavstängningar.
Ansök om en tjänst
I det här exemplet visar agenten ett formulär för att ansöka om assistans eller service. Det här formuläret konfigureras i ämnet Ansök om en tjänst, utlöser ämnet Datainsamling och använder ett adaptivt kortformulär för att kunna ange information. Det konfigurerade adaptiva kortet visar användningen av reguljära uttryck för validering.
Den här funktionen är en platshållare som du kan konfigurera fullständigt och ansluta till dina system.
Användningsfall
De specifika användningsfall och frågor som Citizen Services agenten kan ta itu med beror på vilken kunskapskälla som används. Agenten utformades emellertid för att:
Ge medborgarna svar på frågor från en myndighetsorganisations offentligt tillgängliga webbplats.
Exempelprompt: Sammanfatta stadsutvecklingsplanerna
Ge medborgarna information i realtid, t.ex. om avstängda vägar.
Exempelprompt: Visa alla avstängda vägar
Ge medborgarna ett sätt att ansöka om stöd.
Exempelprompt: Jag vill ansöka om hjälp
Tilläggsmöjligheter
Du kan konfigurera den här agenten med fler kunskapskällor för att besvara relaterade frågor och du kan integrera med databaser med hjälp av anslutningsprogram. Några exempel på möjligheter till tillägg är:
Utöka kunskapen med olika källor för att göra det möjligt för medborgarna att hitta olika typer av information.
Integrera agenten med hjälpprogram, till exempel information om tillgängliga sociala tjänster som mathjälp, bostadsstöd och sjukvård.
Integrera agenten med steg-för-steg-instruktioner om hur du ansöker om hjälp.
Integrera agenten med formulär för att göra det möjligt för medborgare att rapportera om problem i sina samhällen, t.ex. avfallshantering eller gatuhål.
Begränsningar
AI-genererat innehåll kan innehålla fel, så glöm inte att kontrollera att det är korrekt och passande. Granska kompletterande villkor.