Dela via

Rapportera ett problem i Företagsportal för iOS

  • Artikel

Gäller för Intune-företagsportal app för iOS/iPadOS

Rapportera ett problem eller fel som inträffar i Intune-företagsportal-appen för iOS/iPadOS. Den här artikeln beskriver hur du delar appdiagnostikloggar med supporten.

Tips

Aktivera utförlig loggning för att göra det enklare för supporten och apputvecklare att ta reda på ett problem. Utförlig loggning registrerar all information om ett fel och innehåller den här informationen i rapporten. Mer information finns i Konfigurera loggningsinställningar.

Få åtkomst till hjälp och support i appen

Du kan komma åt rapporteringsfunktionen i Företagsportal med någon av följande metoder:

  • När du får ett felmeddelande eller en avisering trycker du på Rapportera.
  • Tryck på Skicka loggar på fliken Mer i appen Företagsportal.
  • Skaka enheten i Företagsportal app och tryck sedan på Skicka diagnostikrapport. Om diagnostikrapportprompten inte visas när du skakar enheten öppnar du Inställningar>Företagsportal och aktiverar Skaka gest.

Dela diagnostikloggar

  1. Öppna Företagsportal-appen för iOS/iPadOS.

  2. Försök att återskapa händelsen du upplevde. Det här steget är valfritt men ser till att Företagsportal information visas överst i loggarna när den laddas upp.

  3. Använd någon av följande metoder för att initiera uppladdningen:

    • När du får ett felmeddelande trycker du på Rapportera.
    • Tryck på Fler>skicka loggar.
    • Skaka enheten. Tryck sedan på Skicka diagnostikrapport.

  4. Vänta medan Företagsportal laddar upp loggarna.

  5. Spara incident-ID:t för dina poster och dela med din supportperson. Incident-ID:t är unikt för din rapport.

  6. Välj Email information för att följa upp med din supportperson med mer information så att de kan komma igång med ditt ärende. I brödtexten i e-postmeddelandet förklarar du vad du har upplevt och inkluderar ditt incident-ID. Din support kan använda incident-ID:t för att få hjälp från Microsoft om ditt ärende.

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta supporten. Mer kontaktuppgifter finns på Företagsportalens webbplats.